Nota
Problemas ao adicionar ou instalar impressoras em PCs ARM
A Microsoft tem conhecimento de que alguns PCs ARM não conseguem adicionar ou instalar uma impressora quando utilizam um instalador fornecido pelo fabricante da impressora. O instalador pode ser incluído com a impressora ou transferido a partir do site do fabricante da impressora.
Para corrigir este problema, siga as instruções no artigo Adicionar ou instalar uma impressora no Windows em vez de utilizar o instalador do fabricante. Se o fabricante da impressora tiver orientações diferentes, siga as orientações do fabricante da impressora.
Um exemplo de PC ARM são os Copilot+ PCs. Para verificar se um dispositivo Windows é um PC ARM, selecione Iniciar
e, em seguida, selecione 
Definições Definições
>Sistema
>Sobre Informações . Em Especificações do dispositivo, os dispositivos ARM têm Processador baseado em ARM listado ao lado de Tipo de sistema.
Se a impressora aparecer como Offline , apesar de estar ligada e ligada, siga os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.
Executar a resolução de problemas da impressora Windows
Se estiver a utilizar um dispositivo Windows 11, comece por executar a resolução de problemas da impressora automatizada na aplicação Obter Ajuda. Executará automaticamente diagnósticos e tentará corrigir a maioria dos problemas da impressora. Se estiver a utilizar uma versão mais antiga do Windows ou de um dispositivo móvel, avance para a secção Resolução de problemas gerais .
Se a resolução de problemas da impressora na aplicação Obter Ajuda não conseguir resolver o problema da impressora, siga os passos mencionados na secção De resolução de problemas geral abaixo.
Resolução de problemas gerais
Passo 1. Desligar a impressora da tomada e reiniciá-la
Por vezes, ligar/desligar a impressora pode resolver o problema. Desligue a sua impressora e desconecte-a da tomada, aguarde 30 segundos, volte a conectar a impressora à tomada e, em seguida, ligue impressora.
Passo 2. Certifique-se de que a impressora está ligada à mesma rede Wi-Fi que o dispositivo:
Para determinar se a impressora está ligada à rede Wi-Fi, verifique se o menu incorporado da sua impressora tem opções de verificação da ligação Wi-Fi ou consulte o manual da impressora para obter instruções sobre como adicioná-la à rede Wi-Fi.
Passo 3: Defina a impressora como a impressora predefinida:
Selecione Iniciar
>> Bluetooth & dispositivos
>& scanners
.Selecione a impressora e, em seguida, selecione Predefinir.
Se não vir a opção Predefinir , a opção Permitir que o Windows faça a gestão da minha impressora predefinida poderá estar selecionada. Terá de desativar esta opção antes de poder escolher manualmente uma impressora predefinida.
Passo 4: Verifique a fila da impressora:
- Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos Impressoras>& scanners.
- Selecione a impressora e, na página que é aberta, selecione Abrir fila de impressão.
- Clique em ... (reticências) e selecione Cancelar tudo se existirem tarefas pendentes.
Passo 5: Reponha o serviço que gere a fila de impressão:
- Aceda a Pesquisa
na barra de tarefas, escreva serviços e, em seguida, selecione Serviços na lista de resultados. - Desloque-se para baixo até ao serviço Spooler de Impressão , selecione sem soltar (clique com o botão direito do rato) e selecione Reiniciar.
Passo 6: Remova e reinstale a impressora no seu dispositivo:
Experimente remover e reinstalar a impressora.
Remova a impressora:
Selecione Iniciar
>>Bluetooth & dispositivos>& scanners .Selecione a impressora que pretende desinstalar, selecione Remover e, em seguida, selecione Sim.
Reinstale a impressora:
Selecione Iniciar
>>Bluetooth & dispositivos>& scanners .Certifique-se de que a impressora está ligada e ligada. Junto a Adicionar uma impressora ou scanner, selecione Adicionar dispositivo e siga as instruções para adicionar a impressora.
Passo 7: Reiniciar o PC
Reiniciar o PC pode, por vezes, ajudar a atualizar os serviços e componentes necessários para que o seu dispositivo comunique com a impressora.
Tópicos relacionados
- Saiba como instalar uma impressora no Windows.
- Saiba como transferir controladores de impressora no Windows.
- Saiba como adicionar controladores de impressora no Windows.
- Saiba como predefinir uma impressora no Windows.
- Saiba como ver uma fila de impressoras no Windows.
- Saiba como alterar o estado da impressora de "offline" para "online" no Windows.
- Se estiver a ter um problema com a conectividade da impressora no Windows, consulte Corrigir problemas de impressão e de ligação em impressoras no Windows.