Última Atualização: 9 de setembro de 2024
PROBLEMA
Após atualizar para a Versão 2407, Compilação 17830.20138 ou superior, descobre que o Outlook, o Word ou o OneNote podem fechar inesperadamente ao escrever ou ao efetuar outras tarefas de criação, tais como marcar de ortografia.
Pode confirmar se se trata deste problema ao consultar o Registo de Aplicações do Windows Visualizador de Eventos para o Evento 1000 ou Evento 1001 e os seguintes detalhes de evento:
Nome da aplicação com falhas: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.17830.20138, carimbo de data/hora: 0x66aaad8c
Nome do módulo com falhas: mscss7it.dll, versão: 16.0.12527.20122, carimbo de data/hora: 0x5e439ea1 Código de exceção: 0xc0000005
Desvio da falha: 0x000000000003e518
ID do processo com falhas: 0x0x51B0
Tempo de início da aplicação com falhas: 0x0x1DAE97DD89190C3
Nome da aplicação com falhas: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.17830.20166, carimbo de data/hora: 0x66b7aa44
Nome do módulo com falhas: mscss7ge.dll, versão: 16.0.4288.1000, carimbo de data/hora: 0x55f830b9
Código de exceção: 0xc0000005
Desvio da falha: 0x0000000000031991
ID do processo com falhas: 0x0x506C
Tempo de início da aplicação com falhas: 0x0x1DAEE7B92076D82
O nome do módulo com falhas varia consoante os pacotes de idiomas que instalou. Por exemplo, mscss7it.dll para italiano ou mscss7ge.dll, para alemão, entre outros, pode incluir: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.
Esse problema pode ocorrer se a versão do pacote de idiomas não for atualizada para a versão atual. Se marcar a versão do mscss7xx.dll C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ deve ser uma compilação que se aproxime da versão do Office, mas pode não corresponder exatamente.
CAUSA
O problema de falha é causado devido a um erro de correspondência de versão entre as ferramentas de verificação linguística do Office 2016 em coexistência com os pacotes de idiomas do Office (aplicações M365 para Empresas). É provável que estas ferramentas de verificação linguística sejam rastreios antigos de instalações anteriores ou façam parte da migração do conjunto de aplicações do Office.
A coexistência do Office 2016 lado a lado com aplicações M365 não é suportada devido a diferentes tecnologias de instalação da mesma versão. Para mais informações, aceda ao Office instalado com a tecnologia Clique-e-Use e o Windows Installer no mesmo computador não é suportado.
STATUS: CORRIGIDO
Este problema foi corrigido nas seguintes compilações:
Canal Beta: Versão 2409 (Compilação 18021.15000)
Pré-visualização do Canal Atual: Versão 2409 (Compilação 18025.20000)
Canal Atual: Versão 2409 (Compilação 18025.20000) ETA 24/9/24
Esta correção resolve dois problemas:
Versões mais antigas de revisores de texto instaladas com o Office M365.
- As ferramentas de verificação linguística do Office 2016 são disponibilizadas para transferência através de instaladores autónomos por idioma. No entanto, mesmo que pareçam funcionar corretamente, a utilização destas ferramentas de verificação linguística do Office 2016 em conjunto com versões mais recentes do Office não é suportada.
- Esta correção impede uma falha no Word, Outlook, OneNote e PowerPoint causada por este cenário de instalação não suportada. Recomenda-se vivamente aos utilizadores que desinstalem as ferramentas de verificação linguística do Office 2016 se estiverem a utilizar uma versão posterior do Office e que instalem os pacotes de idiomas do Office adequados. Os language packs do Office são atualizados automaticamente juntamente com a versão do Office com a qual estão emparelhados.
Versões atuais do Office do M365 em que a versão do pacote de idiomas é diferente do instalador principal.
- Esta correção também resolve problemas quando a versão do pacote de idiomas do M365 Click to Run é diferente do instalador principal. A correção evitará ocorrências futuras do problema. Se continuar a ver o problema depois da compilação corrigida, terá de reparar o Office através das orientações de solução abaixo.
Para contornar o problema, faça o seguinte:
- Faça uma reparação online da aplicação do Office, Reparar uma aplicação do Office.
- Se o evento do registo de eventos mostrar o módulo com falha com uma versão como 16.0.4288.1000, isto significa que tem uma versão MSI anterior do idioma instalada. Aceda a Definições do> Windows, Aplicações>, Aplicações Instaladas, procure o idioma antigo do Office instalado e desinstale-o.
- Desinstale e reinstale o pacote de idiomas, consulte "Passo 2: Configurar o idioma do Microsoft 365", Language Accessory Pack para o Microsoft 365.
Para obter informações e perguntas adicionais, consulte este tópico do fórum, O Outlook falha ao redigir e-mails.
Recursos Adicionais
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