Última atualização: 13 de fevereiro de 2026
PROBLEMA
Quando um usuário responde a uma mensagem de email protegida por criptografia usando um rótulo de confidencialidade de uma organização externa, o envio da resposta poderá falhar se for necessário aplicar um rótulo de confidencialidade e selecionar um rótulo que aplique criptografia.
Para reproduzir esse problema
Um remetente na organização A envia um email com um rótulo de confidencialidade aplicado que aplica criptografia (por exemplo, altamente confidencial) a um destinatário na organização B.
Na Organização B, o destinatário responde usando o Outlook para Windows (clássico), Outlook para Windows (novo) ou Outlook na Web.
A organização B tem uma política de rótulo de confidencialidade configurada que exige que os usuários apliquem um rótulo (rótulo obrigatório).
Quando solicitado a selecionar um rótulo, o destinatário seleciona um rótulo de confidencialidade que aplica criptografia, por exemplo, Confidencial, e envia a mensagem.
Resultado esperado
A resposta foi enviada com êxito.
Resultado real
No Outlook para Windows (clássico), os usuários recebem uma mensagem de erro ao tentar enviar.
No novo Outlook para Windows e no Outlook na Web, nenhuma mensagem de erro é exibida. No entanto, a entrega da mensagem falha e o remetente recebe um relatório de falha na entrega (NDR).
Causa
Os rótulos de confidencialidade têm como escopo a organização (locatário) de um usuário. Quando um destinatário na Organização B responde a uma mensagem que foi rotulada e criptografada por um remetente na Organização A, o rótulo original da Organização A não está disponível na Organização B. Como resultado, a mensagem pode parecer não rotulada na Organização B, o que pode disparar um prompt para selecionar um rótulo quando a rotulagem obrigatória for configurada.
Além disso, como a mensagem original foi criptografada pelo remetente na Organização A, esse remetente é o proprietário do gerenciamento de direitos do conteúdo protegido. Por padrão, outros usuários não podem alterar a criptografia nesse conteúdo. Se o destinatário na Organização B aplicar um rótulo de confidencialidade que também aplica criptografia, o Outlook tentará aplicar uma nova proteção e falhará.
STATUS: POR PADRÃO
Esse comportamento é esperado. No entanto, a Microsoft reconhece que os prompts atuais e o tratamento de erros podem ser confusos. Estamos avaliando melhorias para fornecer orientações mais claras neste cenário de resposta entre organizações.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Ao responder, selecione um rótulo de confidencialidade que não aplique criptografia, por exemplo, Geral e envie a mensagem.
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