Resolução de problemas de ligação do Surface a um monitor externo

Se seguiu os passos recomendados em Ligar o Surface a um ecrã externo para ligar ao monitor externo, tal como uma televisão, monitor ou projetor, e estiver a ter problemas, seguem-se algumas soluções que pode experimentar.

Procurar atualizações do sistema

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Nota

   Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Repor o ecrã externo

Desligue o monitor da tomada e depois volte a ligá-lo. 

Verifique as definições de entrada de vídeo

Se ligou o Surface a um monitor externo, certifique-se de que o monitor externo está definido para a porta atual. Por exemplo, se estiver a utilizar uma ligação DisplayPort a um ecrã externo, esse ecrã tem de ser definido para reconhecer DisplayPort como sinal de entrada de vídeo.

Verifique a definição da versão da porta no monitor externo

A maioria dos monitores externos tem um menu no ecrã que ajusta a versão da porta utilizada pelo ecrã. O ajuste desta definição pode trazer melhores resultados. 

Siga as instruções no manual do visor ou verifique o site do fabricante.

Duplicar ou expandir a imagem para o monitor externo

Prima o ícone da tecla do logótipo do Windows + do logótipodo Windows P e confirme que a escolha selecionada está correta.

Verificar os cabos de vídeo

A utilização de cabos de alta qualidade é uma parte essencial de uma ligação funcional ao seu monitor externo. Recomendamos a utilização de acessórios Concebidos para Surface.

Para obter mais recomendações, consulte Ligar o Surface a um monitor externo.

Para uma configuração de vários monitores

Para monitores externos compatíveis com corrente margarida, entre em contato com o fabricante do display para obter detalhes de configuração e especificações. 

Por exemplo, eis como configurar uma ligação em cadeia com o DisplayPort:

1. Utilizando um cabo Mini DisplayPort para DisplayPort, ligue a Mini DisplayPort do Surface à entrada DisplayPort do primeiro monitor externo. Se apenas um dos seus monitores externos tiver uma porta de saída, ligue o Surface a esse monitor externo primeiro.
2. Ligue a porta de saída do primeiro monitor externo à porta de entrada DisplayPort do outro monitor externo.
3. Siga as instruções do fabricante do monitor para configurar os dois monitores externos para utilizar a DisplayPort 1.2 como uma origem de entrada. Por exemplo, este processo denomina-se transporte multi Stream (MST, Multi- Transport), que permite que o primeiro ecrã passe o sinal ao segundo ecrã externo.

Verificar o adaptador do ecrã

Se estiver a utilizar um adaptador (como um Adaptador USB-C para HDMI, o Adaptador USB-C para DisplayPort ou o Adaptador USB-C para VGA), verifique a sua ligação. Remova o adaptador e volte a inseri-lo firmemente para garantir que está ligado ao Surface. Recomendamos a utilização de Concebido para Acessórios do Surface ou USB-C do Surface para apresentar adaptadores.

Experimentar o adaptador num ecrã externo diferente

Para verificar se o adaptador de vídeo está a funcionar, ligue o Surface a outra televisão, monitor ou projetor. Se não conseguir ver a imagem do Surface num ecrã externo diferente, é possível que o adaptador tenha de ser substituído.

Limpar a cache do monitor

Eis como limpar a cache:

1. Retire o Surface do Estação de ancoragem para superfícies ou desligue o monitor do Surface.
2. Transfira o ficheiro de registo do Estação de ancoragem para superfícies. Selecione Abrir o ficheiro. Este ficheiro limpará a cache, quer tenha ou não uma estação de ancoragem.
3. Selecione e execute o ficheiro surface dock registry.reg.
4. Selecione Sim para permitir alterações ao Surface, selecione Sim para confirmar e, em seguida, selecione OK para fechar.
5. Reinicie o Surface, volte a ligar o Surface Dock e/ou os monitores, e experimente novamente o ecrã externo.

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