O Excel não responde, travou, congelou ou parou de funcionar

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Este artigo aborda os passos de resolução de problemas que podem ajudar a resolve os problemas mais comuns quando recebe um erro de não resposta do Excel, o Excel bloqueia ou bloqueia quando o inicia ou abre um livro do Excel. Estes tipos de problemas podem ocorrer por um ou mais dos motivos listados abaixo.

Siga as soluções fornecidas neste artigo por ordem. Se já experimentou um destes métodos e não ajudou, avance para a solução seguinte na lista.

Resolução de problemas do modo de segurança

Quando executa o Excel no modo de segurança, ignora a funcionalidade e as definições, como a localização de arranque alternativa, as barras de ferramentas alteradas, as pastas de arranque utilizadas pelo Excel, os suplementos do Excel e a maioria dos suplementos COM. Embora os suplementos possam melhorar a sua experiência, podem ocasionalmente interferir ou entrar em conflito com o Excel.

Pode resolver problemas do modo de segurança de uma de duas formas:

• Utilizar a resolução de problemas do Excel marcar para automatizar a resolução de problemas do modo de segurança
• Executar manualmente a resolução de problemas do modo de segurança

Automatizar a resolução de problemas do modo de segurança

A resolução de problemas do Microsoft Excel marcar automatiza totalmente o processo de isolamento do modo de segurança para o informar se o problema se deve a suplementos, ficheiros em pastas de arranque ou definições da barra de ferramentas.

Se utilizar a resolução de problemas e este não resolve o seu problema, continue com os passos na secção Instalar as atualizações mais recentes deste artigo.

Que alterações podem ser feitas ao automatizar a resolução de problemas do modo de segurança?

A resolução de problemas de falha do Excel automatiza a resolução de problemas do modo de segurança, que inclui o seguinte:

• Iniciar o Excel no modo de segurança
• Desativar suplementos COM
• Desativar suplementos do Excel
• Mover ficheiros de pastas de arranque utilizadas pelo Excel
• Mudar o nome de ficheiros personalizados da barra de ferramentas (.xlb)

Dependendo do que for encontrado pelo cenário no seu dispositivo, alguns destes passos de resolução de problemas podem exigir que reponha manualmente a configuração do suplemento e mova os ficheiros novamente para pastas de arranque. Utilize as seguintes informações, conforme necessário, para determinar as alterações que possam ter sido efetuadas pelo cenário.

Suplementos COM e suplementos do Excel

Se o cenário desativar suplementos COM ou suplementos do Excel:

• O nome da pasta \Addin foi mudado para \AddinsRenamedBySaRA nas seguintes chaves de registo:

  • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\

• Qualquer REG_SZ valor que seja "OPEN" ou comece por "OPEN" (por exemplo, OPEN1) tem "RenamedBySaRA" pré-definido para o nome. Por exemplo, o nome "OPEN" foi mudado para "RenamedBySaRAOPEN"

  HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options

• É criada uma pasta denominada ExcelAddinRegistryDataBySaRA no seu Ambiente de Trabalho do Windows.

• É criado um ficheiro chamado AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg na pasta ExcelAddinRegistryDataBySaRA .

  O ficheiro AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg contém uma cópia de segurança das chaves de registo acima, tal como existiam antes de executar o cenário.

Files em pastas de arranque

Se o cenário mover ficheiros de pastas de arranque utilizadas pelo Excel:

• Files encontradas nas seguintes pastas são movidas para fora destas pastas:

  • Office C2R de 64 bits: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
  • Office C2R de 32 bits: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
  • Office MSI de 64 bits: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
  • OFFICE MSI de 32 bits: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
  • C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
  • C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART

• Files encontrados na pasta especificada pelos seguintes dados de registo:

  • Chave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options

    Observação

    Nesta subchave, 1x.0 representa o número da versão do programa. A versão 16.0 será apresentada para versões de Excel 2016 ou mais recentes.

  • Nome: AltStartup

  • Tipo: REG_EXPAND_SZ

  • Dados: caminho da pasta

    Observação

    Pode não ter os dados de registo acima. Esta é apenas uma lista abrangente do que pode ser encontrado pelo cenário.

• Os ficheiros movidos para fora das pastas acima são movidos para uma pasta denominada ExcelStartupFilesFoundBySaRA criada no seu Ambiente de Trabalho do Windows.

• É criado um ficheiro chamado ExcelStartupFolderFiles.log na pasta ExcelStartupFilesCopiedBySaRA.
  O ficheiro ExcelStartupFolderFiles.log contém uma lista de todos os ficheiros que foram movidos e a localização do ficheiro original.

Ficheiros personalizados da barra de ferramentas (.xlb)

Se o cenário encontrar um ficheiro de barra de ferramentas personalizado:

• Files com uma extensão .xlb que estão na seguinte pasta são renomeados para incluir uma extensão de ficheiro .renamed:
  %AppData%\Microsoft\Excel

Resolução de problemas do modo de segurança manualmente

Se não utilizou o Assistente, abra manualmente o Excel no modo de segurança. Siga um destes procedimentos:

• Se estiver a utilizar Windows 11 ou Windows 10, selecione Iniciar>Todas as aplicações Execução> doSistema> Windows. Escreva Excel /safe na caixa Executar e, em seguida, clique em OK.
• Se estiver Windows 8 ou Windows 8.1, clique em Executar no menu Aplicações, escreva Excel /safe na caixa Executar e, em seguida, clique em OK.

Se o Excel começar no modo de segurança, continue com os passos na secção Suplementos COM deste artigo.

Se o Excel não iniciar no modo de segurança, continue com a secção Instalar as atualizações mais recentes deste artigo.

Suplementos COM

Utilize os seguintes passos para determinar se um suplemento COM está a causar o problema:

1. Cliqueem Suplementosde Opções> de Ficheiro>.
2. Selecione Suplementos COM e clique em Ir.
3. Desmarque todas as caixas de marcar na lista e clique em OK.
4. Feche e reinicie o Excel no modo normal (não no modo de segurança).

Se o problema não ocorrer quando reiniciar o Excel no modo normal, comece a ativar os suplementos um de cada vez até que o faça. Isso permitirá que você descubra qual suplemento está causando o erro. Certifique-se de que reinicia o Excel sempre que ativar um suplemento.

Se a desativação dos suplementos COM não resolve o problema, veja se o problema se deve a um suplemento do Excel.

Suplementos do Excel

1. Iniciar editor do Registro. Para fazer isso, pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Digite regedit.exe e pressione OK.

2. Localize e selecione a seguinte chave de Registro:
   <HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0>\Excel\Options

   Observação

   Nesta subchave, <1x.0> representa o número da versão do programa. O 16.0 será exibido para versões Excel 2016 ou mais recentes.

3. Na coluna Nome , procure qualquer valor REG_SZ igual a OPEN.
   Se você não encontrar um valor REG_SZ cujo nome é OPEN, continue com a seção Investigar possíveis problemas com arquivos na seção Pastas de inicialização .

4. Clique com o botão direito do mouse em ABRIR e, em seguida, selecione Renomear.

5. Renomeie OPEN para RenamedOPEN e pressione Enter.

6. Repita as etapas 4 e 5 adicionando "Renomeado" ao início de qualquer valor REG_SZ que comece com OPEN. Por exemplo, renomeie OPEN1 como RenamedOPEN1.

7. Inicie o Excel no modo normal.

8. Se o problema não ocorrer quando você reiniciar o Excel no modo normal, comece a habilitar novamente seus suplementos do Excel um por um removendo "Renomeado" do nome. Você poderá identificar o suplemento que está causando o problema. Lembre-se de reiniciar o Excel sempre que você habilitar novamente um suplemento no registro.

Se a desabilitar suplementos COM e suplementos do Excel não resolve seu problema, continue na seção Investigar possíveis problemas com arquivos em pastas de inicialização.

Investigar possíveis problemas com arquivos em pastas de inicialização

Quando você inicia o Excel, ele abre todas as pastas de trabalho encontradas na pasta XLStart ou uma pasta de inicialização alternativa, além da pasta XLStart. Tente iniciar o Excel sem abrir pastas de trabalho na pasta XLStart ou na pasta de inicialização alternativa.

Pastas de trabalho na pasta XLStart

Qualquer pasta de trabalho, modelo ou arquivo de workspace que você colocar na pasta XLStart é aberto automaticamente quando você inicia o Excel. Você pode mover arquivos dessa pasta e abrir o Excel para testar e identificar se uma pasta de trabalho específica está causando o problema. Para encontrar o caminho da pasta XLStart e mover pastas de trabalho para fora dela, faça o seguinte:

1. Clique emOpçõesde Arquivo>.
2. Clique em Centro de Confiança e, em seguida, em Centro de Confiança do Microsoft Office Excel, clique em Configurações do Centro de Confiança.
3. Clique em Locais Confiáveis e observe o caminho para a pasta XLStart na lista de locais confiáveis.
4. Mova todos os arquivos encontrados nesta pasta para outro local de pasta e inicie o Excel no modo normal.

Se o problema não ocorrer quando você reiniciar o Excel no modo normal, comece a mover pastas de trabalho que você moveu na etapa 4 uma por uma de volta para a pasta XLStart, reiniciando o Excel no modo normal sempre. Se houver um problema com uma das pastas de trabalho na pasta XLStart, isso deve identificar a pasta de trabalho.

Se a movimentação de pastas de trabalho da pasta XLStart não resolve seu problema, marcar pastas de trabalho em uma pasta de inicialização alternativa.

Pastas de trabalho em uma pasta de inicialização alternativa

Qualquer pasta de trabalho, modelo ou arquivo de workspace que você coloca em uma pasta de inicialização alternativa é aberta automaticamente quando você inicia o Excel. Como o Excel tentará abrir todos os arquivos na pasta de inicialização alternativa, verifique se somente os arquivos que o Excel pode abrir estão nesta pasta.

Tente iniciar o Excel sem abrir pastas de trabalho nesta pasta:

1. Clique emOpções de>Arquivo>Avançadas.
2. Em Geral, no Na Inicialização, abra todos os arquivos na caixa, observe o caminho da pasta configurada como a pasta de inicialização alternativa.
3. Mova todos os arquivos encontrados nesta pasta para outro local de pasta e inicie o Excel no modo normal.
4. Se o problema não ocorrer, comece a mover qualquer pasta de trabalho que você moveu na etapa 3 de volta para a pasta de inicialização alternativa um a um, reiniciando o Excel no modo normal sempre. Você poderá identificar a pasta de trabalho que está causando o problema.

Se a movimentação de arquivos da pasta xlstart e inicialização alternativa não resolve seu problema, continue para a próxima seção.

Instalar as atualizações mais recentes

Talvez você precise configurar o Windows Update para baixar e instalar as atualizações recomendadas automaticamente. A instalação de qualquer recomendação importante e atualizações ideais geralmente podem corrigir problemas substituindo arquivos desatualizados e corrigindo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações mais recentes, siga as etapas deste artigo: Atualizar o Microsoft 365 e seu computador.

Se a instalação das atualizações mais recentes não resolve seu problema, continue para o próximo item desta lista.

Versões recentes (2503 em diante) incluem correções críticas para desempenho de atualização de Tabela Dinâmica, renderização de painéis de congelamento e carregamento de forma geométrica. Verifique se você está executando a versão mais recente do Canal Atual para obter o desempenho ideal.

Otimizar o desempenho do arquivo

As atualizações recentes melhoraram significativamente o tratamento do Excel de pastas de trabalho complexas. Se o arquivo contiver um grande número de formas geométricas ou formatação extensa, verifique se você tem as atualizações mais recentes instaladas. Além disso, se sua pasta de trabalho usar funções de texto ou cálculos complexos, considere atualizar para uma versão que inclua opções de tratamento e compatibilidade de texto aprimoradas para um melhor gerenciamento de cálculo.

Verificar se o Excel não está em uso por outro processo

Se o Excel estiver em uso por outro processo, essas informações serão exibidas na barra de status na parte inferior da janela do Excel. Se você tentar realizar outras ações enquanto o Excel estiver em uso, ele poderá não responder. Deixe a tarefa atual terminar antes de tentar outras ações.

Se o Excel não estiver em uso por outro processo, continue para o próximo item da lista.

Além disso, a partir de atualizações recentes, o Excel melhorou a capacidade de resposta quando as atividades relacionadas ao perfil card são executadas. Se você tiver experiência suspensa ao acessar propriedades de arquivo ou informações de perfil de usuário, verifique se instalou as atualizações mais recentes (versão 2601 ou posterior).

Investigar detalhes e conteúdo do arquivo do Excel

Os arquivos do Excel podem existir no computador por um longo tempo. Eles são atualizados de versão para versão e viajam frequentemente de um usuário para outro usuário. Frequentemente, um usuário herda um arquivo do Excel, mas não sabe o que está incluído no arquivo. As seguintes coisas podem causar problemas de desempenho ou falha:

• Fórmulas que se referem a colunas inteiras.
• Fórmulas de matriz que se referem a um número ímpar de elementos nos argumentos.
• Centenas, ou talvez milhares de objetos ocultos ou de 0 altura e largura.
• Estilos excessivos causados pela cópia frequente e cola entre pasta de trabalho.
• Nomes definidos excessivos e inválidos.
• Grande número de formas geométricas ou objetos de forma complexas (centenas de milhares).

Se essas etapas não resolve seu problema, continue para o próximo item da lista.

Verificar se o arquivo está sendo gerado por terceiros

Às vezes, os arquivos do Excel são gerados por um aplicativo de terceiros. Nesse caso, os arquivos podem ser gerados incorretamente e alguns recursos podem não funcionar corretamente quando você abre os arquivos no Excel. Nesse caso, teste os recursos em novos arquivos fora do aplicativo de terceiros. Se os recursos funcionarem corretamente, verifique se o terceiro está ciente do problema.

Se o problema não for resolvido depois de testá-lo fora do aplicativo de terceiros, continue para o próximo item da lista.

Executar uma inicialização seletiva para determinar se um programa, processo ou serviço está em conflito com o Excel

Quando você inicia o Windows, vários aplicativos e serviços começam automaticamente e são executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência com outros softwares no seu computador. Realizar uma inicialização seletiva (também conhecido como "inicialização limpa") pode ajudá-lo a identificar problemas com aplicativos conflitantes. Para executar uma inicialização seletiva, escolha um dos seguintes links dependendo da sua versão do Windows e siga as etapas do artigo:

Windows 10, Windows 7, Windows 8: Executar Inicialização Seletiva usando a Configuração do Sistema
Windows Vista: executar inicialização seletiva usando a Configuração do Sistema
Windows XP: como criar e configurar contas de usuário no Windows XP

A inicialização seletiva é usada para ajudar a identificar o processo ofensivo, o serviço ou o aplicativo que entra em conflito com o Excel.

Se o problema não for resolvido depois de recriar o perfil, continue para o próximo item da lista.

Reparar seus programas do Microsoft 365

Reparar os seus programas do Microsoft 365 pode resolve problemas com o Excel não responder, desligar ou congelar. Para obter instruções sobre como fazê-lo, consulte: Reparar uma aplicação do Microsoft 365.

Se a reparação dos programas do Microsoft 365 não resolve o problema, avance para o item seguinte na lista.

Verificar se o software antivírus está atualizado ou em conflito com o Excel.

Se o software antivírus não estiver atualizado, o Excel pode não funcionar de forma adequada.

Verifique se o software antivírus está atualizado:

Para manter-se atualizado com os novos vírus criados, os fornecedores de antivírus periodicamente oferecem atualizações que podem ser baixadas da Internet. Baixe as últimas atualizações, acessando o site do fornecedor do software antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de antivírus, consulte: Fornecedores de software de segurança de consumidor.

Verifique se o software antivírus está em conflito com o Excel:

Se o software antivírus inclui a integração com o Excel, você pode enfrentar problemas de desempenho. Nesse caso, é possível desabilitar todas as integrações com o Excel dentro do software antivírus. Se preferir, você pode desabilitar qualquer suplemento do software antivírus instalado no Excel.

Talvez você precise entrar em contato com o fornecedor do software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com o Excel ou excluir a varredura no Excel.

Mais informações

Resolução de problemas avançada

Se os métodos mencionados anteriormente não resolve o problema, o problema pode ser específico do ficheiro ou ambiental. A secção seguinte descreve como resolver problemas adicionais que podem fazer com que o Excel fique bloqueado ou falhe.

Fatores ambientais

Os fatores ambientais são tão importantes como os conteúdos dos ficheiros e os suplementos quando a resolução de problemas falha. Pode ajudar a determinar a causa do problema ao efetuar as seguintes ações:

• Siga as etapas básicas de solução de problemas.
• Teste os arquivos no ambiente mais limpo possível.

As secções seguintes descrevem algumas áreas que vale a pena investigar.

Compatibilidade e Modo de Cálculo do Excel

Alguns problemas pendentes podem estar relacionados com o modo de cálculo. Se tiver problemas de capacidade de resposta com fórmulas complexas, experimente definir o livro como Modo de cálculo manual para marcar se o recálculo automático for a causa.

Para definir os cálculos como manuais:

1. Aceda ao separador Fórmulas .
2. Selecione o menu pendente Opções de Cálculo .
3. Selecione Manual nas opções.

Para livros que utilizem funções de texto (NÚM.CARAT, SEG.CARAT, PROCURAR, LOCALIZAR, SUBSTITUIR), certifique-se de que estão definidos para a Versão de Compatibilidade adequada nasOpçõesde Ficheiro>.

Onde o arquivo está armazenado

Mover o ficheiro localmente ajudará a determinar se existe algum problema com o ficheiro ou com o local onde o ficheiro é guardado. Podem surgir vários problemas quando guarda um ficheiro do Excel numa rede ou num servidor Web. Recomendamos que guarde o ficheiro localmente. Isto deve ser feito nos seguintes cenários:

• Redirecionado a pasta "Os Meus Documentos" para a localização do servidor

• Ficheiros offline

• Abrir ficheiros a partir de uma pasta Web ou do SharePoint

• Ambiente de Trabalho Remoto/Citrix

• Aplicações de rede

• Ambiente virtualizado. Para obter mais informações sobre o software Microsoft em execução num ambiente virtualizado, consulte o seguinte artigo: Política de suporte para software Microsoft em execução em software de virtualização de hardware não Microsoft.

Memória

Os ficheiros do Excel podem aumentar bastante quando começa a adicionar muitas formas e formatação. Verifique se o sistema tem memória RAM suficiente para executar o aplicativo. Para obter os requisitos de sistema, aceda ao seguinte artigo da Microsoft: Requisitos de sistema para o Office 2016

Para ler mais sobre as edições de 64 bits do Office, aceda a Compreender o Office de 64 bits

Drivers de vídeo e impressoras

Quando inicia o Excel, este examina os controladores de impressora e vídeo predefinidos que irão apresentar os seus livros do Excel. O Excel consome muita impressora e será executado mais lentamente quando os ficheiros do Excel forem guardados na vista Pré-visualização de Quebras de Página. Testar um ficheiro com impressoras diferentes, como o controlador de impressora Microsoft XPS Document Writer ou o controlador de vídeo VGA, determinará se o problema está relacionado com uma impressora ou controlador de vídeo específico.

Se ainda tiver problemas de bloqueio ou falha no Excel depois de analisar os métodos de resolução mencionados aqui, deve contactar Suporte da Microsoft para obter uma resolução de problemas guiada.

Precisa de mais ajuda?

Pode sempre perguntar a um especialista na Comunidade Tecnológica do Excel ou obter suporte nas Comunidades.