Última atualização: 28 de junho de 2024
PROBLEMA
Ao acessar uma caixa de correio no Modo Online e tentar encaminhar, categorizar ou sinalizar uma mensagem, você pode ver o erro "Falha na operação". Esse problema poderá ocorrer se essa mensagem tiver recebido um rótulo de uma Política de Retenção ou Plano de Arquivo configurado para marcar itens como Registro. Nesse caso, o Outlook falhará ao executar as operações e exibirá uma mensagem de erro.
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Para garantir que o problema seja causado pelo registro, os administradores podem executar um Rastreamento de Rede enquanto reproduzem o problema. Isso deve resultar na seguinte exceção recebida do servidor:
Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException: o rótulo do registro no item não pode ser movido para a caixa de correio de arquivo morto e os metadados da mensagem não podem ser atualizados
No Portal do Microsoft Purview, os administradores também podem marcar se a Política de Retenção aplicada à mensagem está configurada para marcar itens como registro.
Lembre-se de que o problema pode não ser observado em todas as mensagens marcadas como registro.
STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Como solução alternativa, os usuários têm a opção de alternar as configurações de conta para usar o Modo em Cache com o Controle Deslizante de Sincronização definido como Todos. Para obter mais informações, acesse Aumentar o controle deslizante de sincronização para baixar emails mais antigos.
Além disso, os usuários também podem Desativar o Painel de Leitura e encaminhar a mensagem sem abri-la ou visualizá-la.
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