Resolver problemas e resolver mensagens de erro do Viva Pulse
À medida que pede feedback, fornece comentários ou vê e partilha resultados de comentários, pode deparar-se com erros. A tabela seguinte descreve as mensagens de erro que poderá ver, uma descrição de quando são apresentadas e os passos seguintes que pode seguir para resolver esses erros. Esta não é uma lista exaustiva e poderão ser adicionadas mais mensagens de erro no futuro.
| Mensagem de Erro | Onde o erro é apresentado | Como corrigir |
|---|---|---|
| "Não conseguimos guardar as alterações. Tente novamente mais tarde." | No fluxo de criação do Pulse, se a personalização estiver ativada, quando existe um problema ao guardar alterações no modo de edição de perguntas. | Certifique-se de que todos os campos necessários para a pergunta estão concluídos e tente guardar a pergunta novamente. Se o erro persistir, tome nota ou faça uma captura de ecrã do seu trabalho em curso e tente novamente mais tarde. |
| "Não foi possível eliminar o seu rascunho. Tente novamente mais tarde." | Na secção "Rascunhos" da home page, se a personalização estiver ativada, quando a opção "eliminar" for escolhida. | Atualize o ecrã e tente novamente. Se a mensagem de erro persistir, tente novamente mais tarde. |
| "Não conseguimos encontrar o rascunho que procura. Pode ter sido eliminado." | Ao tentar abrir um rascunho que foi eliminado num browser ou dispositivo diferente, o utilizador poderá ver um rascunho eliminado anteriormente se a home page não tiver sido atualizada. | Atualize a home page e o rascunho eliminado já não deve ser apresentado. |
| "Não tem acesso para gerir notificações. O administrador do Viva Pulse da sua empresa removeu a capacidade de gerir notificações." | Se o utilizador selecionar a ligação gerir notificações a partir de uma notificação por e-mail recebida antes de o administrador desativar a capacidade de os utilizadores gerirem as suas próprias preferências de notificação. | Contacte o administrador do inquilino para verificar se os utilizadores não têm permissão para gerir as suas próprias preferências de notificação. Se os utilizadores conseguirem gerir as respetivas notificações, o administrador tem de reativar a capacidade no separador Notificações na experiência de administrador na aplicação. |
| "Não tem acesso a este relatório do Pulse." | Quando um utilizador tenta aceder a um relatório partilhado, mas não está na lista de utilizadores com quem o relatório foi partilhado. | Contacte o autor do Pulse e peça-lhe para partilhar o relatório consigo. |
| "Não tem acesso a este pulso." | Quando um utilizador tenta responder a um pedido do Pulse, mas não está na lista de utilizadores aos quais o pedido foi enviado. | Contacte o autor do Pulse e peça-lhe que o adicione à lista de fornecedores de comentários do Pulse. |
Se enviar um pedido pulse através de um grupo e os destinatários do Pulse não receberem uma notificação por e-mail, verifique o seguinte:
Certifique-se de que o grupo está ativado por correio. Pode gerir estas definições a partir de equipas ativas & definições de grupos no centro Administração Microsoft 365.
Certifique-se de que tem as permissões para enviar e-mails para o grupo correspondente.
Saiba mais
Ver resultados de feedback como visualizador de relatórios partilhados