Sintomas
A partir do Microsoft Skype for Business Server 2019, o aplicativo SefaUtil que ajuda os usuários a gerenciar as configurações de telefones de área comum não tem mais suporte. Os usuários agora devem configurar manualmente o programa para habilitar o encaminhamento de chamadas para representantes.
Resolução
Para corrigir esse problema, instale a atualização cumulativa 6 de dezembro de 2021 para o Skype for Business Server 2019, Web Components Server.