Sintomas
Suponha que você tenha um computador executando o Windows RT 8.1, Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, o Windows 7 Service Pack 1 (SP1) ou o Windows Server 2008 R2 SP1. O computador é instalado com o modelo de GPU da plataforma Intel Shark Bay que usa DisplayPort (eDP incorporado). Nessa situação, você encontra um dos seguintes problemas:
- Em uma área de trabalho, você desconecta um dispositivo de exibição externo, como um monitor, e, em seguida, conecta o mesmo ou outro monitor, ele mostra uma tela preta.
- Em um laptop, você fecha a tampa do laptop e, em seguida, abre-o, ele mostra uma tela preta.
Causa
Esse problema ocorre porque o sistema não envia uma chamada DxgkDdiCommitVidPn quando um dispositivo de exibição é desconectado ou a tampa de um laptop é fechada.
Resolução
Para resolve esse problema no Windows 8.1 e no Windows Server 2012 R2, instale a atualização 2919355.
Para resolver esse problema no Windows 7 e no Windows Server 2008 R2, instale o hotfix descrito neste artigo.
Informações de atualização para o Windows 8.1 e o Windows Server 2012 R2
Para obter mais informações sobre como obter 2919355 de atualização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2919355 Windows RT 8.1, Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2 Atualização de abril de 2014
Informações sobre hotfixes para o Windows 7 e o Windows Server 2008 R2
Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, este hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente em sistemas que apresentarem esse problema específico.
Se o hotfix estiver disponível para download, existirá uma seção "Download de hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta seção não aparecer, envie uma solicitação ao Serviço de Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft para obter o hotfix.
Observação Se outros problemas estiverem ocorrendo ou se uma solução de problemas for necessária, talvez seja preciso criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a outras questões e problemas de suporte não qualificados para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento ao Cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support Observação O formulário "Download de hotfix disponível" mostra os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se o seu idioma não for exibido, significa que não há um hotfix disponível para ele.
Pré-requisitos
Para aplicar esta atualização, você deve estar executando o Windows 7 SP1 ou o Windows Server 2008 R2 SP1.
Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7 ou do Windows Server 2008 R2, clique no seguinte número para exibir o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
976932 Informações sobre o Service Pack 1 para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2.
Informações do Registro
Para usar o hotfix neste pacote, não é necessário fazer nenhuma alteração no Registro.
Necessidade de reinicialização
É necessário reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.
Informações sobre a substituição de hotfixes
Esse hotfix não substitui nenhum hotfix lançado anteriormente.
Informações do arquivo
A versão global deste hotfix instala arquivos que têm os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e as horas desses arquivos estão listadas em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). As datas e as horas desses arquivos no seu computador local são exibidas na hora local, com o ajuste do horário de verão atual. Além disso, as datas e as horas poderão ser alteradas quando você realizar algumas operações nos arquivos.
Informações e observações sobre arquivos do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2Importantes Os hotfixes do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página de Solicitação de Hotfix estão listados nos dois sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um dos sistemas operacionais ou a ambos, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Sempre consulte a seção "Aplica-se a" dos artigos para determinar o sistema operacional real ao qual cada hotfix é aplicável.
Os arquivos que se aplicam a um produto, marco (RTM,SPn) e ramificação de serviço (LDR, GDR) específicos podem ser identificados examinando-se seus números de versão conforme mostrado na seguinte tabela:
Versão Produto Marco Ramificação do Serviço 6.1.760 1.18xxx Windows 7 e Windows Server 2008 R2 SP1 GDR 6.1.760 1.22xxx Windows 7 e Windows Server 2008 R2 SP1 LDR 6.1.760 1.17xxx Windows 7 e Windows Server 2008 R2 SP1 GDR As ramificações do serviço GDR contêm somente as correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas críticos bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contêm hotfixes além de correções amplamente disponibilizadas.
Os arquivos MANIFEST (.manifest) e os arquivos MUM (.mum) que estão instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre o arquivo para Windows 7 e Windows Server 2008 R2". Os arquivos MUM e MANIFEST e os arquivos associados do catálogo de segurança (.cat) são importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estão listados, possuem uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões com suporte baseadas em x86 do Windows 7
| Nome do arquivo | Versão do arquivo | Tamanho do arquivo | Data | Hora | Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Cdd.dll | 6.1.7601.18391 | 107,520 | 12-Feb-2014 | 02:02 | x86 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.18391 | 730,048 | 12-Feb-2014 | 02:09 | x86 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.18391 | 219,072 | 12-Feb-2014 | 02:09 | x86 |
| Lddmcore.ptxml | Não se aplica | 1,151 | 13-Jul-2009 | 2,032 | Não se aplica |
| Cdd.dll | 6.1.7601.22596 | 107,520 | 12-Feb-2014 | 02:08 | x86 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.22596 | 730,560 | 12-Feb-2014 | 14:02 | x86 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.22596 | 219,072 | 12-Feb-2014 | 14:02 | x86 |
| Lddmcore.ptxml | Não se aplica | 1,151 | 13-Jul-2009 | 2,032 | Não se aplica |
Para todas as versões com base em x64 compatíveis do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
| Nome do arquivo | Versão do arquivo | Tamanho do arquivo | Data | Hora | Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Cdd.dll | 6.1.7601.17554 | 144,384 | 03 de fevereiro de 2011 | 11:25 | x64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.18391 | 985,536 | 12-Feb-2014 | 02:40 | x64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.18391 | 265,152 | 12-Feb-2014 | 02:40 | x64 |
| Lddmcore.ptxml | Não se aplica | 1,151 | 08 de julho de 2010 | 18:22 | Não se aplica |
| Cdd.dll | 6.1.7601.17514 | 144,384 | 20 de novembro de 2010 | 12:55 | x64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.22596 | 986,560 | 12-Feb-2014 | 02:40 | x64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.22596 | 265,152 | 12-Feb-2014 | 02:40 | x64 |
| Lddmcore.ptxml | Não se aplica | 1,151 | 13-Jul-2009 | 20:25 | Não se aplica |
Para todas as versões com base em IA-64 do Windows Server 2008 R2 com suporte
| Nome do arquivo | Versão do arquivo | Tamanho do arquivo | Data | Hora | Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
| Cdd.dll | 6.1.7601.17514 | 347,136 | 20 de novembro de 2010 | 10:06 | IA-64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.18391 | 2,506,176 | 12-Feb-2014 | 01:57 | IA-64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.18391 | 671,168 | 12-Feb-2014 | 01:57 | IA-64 |
| Lddmcore.ptxml | Não se aplica | 1,151 | 13-Jul-2009 | 20:25 | Não se aplica |
| Cdd.dll | 6.1.7601.17514 | 347,136 | 20 de novembro de 2010 | 10:06 | IA-64 |
| Dxgkrnl.sys | 6.1.7601.22596 | 2,508,736 | 12-Feb-2014 | 01:59 | IA-64 |
| Dxgmms1.sys | 6.1.7601.22596 | 671,680 | 12-Feb-2014 | 01:59 | IA-64 |
| Lddmcore.ptxml | Não se aplica | 1,151 | 13-Jul-2009 | 20:25 | Não se aplica |
Status
A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".
Mais informações
Para obter informações adicionais sobre a terminologia da atualização de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as atualizações de software da Microsoft.
Informações adicionais sobre arquivos
Informações de arquivo adicionais para Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em x86 compatíveis do Windows 7
| Propriedade do arquivo | Valor |
|---|---|
| Nome do arquivo | Update.mum |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 1,867 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | X86_25c380377c967f5497451e1aecb5d272_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_48185536ebbe738f.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 722 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | X86_53689c291860d138f8f4a6a19ec01061_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_9d9e33ac86304940.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 696 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | X86_7cb6eb1a91f04f6778ae2063a5a1a1eb_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_4684072c27e3bb3d.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 722 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | X86_a8a847dd698935d5ea412b4e0039c581_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_afa6e29417f67cfd.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 696 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | X86_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_bf7d4f58bccea38a.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 1,181 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 02:37 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | X86_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_c00bef7bd5e7bf2e.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 1,181 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 02:45 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | X86_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_ad7667b84212915d.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 13,193 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 02:39 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | X86_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ae0507db5b2bad01.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 13,193 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 02:46 |
| Plataforma | Não se aplica |
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
| Propriedade do arquivo | Valor |
|---|---|
| Nome do arquivo | Amd64_1f1880ea02655f684e99824a32a8bfe8_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_69cfe94742a4dfc3.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 700 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Amd64_3ebb9c124b32eaf48e3ec6e801bd373f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_fc7f076345dcd123.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 726 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Amd64_64066fc68126819883af74436775f9fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ce333c3dc11a5d63.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 700 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Amd64_f530952af6082b4c8247e3e9521630ab_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_873e7060d1820d7d.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 726 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Amd64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_1b9beadc752c14c0.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 1,183 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 03:05 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Amd64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_1c2a8aff8e453064.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 1,183 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 03:01 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Amd64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_0995033bfa700293.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 13,309 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:31 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Amd64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_0a23a35f13891e37.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 13,309 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:31 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Update.mum |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 2,101 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
Arquivos adicionais para todas as versões compatíveis baseadas em IA-64 do Windows Server 2008 R2
| Propriedade do arquivo | Valor |
|---|---|
| Nome do arquivo | Ia64_0cfb8903520f63979f3b2168b29d3bd1_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_33cf75e37426730b.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 698 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Ia64_240b96211b6b65e114b5ce16bef716ca_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_8009981a3f148ea2.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 724 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Ia64_5ec360b6ced1d009a024ea4279b38480_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_d44d197083da5e7a.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 698 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Ia64_e8a1e3c875be360bef8b71d534cadb66_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_9e054eb2cae40c3b.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 724 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Ia64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_bf7ef34ebcccac86.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 1,182 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 02:25 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Ia64_microsoft-windows-e.. nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_c00d9371d5e5c82a.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 1,182 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 02:31 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Ia64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_ad780bae42109a59.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 13,307 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Ia64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ae06abd15b29b5fd.manifest |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 13,307 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
| Nome do arquivo | Update.mum |
| Versão do arquivo | Não se aplica |
| Tamanho do arquivo | 1,469 |
| Data (UTC) | 12-Feb-2014 |
| Data (UTC) | 07:24 |
| Plataforma | Não se aplica |
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