Resolver problemas de computador remotamente com a Assistência Remota

Aplica-se a
Windows 11 Windows 10

Importante

Saiba como se proteger contra golpes de suporte técnico. As fraudes de suporte técnico são um problema em todo o setor em que golpistas usam táticas de táticas de táticas para enganar você em serviços de suporte técnico desnecessários. Somente permitir que um Auxiliar se conecte ao seu dispositivo se você iniciou a interação entrando em contato diretamente com Suporte da Microsoft. Se você ou alguém conhecido tiver sido afetado por um golpe de suporte técnico, use o formulário de golpe de suporte técnico para denunciá-lo. 

A Assistência Remota do Windows permite que alguém em quem você confia assuma o controle do seu computador e corrija um problema de onde quer que esteja.

Dica

Você também pode usar a Assistência Rápida para conceder e receber assistência remota.

Antes de poder usá-lo, você precisará habilitar o acesso. 

  1. Pressione a tecla WindowsWindowsLogo , ou na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite remote assistance.
  2. Selecione Permitir que convites RemoteAssistance sejam enviados deste computador na lista de resultados.
  3. Na guia Remoto , escolha Permitir conexões de Assistência Remota com este computador,
    Habilitar captura de tela da caixa de diálogo de Assistência remota.
  4. Selecione OK.

Para obter ajuda:

  1. Pressione a tecla WindowsWindowsLogo ou na caixa de pesquisa na barra de tarefas e digite remote assistance.

  2. Selecione Convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudá-lo ou oferecer-se para ajudar outra pessoa.

  3. Selecione Convidar alguém confiável para ajudar você. 

  4. Siga um destes procedimentos:

    1. Se você nunca tiver usado a Conexão Fácil, selecione Usar Conexão Fácil. 
    2. Se você tiver usado a Conexão Fácil, selecione o nome do contato do auxiliar. Para convidar alguém que não está em sua lista de contatos, selecione Convidar alguém para ajudá-lo.

  5. Siga as instruções.

Para dar ajuda se alguém a tiver solicitado:

  1. Pressione a tecla Windows Biblioteca de glifos: fluente Nome do glifo: WindowsLogo ou na caixa de pesquisa na barra de tarefas e digite remote assistance.

  2. Selecione Convidar alguém para se conectar ao seu computador e ajudá-lo ou oferecer-se para ajudar outra pessoa.

  3. Selecione Ajudar alguém que convidou você.

  4. Siga um destes procedimentos:

    1. Se você estiver usando a Conexão Fácil pela primeira vez, selecione Usar Conexão Fácil.
    2. Se você já tiver usado a Conexão Fácil, selecione o nome do contato da pessoa que você deseja ajudar. Para ajudar alguém que não esteja na lista, toque ou clique em Ajudar alguém novo.

  5. Siga as instruções.