Sintomas
Ao tentar renderizar páginas da Web por meio do painel de pastas do Outlook usando o suplemento do Microsoft Dynamics 365 para Microsoft Outlook (cliente Outlook), o painel de exibição permanece em branco e "Aguardando que uma página seja recuperada de um servidor CRM..." são exibidos. O painel nunca carrega a página da Web correspondente.
Causa
O suplemento do Dynamics 365 for Outlook depende de home pages móveis personalizadas para renderizar páginas da Web no Outlook. A atualização de segurança de outubro de 2017 do Microsoft Outlook desabilita o roaming de home pages no Outlook para resolver uma vulnerabilidade significativa com o aplicativo e, como tal, inadvertidamente faz com que o suplemento falhe.
Mais informações sobre por que esse problema está ocorrendo podem ser encontradas no seguinte artigo do Outlook:
O recurso Página Inicial do Outlook está ausente nas propriedades da pasta
Informações de Controle de Versão
Todas as versões da família de suplementos do Microsoft Dynamics 365 para Microsoft Outlook são afetadas por esse problema. Isso inclui o Microsoft Dynamics CRM 2016 para Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM 2015 para Microsoft Office Outlook e o Microsoft Dynamics CRM 2013 para Microsoft Office Outlook.
Isso também afeta todas as versões da organização do Dynamics 365/CRM à qual o suplemento está se conectando.
As informações de controle de versão da atualização de segurança do Outlook são encontradas abaixo:
Atualização de segurança para Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) edição de 32 bits
Atualização de segurança para Microsoft Outlook 2010 (KB4011089) edição de 64 bits
Atualização de segurança para Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) edição de 32 bits
Atualização de segurança para Microsoft Outlook 2010 (KB4011196) edição de 64 bits
Atualização de segurança para Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) edição de 32 bits
Atualização de segurança para Microsoft Outlook 2013 (KB4011178) edição de 64 bits
Atualização de segurança para a edição de 32 bits do Microsoft Outlook 2016 (KB4011162)
Atualização de segurança para a edição de 64 bits do Microsoft Outlook 2016 (KB4011162)
Quaisquer atualizações cumulativas futuras do Outlook conterão essas Atualizações de Segurança e causarão esse problema, como as seguintes atualizações:
Atualização para Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) edição de 32 bits
Atualização para Microsoft Outlook 2013 (KB4011252) edição de 64 bits
Atualização para o Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) edição de 32 bits
Atualização para o Microsoft Outlook 2016 (KB4011240) edição de 64 bits
Resolução
Para instalações Clique para Executar do Office Outlook, esse problema foi resolvido no canal mensal lançado no início de março de 2018. Verifique se você tem a atualização mais recente do Office Outlook:
Como instalar as atualizações aplicáveis mais recentes do Microsoft Outlook
Para instalações MSI do Office Outlook, isso é resolvido nas atualizações de segurança de 14 de agosto de 2018 para o Microsoft Office Outlook 2010, 2013 e 2016:
Atualização de segurança do Outlook 2010: 14 de agosto de 2018 KB4032222
Atualização de segurança do Outlook 2013: 14 de agosto de 2018 KB4032240
Atualização de segurança para Outlook 2016: 14 de agosto de 2018 KB4032235
Instalar a atualização acima que corresponde à sua versão MSI do Office Outlook fará com que as páginas sejam exibidas corretamente.
Mais informações
Esse problema apresenta sintomas semelhantes a um problema que ocorre nas instalações Clique para Executar do Office devido a uma atualização do Office Insider de agosto de 2018. Mais informações sobre esse problema podem ser encontradas no seguinte local:
Mais informações sobre esta atualização de segurança podem ser encontradas nos seguintes links:
Lista de Atualizações de Segurança do Microsoft Outlook
Documentação do Microsoft Outlook sobre esse problema