Nota
Estas informações aplicam-se apenas a dispositivos Surface e Surface Pro Teclado \ Capa Teclado Surface.
A garantia do seu dispositivo é válida no país ou região onde foi comprado. O suporte de garantia pode ser limitado ou não estar disponível se já não se encontrar no país de compra original, especialmente se estiver num país onde o Surface não é vendido.
A garantia do seu dispositivo Surface baseia-se na data da venda original na sua prova de compra quando o dispositivo foi comprado novo. Isto não inclui a prova de compra em dispositivos usados ou recondicionados.
Para saber como registar e verificar a sua garantia, consulte Verificar a sua garantia da Microsoft e crie pedidos de assistência.
Atualizar a sua garantia
Se a sua garantia não corresponder à data de compra, ou se faltar o Microsoft Complete no seu dispositivo, terá de contactar o suporte para atualizar a data de início da garantia do seu Surface ou da Capa Teclado para Surface.
- O seu recibo de vendas/compra de um revendedor autorizado do Surface .
- O seu dispositivo Surface ou Surface Pro Teclado \ número de série da Capa Teclado para Surface.
Contactar o suporte
Quando tiver a sua prova de compra pronta, submeta um pedido para atualizar a sua garantia.
Nota
A atualização poderá demorar até 24 horas a ser concluída.
Eis como submeter um pedido de suporte:
- Aceder à conta Microsoft | e localize o seu dispositivo.
- Selecione Informações & suporte e, se necessário, selecione Registar para registar o dispositivo e ver os detalhes da cobertura.
- Na linha para Reclamações de garantia, selecione Atualizar detalhes da garantia. Para obter suporte para um dispositivo Surface, selecione Comprar agora. Se não vir a opção Comprar Agora, o seu dispositivo poderá não ser elegível para uma garantia alargada. Para submeter um pedido, selecione Saber mais.
- Ao carregar a sua Prova de Compra, Formatos comuns de imagem e ficheiro que são aceitáveis, como JPEG, PDF e PNG.
- Selecione Enviar uma solicitação.
- Forneça informações no formulário de pedido de Suporte de Garantia e selecione Submeter.
Nota: As datas de garantia só serão atualizadas com base na data da venda original quando comprado novo. Se tiver a prova de compra original da venda original, será aceite.
Prova de compra
Para atualizar a sua garantia, será necessário fornecer um recibo de vendas/compra válido de um revendedor autorizado. Se o seu revendedor não estiver nesta lista, não se preocupe, pode enviá-lo para nós de qualquer forma e iremos validá-lo se cumprir os seguintes critérios.
Um recibo de vendas/compra válido irá indicar claramente o nome do revendedor, a data de compra e o item comprado, conforme mostrado no exemplo abaixo (apenas em inglês). Se o recibo de vendas/compra não indicar claramente estes requisitos, não será aceite.
| Aprovado | Não aprovado |
|---|---|
| Um recibo de vendas/compra válido | Extratos bancários ou de cartão de crédito/Recibos de pré-encomendas |
| Num revendedor autorizado: Encontrar um revendedor autorizado para o Surface | Recibos escritos à mão (podem ser aplicáveis algumas exceções) |
| Comprado novo (não utilizado ou recondicionado) | Declarações do eBay, de Amazon Marketplace ou de outros locais não retalhistas que não especificam que o produto é novo |
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