Este artigo é para pessoas que usam um programa de leitor de tela, como o Narrador do Windows, o JAWS ou o NVDA, com ferramentas ou recursos do Windows e produtos do Microsoft 365. Este artigo faz parte do conjunto de conteúdos Ajuda e aprendizado de acessibilidade, onde você pode encontrar mais informações sobre acessibilidade em nossos aplicativos. Para obter ajuda geral, visite o Suporte da Microsoft.
Importante
O suporte para o Microsoft Exchange Server termina em outubro de 2025. Após essa data, as atualizações de segurança e o suporte técnico não estarão mais disponíveis.
Use o EAC (centro de administração do Exchange) com o teclado e um leitor de tela para rastrear mensagens de email. Isso será útil se os usuários estiverem se perguntando se suas mensagens estão atrasadas ou possivelmente perdidas na entrega. Com o rastreamento de mensagens, você pode acompanhar as mensagens enquanto elas passam pelo Exchange Online e determinar se uma mensagem de email direcionada foi recebida, rejeitada, adiada ou entregue.
Testamos com o Narrador no Microsoft Edge e com o JAWS no Chrome, mas ele pode funcionar com outros leitores de tela e navegadores da Web, desde que eles sigam padrões e técnicas comuns de acessibilidade.
Observação
- Novos recursos do Microsoft 365 são lançados gradualmente para assinantes do Microsoft 365, portanto, seu aplicativo pode não ter esses recursos ainda. Para saber como acessar os novos recursos mais rapidamente, participe do programa Office Insider.
- Saiba mais sobre leitores de tela, acesse Como os leitores de tela funcionam com o Microsoft 365.
- Para marcar se sua função de administrador permite rastrear mensagens de email, consulte Usar um leitor de tela para identificar sua função de administrador no centro de administração do Exchange.
- O Exchange Online está incluído nos planos de assinatura do Microsoft 365 Business e Enterprise; no entanto, os recursos podem ser diferentes por plano. Se o EAC não incluir uma função descrita neste artigo, seu plano poderá não incluí-la. Para obter mais informações sobre os recursos do Exchange Online em seu plano de assinatura, acesse Qual produto ou licença do Microsoft 365 para empresas eu tenho? e descrição do serviço do Exchange Online.
Neste tópico
Criar um novo rastreamento de mensagem
Talvez você precise de um rastreamento de mensagem quando um usuário entrar em contato com você sobre mensagens que não são entregues ou estão demorando mais do que o normal para serem entregues. Você pode rastrear uma mensagem usando vários critérios, incluindo endereço de email, intervalo de datas, status de entrega e ID da mensagem.
No dashboard do EAC, pressione a tecla Tab até ouvir: "Hambúrguer de navegação à esquerda, expandido". Se ouvir "Recolhido" em vez de "Expandido", pressione a Barra de espaços para expandir o menu antes de continuar.
Com o Narrador, pressione a tecla SR+Seta para a direita até ouvir: "Fluxo de emails, expandido". Com o JAWS, pressione a tecla Seta para baixo. Se ouvir "Recolhido" em vez de "Expandido", pressione a Barra de espaços para expandir o menu antes de continuar.
Com o Narrador, pressione a tecla SR+Seta para a direita até ouvir: "Rastreamento de mensagens". Com o JAWS, pressione a tecla Seta para baixo. Em seguida, pressione Enter. A exibição Lista de rastreamento de mensagens é aberta, listando as consultas padrão.
Pressione a tecla Tab até ouvir "Iniciar um rastreamento, item de menu" e pressione Enter. A nova janela pop-up de rastreamento de mensagens é aberta. O foco está no botão Fechar.
Para especificar remetentes (um ou mais), pressione a tecla Tab. Você ouvirá: "Insira nomes de exibição e seletor de pessoas". Siga um destes procedimentos:
Para especificar um usuário interno, digite o nome do usuário ou parte dele. Quando você para de digitar, o EAC exibe uma lista de resultados de pesquisa e seu leitor de tela anuncia o nome e o endereço do primeiro resultado. Use as setas para baixo e para cima para navegar pelos resultados. Quando encontrar o usuário desejado, pressione Enter para adicioná-lo ao rastreamento. O foco permanece na caixa Remetentes , para que você possa adicionar mais usuários executando outra pesquisa.
Para especificar um usuário externo, digite o endereço de email completo dele. Quando você para de digitar, o EAC anuncia o endereço. Pressione Enter para adicioná-lo ao rastreamento. O foco permanece na caixa Remetentes , para que você possa adicionar mais usuários executando outra pesquisa.
Para especificar todos os endereços de email correspondentes a uma pesquisa curinga, use um asterisco (*) ou um ponto de interrogação (?) em sua pesquisa. Você pode digitar, por exemplo, *@contoso.com ou user?@contoso.com. Quando você para de digitar, o leitor de tela anuncia a consulta curinga. Pressione Enter para adicioná-lo ao rastreamento.
Observação
Você não poderá adicionar várias entradas se usar um caractere curinga.
Para especificar destinatários (um ou mais) em vez de ou além dos remetentes, pressione a tecla Tab. Você ouvirá: "Insira nomes de exibição e seletor de pessoas". Em seguida, adicione pessoas usando as opções descritas na etapa anterior.
Pressione a tecla Tab. Você ouvirá: "Intervalo de tempo personalizado". Siga um destes procedimentos:
- Se você quiser rastrear mensagens de um intervalo de tempo específico, pressione Enter. Em seguida, pressione a tecla Tab e use as teclas de seta para cima e para baixo para navegar pelas opções de fuso horário até encontrar o que deseja. Pressione a tecla Tab para mover o foco para a caixa Data de início , pressione Enter para abrir a grade do calendário e use as teclas de direção para localizar a data desejada. Pressione Enter para selecionar a data e mover o foco para a caixa de hora de início. Pressione a Barra de espaços e use as teclas de direção para cima e para baixo para selecionar a hora de início. Em seguida, pressione a tecla Tab para mover o foco para a caixa Data de término e defina a data e a hora de término da mesma maneira.
- Se você quiser rastrear mensagens de um intervalo de tempo relativo, por exemplo, dos últimos 2 dias, pressione a tecla Tab. O foco passa para o controle deslizante de intervalo de tempo. Você ouvirá "Slider", seguido pelo intervalo de tempo atual. Use as setas para a esquerda e para a direita para ajustar quando o intervalo de tempo termina. Cada vez que a tecla de seta para a esquerda pressiona e torna o intervalo de tempo mais longo, e cada vez que a tecla de seta para a direita pressiona a tecla de seta para a direita, ele fica mais curto. Para ajustar quando o intervalo de tempo começa, pressione a tecla Tab e use as teclas de seta para a esquerda e para a direita como acima. Após cada ajuste, o leitor de tela anuncia o intervalo de tempo atual, por exemplo, "De 7 dias a 12 horas atrás".
Dica
Por 10 dias ou menos, os resultados ficam disponíveis instantaneamente como um relatório de Resumo. Se você especificar um intervalo de tempo ligeiramente maior que 10 dias, os resultados serão atrasados, pois estão disponíveis apenas como um arquivo CSV para download. Para obter mais informações, acesse Rastreamento de mensagens no moderno Centro de administração do Exchange. Este tópico discute apenas o uso de consultas de resumo , que são selecionadas por padrão.
Pressione a tecla Tab até ouvir "Expanda para obter mais detalhes, botão" e pressione Enter. Em seguida, pressione a tecla Tab e use as setas para cima e para baixo para navegar pelas opções de status de entrega até encontrar a desejada.
Pressione a tecla Tab. Se você tiver uma ID de mensagem de um usuário, poderá colá-la aqui para ajudar a restringir os resultados da pesquisa. A ID da Mensagem pode ser encontrada no cabeçalho da mensagem no campo ID da Mensagem: . A ID da mensagem pode incluir colchetes angulares (<>). Certifique-se de incluí-los na cadeia de caracteres.
Pressione a tecla Tab até ouvir "Pesquisar, botão" e pressione Enter. A página Resultados da pesquisa do rastreamento de mensagens é aberta e mostra a data, o remetente, o destinatário, o assunto e o status das mensagens que são resultado do rastreamento de mensagens. Para navegar pelos resultados, pressione a tecla Tab até que o leitor de tela anuncie os detalhes do primeiro resultado e, em seguida, use as teclas de seta para baixo e para cima para navegar pela lista.
Executar um rastreamento recente novamente
O EAC lembra os últimos 10 rastreamentos de mensagens que você fez sem precisar salvá-los. Você pode executar rapidamente qualquer uma delas novamente.
- No dashboard do EAC, pressione a tecla Tab até ouvir: "Hambúrguer de navegação à esquerda, expandido". Se ouvir "Recolhido" em vez de "Expandido", pressione a Barra de espaços para expandir o menu antes de continuar.
- Com o Narrador, pressione a tecla SR+Seta para a direita até ouvir: "Fluxo de emails, expandido". Com o JAWS, pressione a tecla Seta para baixo. Se ouvir "Recolhido" em vez de "Expandido", pressione a Barra de espaços para expandir o menu antes de continuar.
- Com o Narrador, pressione a tecla SR+Seta para a direita até ouvir: "Rastreamento de mensagens". Com o JAWS, pressione a tecla Seta para baixo. Em seguida, pressione Enter. A exibição Lista de rastreamento de mensagens é aberta, listando as consultas padrão.
- Pressione a tecla Tab. Você ouvirá: "Consultas padrão, item de guia". Pressione a tecla Seta para a direita até ouvir "Consultas salvas automaticamente" e pressione Enter. A guia Consultas salvas automaticamente é aberta, listando as últimas 10 consultas que foram executadas, mas não salvas manualmente.
- Pressione a tecla Tab até ouvir o nome e os detalhes da consulta mais recente. Se não for a desejada, use as teclas Seta para baixo e Seta para cima para navegar pela lista e pressione Enter para abrir a janela pop-up de detalhes dessa consulta.
- Pressione Shift+Tab até ouvir "Botão Pesquisar" e pressione Enter. A página Resultados da pesquisa do rastreamento de mensagens é aberta e mostra a data, o remetente, o destinatário, o assunto e o status das mensagens que são resultado do rastreamento de mensagens. Para navegar pelos resultados, pressione a tecla Tab até que o leitor de tela anuncie os detalhes do primeiro resultado e, em seguida, use as teclas de seta para baixo e para cima para navegar pela lista.
Confira também
Usar um leitor de tela para abrir o centro de administração do Exchange
Rastreamento de mensagens no centro de administração moderno do Exchange
Permissões de recursos no Exchange Online
Atalhos de teclado no Centro de administração do Exchange
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