Perguntas mais frequentes: proteger os seus dados caso envie o Surface para um serviço de assistência
Saiba mais sobre as capacidades de limpeza de dados e as práticas que a Microsoft utiliza durante o processo de assistência do Surface. Selecione qualquer uma das secções a seguir ou selecione Mostrar tudo. Qualquer secção que escolher será aberta para mostrar mais informações.
Caso precise de enviar o meu Surface para assistência, o que devo fazer para garantir a privacidade dos meus dados antes de enviar o meu dispositivo Surface?
É a pessoa ideal para cuidar dos seus dados. Se conseguir ligar o Surface, a Microsoft recomenda que faça uma cópia de segurança dos dados importantes para si antes de enviar o dispositivo Surface para um Centro de Assistência da Microsoft. Em seguida, efetue os passos necessários para apagar todos os dados do Surface. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para assistência.
Se conseguir ligar o Surface Duo, reponha-o para as definições de fábrica antes de o enviar para assistência. Esta ação desativa a proteção do telemóvel e apaga todos os dados do Surface Duo. Para obter mais informações, consulte Preparar o Surface Duo para assistência.
A Microsoft tem software que posso utilizar limpar os dados do meu Surface antes de o enviar?
Se tiver de garantir a segurança dos seus dados confidenciais mediante a destruição segura e permanente de todas as informações dos dispositivos Surface, utilize a ferramenta Microsoft Surface Data Eraser.
Nota
- Embora a ferramenta Microsoft Surface Data Eraser seja compatível com o Windows no modo S, não poderá criar a pen USB no Windows 10/11 S.
- A ferramenta Microsoft Surface Data Eraser é uma ferramenta personalizada para dispositivos Surface com Windows 10/11. Não funciona no Surface Duo.
O meu Surface utiliza suporte de dados amovível para armazenar dados? Posso removê-lo ou a Microsoft pode removê-lo e enviá-lo para mim para garantir que mantenho sempre a propriedade dos dados?
A maioria dos modelos do Surface tem suportes de dados de armazenamento amovíveis. A unidade de estado sólido (SSD) só é amovível por técnicos profissionais qualificados ao seguir as instruções da Microsoft.
Os modelos mais antigos do Surface não têm suportes de dados de armazenamento amovíveis. Estes modelos incluem:
- Surface Pro 7 e anterior
- Surface Laptop 2 e anterior
- Surface Book (todos os modelos)
- Surface Go (todos os modelos)
Posso enviar apenas o SSD avariado para substituição ou atualização?
Não é possível prestar assistência a componentes internos individuais. Todos os componentes originais exclusivos dos acessórios fornecidos, como a fonte de alimentação, o rato ou a caneta, têm de ser incluídos quando devolver o seu dispositivo para assistência.
Posso comprar um SSD na Microsoft e instalá-lo sozinho?
De momento, os SSDs não estão disponíveis para compra. Se precisar de fazer uma cópia de segurança dos seus dados antes do serviço, pode ligar-se a um dos nossos consultores do Surface para saber mais sobre outras opções de cópia de segurança dos seus dados.
A Microsoft tem uma opção para destruir fisicamente o disco rígido/suporte de dados de armazenamento para garantir que não pode ser reutilizado?
A Microsoft não tem capacidades de destruição física.
A Microsoft limpa os dados do meu Surface?
Quando um dispositivo Surface é devolvido ao Centro de Assistência da Microsoft, passa por um processo de limpeza de dados para garantir que os dados do dispositivo são apagados.
O meu Surface não liga. Como serão os meus dados removidos do disco rígido no centro de assistência?
Um técnico do centro de assistência inspeciona o seu Surface e tenta remover os dados utilizando ferramentas de adequadas. Se continuarem a ocorrer falhas no Surface durante este processo, passa para a secção de reparação para que as falhas sejam removidas. Em seguida, o Surface é enviado para o técnico de centro de assistência para que os dados sejam removidos.
Onde ocorre a limpeza dos dados?
Dados como o conteúdo da Caixa de Correio do Exchange Online e o conteúdo do Site do SharePoint Online são armazenados no Centro de Dados da Microsoft e não serão afetados pelo processo de assistência do Surface. Os dados armazenados no armazenamento interno do dispositivo Surface são apagados no Centro de Assistência da Microsoft quando o dispositivo Surface for reparado.
Serei notificado quando o meu Surface passar pelo processo de limpeza?
De momento, a Microsoft não tem capacidades de notificação.
A Microsoft repara o Surface que enviei ou substitui o dispositivo?
Consulte os Termos e condições da garantia do Surface para obter mais informações sobre como será efetuada a assistência ou a substituição do dispositivo.
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