Como preparar o Surface para assistência

Aplica-se A

Surface

Eis algumas considerações a saber antes de nos enviar o seu Surface.

Antes de nos enviar o seu Surface, certifique-se de que remove todos os acessórios mencionados em seguida, a menos que a nossa equipa de suporte lhe tenha pedido especificamente para os incluir na sua devolução do Surface:

Surface Pro Teclado ou Capa Teclado
Dispositivos Bluetooth ou USB, como um teclado, rato ou pen USB
Cartão de memória da ranhura para cartões SD
Fonte de alimentação
Estação de ancoragem para superfícies
Auscultadores, adaptador de áudio e outros cabos de áudio

Se conseguir ligar o dispositivo Surface, certifique-se de que faz uma cópia de segurança e guarda quaisquer ficheiros e informações importantes do seu Surface noutro computador, unidade ou serviço de armazenamento na cloud como o OneDrive.

Quando envia o Surface para o nosso centro de assistência, todo o conteúdo é apagado. Para mais detalhes, consulte FAQ: Proteja os seus dados se enviar o seu Surface para um serviço de manutenção. A Microsoft não é responsável pela perda de dados durante a assistência.

Nota

Quando recuperar o dispositivo, o Windows terá sido reinstalado.

Antes de enviar o Surface para assistência, existem alguns procedimentos que terá de efetuar primeiro.

Passo 1: Fazer uma cópia de segurança do Surface com Cópia de Segurança do Windows

Nota

Como alternativa a esta aplicação, pode considerar a utilização de uma pen USB externa para fazer manualmente cópias de segurança dos ficheiros.

Para abrir Cópia de Segurança do Windows, selecione Iniciar, escreva cópia de segurança do windows e selecione-a nos resultados.
Selecione Fazer cópia de segurança e, se lhe for pedido, inicie sessão com a sua conta Microsoft (a mesma conta que utilizará quando receber o dispositivo de volta do centro de assistência).
Siga as instruções apresentadas no ecrã pela aplicação sobre o que fazer uma cópia de segurança e, em seguida, aguarde até que a cópia de segurança seja concluída.

Para obter passos detalhados e mais informações, consulte Fazer cópia de segurança do seu PC Windows.

Se o seu Surface não ligar, não conseguirá fazer uma cópia de segurança dos ficheiros nele armazenados. Caso tenha estado a utilizar o OneDrive, ou outra opção de cópia de segurança, poderá restaurar os seus ficheiros quando receber o seu Surface de volta do centro de assistência.

Passo 2: fazer uma cópia de segurança manual dos seus dados do Outlook Files

Se utiliza o Outlook, dependendo da versão utilizada, recomendamos que crie cópias de segurança dos seus ficheiros de dados do Outlook. Para obter mais informações, consulte Localizar e transferir arquivos de dados do Outlook de um computador para outro.

Passo 3: Eliminar os seus dados e remover os seus acessórios

Elimine os seus dados pessoais

Os dados no Surface são eliminados como parte do processo de assistência. No entanto, se preferir, pode eliminar os dados manualmente antes de nos enviar o Surface. Eis como apagar os seus dados.

Windows 11

Selecione Iniciar>Definições>de Recuperação> doSistema>Repor este PC.
Selecione Repor PC>Apagar tudo e, em seguida, siga as instruções para apagar a sua unidade.

Windows 10

Selecione Iniciar>Atualização de Configurações>&Recuperação de Segurança>.
Em Repor este PC, selecione Introdução>Apagar tudo e siga as instruções para apagar a unidade.

Microsoft Surface Data Eraser

Se não conseguir iniciar o Windows, pode utilizar a Microsoft Surface Data Eraser. Trata-se de uma ferramenta que arranca a partir de uma pen USB e que lhe permite executar uma limpeza segura de todos os dados a partir de um dispositivo Surface compatível. Para obter mais informações e começar a utilizá-lo, consulte a Borracha de Dados do Microsoft Surface.