INTRODUÇÃO
Depois de executar a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows, você recebe uma mensagem informando que foram encontrados erros durante a verificação e é direcionado a este artigo para obter mais informações.
Observação Alguns desses erros são mensagens informativas ou problemas secundários e podem não exigir ação adicional. Especificamente, as falhas marcadas como um aviso no log são menos graves do que as falhas marcadas como erro.
Para obter mais informações sobre essa ferramenta, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
890830 A Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows ajuda a remover softwares mal-intencionados específicos e predominantes de computadores que executam o Windows Vista, o Windows Server 2003 ou o Windows XP.
Como obter ajuda e suporte
Este artigo descreve como usar os códigos de erro fornecidos pela Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows. Se você estiver recebendo um código de erro que não foi discutido neste artigo, entre em contato com os Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft ou contate sua subsidiária local da Microsoft. Para obter mais informações sobre como entrar em contato com sua subsidiária local da Microsoft, acesse o seguinte site de Suporte Internacional:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Os clientes corporativos podem obter suporte por meio de seus contatos de suporte habituais.
Como solucionar erros específicos
Para determinar por que você recebeu uma mensagem de erro, siga estas etapas:
- No computador em que você executou a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows, clique em Iniciar e em Executar, digite o seguinte comando e clique em OK:
%systemroot%\debugObservação: %systemroot% é o caminho e o nome da pasta onde os arquivos de sistema do Windows estão localizados. Normalmente, é C:\Windows, embora você possa designar uma unidade ou pasta diferente ao instalar o Windows. - Abra o arquivo de log chamado mrt.log.
- Localize o código de erro.
- Compare o código de erro no arquivo de log com um dos códigos de erro listados na tabela a seguir e consulte o procedimento correspondente incluído neste artigo. Se o código de erro não estiver listado na tabela a seguir, consulte a seção "Como obter ajuda e suporte".
| Código de erro | Causa | Use este procedimento |
|---|---|---|
| 0x80508019 | O arquivo ou unidade de destino da verificação não existe. | Alterar o arquivo ou a unidade de destino da verificação |
| 0x80508007 | O sistema tem pouca memória. | Tente fazer a verificação novamente |
| 0x8050800C | O estado do sistema proíbe que a verificação seja executada em um contexto de usuário específico. | Reinicie o computador e repita a verificação |
| 0x8050A005 | As assinaturas não são assinadas. | Baixe a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows novamente |
| 0x8050A002 | O banco de dados de assinatura está corrompido. | Baixe a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows novamente |
| 0x8050A004 | As assinaturas não são válidas ou estão corrompidas. | Baixe a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows novamente |
| 0x80508002 | O banco de dados de assinatura está corrompido. | Baixe a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows novamente |
| 0x80508004 | O banco de dados de assinatura está corrompido. | Baixe a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows novamente |
| 0x8050A001 | Não foi possível carregar o mecanismo porque faltam assinaturas. | Atualize o computador e repita a verificação |
| 0x80508001 | O motor não pôde carregar. | Atualize o computador e repita a verificação |
| 0x80508025 | Para concluir a ação, o usuário deve seguir um procedimento. Por exemplo, o usuário deve alterar uma configuração do sistema. | Siga as instruções no log ou na notificação |
| 0x80508024 | Para concluir a operação, o usuário deve executar uma verificação completa e, em seguida, executar a ação novamente. | Executar uma verificação completa |
| 0x80508026 | Um dos recursos faz parte de um contêiner. Por exemplo, um dos recursos é um arquivo em um arquivo morto. | Identificar o arquivo morto e removê-lo manualmente |
Para executar um procedimento listado na tabela, consulte os procedimentos a seguir.
Alterar o arquivo ou a unidade de destino da verificação
- Inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows.
- Em Tipo de verificação, clique em Verificação personalizada e clique em Escolher pasta.
- Em Procurar Pasta, clique em um arquivo ou unidade diferente, clique em OK e em Avançar.
Tente fazer a verificação novamente
- Para repetir a verificação, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Avançar.
- Em Tipo de verificação, selecione um tipo de verificação e clique em Avançar.
Reinicie o computador e repita a verificação
- Para obter informações sobre como reiniciar o Windows, consulte Ajuda e Suporte do Windows.
- Para repetir a verificação, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Avançar.
- Em Tipo de verificação, selecione um tipo de verificação e clique em Avançar.
Baixe a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows novamente
Para baixar a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado manualmente do Centro de Download da Microsoft, acesse o seguinte site da Microsoft:
Atualize o computador e repita a verificação
- Para atualizar seu computador usando o Microsoft Windows Update, acesse o seguinte site da Microsoft:
http://update.microsoft.com/ - Para repetir a verificação, inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Avançar.
- Em Tipo de verificação, selecione um tipo de verificação e clique em Avançar.
Siga as instruções no log ou na notificação
Se a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows notificar você sobre um erro e fornecer instruções, siga essas instruções. Se não houver instruções da ferramenta, você pode procurar instruções no arquivo de log da ferramenta. Para fazer isso, siga estas etapas:
- No computador em que você executou a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows, clique em Iniciar e em Executar, digite o seguinte comando e clique em OK:
%systemroot%\debugObservação: %systemroot% é o caminho e o nome da pasta onde os arquivos de sistema do Windows estão localizados. Normalmente, é C:\Windows, embora você possa designar uma unidade ou pasta diferente ao instalar o Windows. - Abra o arquivo de log chamado mrt.log.
- Localize a entrada mais recente no arquivo de log. Normalmente, essa é a última entrada no arquivo de log. Talvez seja necessário rolar a tela para baixo até o final do arquivo de log para localizar essa entrada. Esse arquivo de log está disponível apenas em inglês.
- Siga as instruções na entrada mais recente no log. Se não houver instruções, anote o número do código de erro e consulte a seção "Como solucionar erros específicos".
Executar uma verificação completa
- Inicie a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows e clique em Avançar.
- Em Tipo de verificação, clique em Verificação completa e clique em Avançar.
Identificar o arquivo morto e removê-lo manualmente
Durante uma verificação, a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows detectou softwares mal-intencionados contidos em um arquivo morto, como um arquivo .zip. Você deve determinar se o arquivo é um software mal-intencionado e removê-lo do arquivo manualmente.
- Para determinar se o arquivo é mal-intencionado, visite o Centro de Proteção contra Malware da Microsoft:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Pesquise a enciclopédia do Centro de Proteção contra Malware da Microsoft para ver se o arquivo está listado como software mal-intencionado.
- Se o arquivo estiver listado como software mal-intencionado, exclua-o.
Como baixar a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado do Microsoft Windows
Você pode baixar a Ferramenta de Remoção de Software Mal-Intencionado manualmente do Centro de Download da Microsoft. Para fazer isso, acesse o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en A Microsoft também fornece o verificador de segurança Segurança da Microsoft Essentials, um serviço gratuito de assistência ao computador que verifica se há vírus no computador. Para baixar o verificador de segurança do Segurança da Microsoft Essentials, visite o seguinte site da Microsoft: