Se você vir uma mensagem de erro ao tentar entrar no Microsoft Teams, o código de status no canto inferior esquerdo da janela poderá ajudar o administrador de TI a diagnosticar o que deu errado no processo de entrada. Em muitos casos, somente o administrador de TI ou administrador do sistema poderá resolver os problemas de entrada para você. Portanto, anote seu código de status e envie-o para eles.
Curioso sobre o significado do seu código de status ou deseja experimentar os procedimentos básicos de solução de problemas? Procure na tabela abaixo.
Importante
Se você não vir seu código de status na tabela abaixo e não puder resolver o problema que está enfrentando, entre em contato com o administrador de TI com o código de status.
| Código de status | Descrição | Ação para a solução de problemas |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Você teve um problema de autorização. | Verifique se sua data e hora estão configuradas corretamente. Se a data e a hora estiverem incorretas, você não poderá se conectar a sites seguros (https). |
| 0xCAA20004 | Sua solicitação precisa ser aprovada pelo proprietário do recurso ou pelo servidor de autorização. | Entre em contato com seu administrador de TI para que ele possa confirmar que sua organização está em conformidade com as políticas de configuração do Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | O servidor ou proxy não foi encontrado. Normalmente, isso ocorre porque um proxy está configurado incorretamente ou um programa de detecção de rede, como o Fiddler, está em execução, mas não foi configurado para descriptografar o tráfego HTTPS. | Entre em contato com seu administrador de TI para que ele possa interromper o programa e reiniciar o aplicativo ou configurá-lo corretamente e reiniciá-lo. |
| 0xCAA70007 | O download falhou porque a conexão foi interrompida. | Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não estejam impedindo o acesso. |
| 0xCAA82EE2 | O tempo limite da solicitação expirou. | Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não estejam impedindo o acesso. |
| 0xCAA82EE7 | Não foi possível resolver o nome do servidor. | Verifique se você está conectado à Internet. Em seguida, trabalhe com seu administrador de TI para garantir que outros aplicativos ou uma configuração de firewall não estejam impedindo o acesso. |
| 0xCAA90018 | Você não está usando as credenciais certas. | As credenciais do Windows com as quais você entrou são diferentes das suas credenciais do Microsoft 365. Tente entrar novamente com a combinação de email/senha correta. Se você ainda estiver recebendo esse código de status, entre em contato com o administrador de TI. |
| nenhum | Você precisará reinserir seu PIN usando um cartão inteligente. | Reinsira seu smart card. Além disso, seu certificado de smart card pode estar corrompido e, nesse caso, entre em contato com o administrador de TI. |
Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre isso:
Por que não consigo entrar?
Todas as organizações que usam o Microsoft Teams já têm autenticação moderna, e o Teams deve ser capaz de reconhecer que suas credenciais estão vinculadas à sua conta do Office 365. Se você não conseguir concluir o processo de entrada, pode haver algo errado com seu domínio ou com a conta do Office 365 de sua empresa. Seu administrador de TI ou administrador de sistema poderá ajudar, portanto, entre em contato com eles para obter mais informações e as próximas etapas.
O que é a autenticação moderna?
A autenticação moderna é uma maneira segura e confiável de entrar.
Ele inclui logon único, ou SSO, que é um processo que possibilita que você entre sem precisar inserir novamente seu email e senha sempre que quiser usar o Teams.
Entrar com autenticação moderna varia dependendo se você está trabalhando no Windows ou em um Mac ou se sua empresa habilitou a autorização de fator único ou a autorização de vários fatores. A autenticação multifator geralmente envolve a verificação de suas credenciais por meio de seu telefone, fornecendo um código exclusivo ou inserindo um número PIN ou apresentando sua impressão digital.
De qualquer forma, depois de concluir o processo de entrada usando a autenticação moderna, você não precisará fornecer suas credenciais novamente, desde que esteja usando o mesmo laptop, desktop ou outro dispositivo.
Referência
- Para obter mais informações sobre como acessar o Microsoft Teams, consulte Como fazer para obter acesso ao Microsoft Teams.
- Se você é um administrador de TI e deseja informações mais detalhadas sobre como resolver um problema de entrada, consulte Modelos de identidade e autenticação no Microsoft Teams
- Códigos de erro de autenticação e autorização do Microsoft Entra