Sintomas
A unidade de CD ou DVD não é vista no Explorador de Arquivos (chamado de Windows Explorer no Windows 7 e em versões anteriores do Windows), e o dispositivo está marcado com um ponto de exclamação amarelo no Gerenciador de Dispositivos. Além disso, depois que você abrir a caixa de diálogo Propriedades do dispositivo, um dos seguintes erros será listado na área Status do dispositivo:
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O Windows não pode iniciar esse dispositivo de hardware porque suas informações de configuração (no Registro) estão incompletas ou danificadas. (Código 19)
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O dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para ele. (Código 31)
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Um driver (serviço) para esse dispositivo foi desativado. Um driver alternativo pode estar fornecendo essa funcionalidade. (Código 32)
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O Windows não pode carregar o driver do dispositivo para este hardware. O driver pode estar corrompido ou ausente. (Código 39)
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O Windows carregou com êxito o driver de dispositivo para este hardware mas não pode localizar o dispositivo de hardware. (Código 41)
Esse problema pode ter ocorrido após uma as seguintes situações:
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Você atualiza o sistema operacional Windows.
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Você instalou ou desinstalou programas de gravação de CD ou DVD.
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Você desinstalou o Microsoft Digital Image.
Há várias razões pelas quais uma unidade de CD ou DVD não é detectada. As resoluções listadas neste artigo podem ajudar a resolver alguns casos desse problema, mas não todos. Você também pode precisar entrar em contato com o fabricante do hardware para obter assistência com o hardware.
Resolução
Para cada um dos seguintes métodos, clique no cabeçalho, e ele será aberto para mostrar a você mais informações:
Para Windows 10, vá para o Método 2.
No Windows 7 e 8.1, para abrir a solução de problemas de Hardware e Dispositivos, siga estas etapas:
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Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Digite control na caixa de diálogo Executar e pressione Enter.
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Na caixa Pesquisar no Painel de Controle, digite solução de problemas e clique em Solução de problemas.
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No item Hardware e Som, clique em Configurar um dispositivo. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou forneça a confirmação.
Se seu problema não for resolvido, tente o próximo método.
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Verifique se a unidade está ativada no BIOS. Os sistemas de BIOS variam de acordo com o dispositivo. Se não tiver certeza sobre como verificar as configurações da unidade no BIOS do seu dispositivo, entre em contato com o fabricante.
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Além disso, verifique com o fabricante do computador se a unidade veio com ele, ou com o fabricante da unidade se ela foi comprada separadamente de forma que os drivers de chipset do dispositivo estejam atualizados.
Se seu problema não for resolvido, tente o próximo método.
Para atualizar o driver, procure-o no site do fabricante do dispositivo e siga as instruções de instalação no site. Para reinstalar o driver, siga estas etapas:
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Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou selecione Permitir.
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No Gerenciador de Dispositivos, expanda as unidades de DVD/CD-ROM, clique com o botão direito do mouse nos dispositivos de CD e DVD e selecione Desinstalar.
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Quando você for solicitado a confirmar que deseja remover o dispositivo, selecione OK.
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Reinicie o computador.
Depois que o computador for reiniciado, os drivers serão instalados automaticamente. Se seu problema não for resolvido, tente o próximo método.
Para remover e reinstalar o driver IDE/ATAPI, siga estas etapas:
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Em Iniciar, procure o Gerenciador de Dispositivos. Abra o Gerenciador de Dispositivos nos resultados da pesquisa e selecione o menu Exibir. Escolha Mostrar Dispositivos Ocultos.
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Expanda Controladores IDE/ATAPI e:
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Selecione e clique com o botão direito do mouse em ATA Channel 0 e clique em Desinstalar
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Selecione e clique com o botão direito do mouse em ATA Channel 1 e clique em Desinstalar
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Selecione e clique com o botão direito do mouse em Controlador de Canal Duplo Padrão PCI IDE e clique em Desinstalar
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Se houver entradas adicionais, clique com o botão direito do mouse nelas e escolha Desinstalar
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Reinicie o dispositivo.
Depois que o computador for reiniciado, os drivers serão instalados automaticamente. Se seu problema não for resolvido, tente o próximo método.
Esse problema pode ser causado por duas entradas do Registro do Windows que foram corrompidas. Para usar o Editor do Registro para excluir as entradas do Registro corrompidas, siga estas etapas:
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Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
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Digite regedit na caixa de diálogo Executar e pressione Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou selecione Permitir
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No painel de navegação, localize e selecione a seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
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No painel direito, selecione UpperFilters. Observação Você também pode ver a entrada do Registro UpperFilters.bak. Você não precisa remover essa entrada. Clique apenas em UpperFilters. Se você não encontrar a entrada do Registro UpperFilters, será necessário remover a entrada do Registro LowerFilters. Para fazer isso, vá para a etapa 7.
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No menu Editar, selecione Excluir.
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Quando você for solicitado a confirmar a exclusão, selecione Sim.
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No painel direito, selecione LowerFilters. Observação Se você não vir a entrada do Registro LowerFilters, vá para o próximo método.
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No menu Editar, selecione Excluir.
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Quando você for solicitado a confirmar a exclusão, selecione Sim.
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Saia do Editor do Registro.
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Reinicie o computador.
Observação: Para usar este método, você deve estar conectado no Windows como administrador. Para verificar se está conectado como administrador, exiba o Painel de Controle, selecione Contas de Usuário e escolha Gerenciar Contas de Usuário. Importante:
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Siga as etapas nesta seção com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.
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Depois que você tentar esse método, alguns aplicativos, como o software de gravação de CD ou DVD, poderão não funcionar corretamente. Nesse caso, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo afetado. Verifique com o criador do aplicativo se existe uma versão atualizada.
Se seu problema não for resolvido, tente o próximo método.
Para criar a subchave do Registo, siga estas etapas:
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Pressione a tecla de logotipo do Windows + R para abrir a caixa Executar.
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Digite regedit na caixa Executar e pressione Enter. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou selecione Permitir.
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No painel de navegação, localize a seguinte subchave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atapi
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Clique com o botão direito do mouse em atapi, aponte para Novo e selecione Chave.
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Digite Controller0 e pressione Enter.
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Clique com o botão direito do mouse em Controller0, aponte para Novo e selecione Valor DWORD (32 bits).
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Digite EnumDevice1 e pressione Enter.
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Clique com o botão direito do mouse em EnumDevice1 e selecione Modificar....
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Digite 1 na caixa Dados do valor e selecione OK.
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Saia do Editor do Registro.
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Reinicie o computador.
Observações
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Para usar este método, você deve estar conectado no Windows como administrador. Para verificar se você está conectado como administrador, exiba o Painel de Controle, selecione Contas de Usuário e escolha Gerenciar Contas de Usuário.
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Esse método deve ser usado no Windows 7, 8 ou 8.1 ou no Windows 10 versão 1507. Os problemas corrigidos por este método não devem ocorrer no Windows 10 1511 ou posterior.
Importante: Siga as etapas desse método com cuidado. Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.
