Sintomas
No Microsoft Exchange Server 2019 ou Exchange Server 2016, quando uma mensagem de email contém caracteres especiais, como <, >, & e assim por diante, eles não são codificados no RTF gerado pelo servidor. Como resultado, a mensagem de email perderá algum texto. Por exemplo,
Have penicillin <500 mg per day.
se tornará:
Have penicillin
Esse problema ocorre em um dos seguintes cenários:
Ao mover uma mensagem da caixa de correio principal para o arquivo morto online.
Quando você move uma mensagem de volta de uma caixa de correio de arquivo morto para a caixa de correio principal (em cache).
Quando você move uma mensagem de uma caixa de correio compartilhada (no modo online) para a caixa de correio principal (em cache).
Observação
Nesse cenário, usar o modo em cache para a caixa de correio compartilhada pode ser uma solução alternativa.
Causa
A codificação de caracteres especiais não é preservada durante a conversão de html para rtf, o que causa texto ausente no Outlook.
Resolução
Para resolver esse problema, instale uma das seguintes atualizações:
Para o Exchange Server 2019, instale a Atualização Cumulativa 9 para o Exchange Server 2019 ou uma atualização cumulativa posterior para o Exchange Server 2019.
Para o Exchange Server 2016, instale a Atualização Cumulativa 20 para o Exchange Server 2016 ou uma atualização cumulativa posterior para o Exchange Server 2016.
Referências
Saiba mais sobre a terminologia que a Microsoft usa para descrever atualizações de software.