O Outlook clássico trava ao abrir ou iniciar um novo email

Aplica-se a

Outlook para Microsoft 365

Última atualização: 10 de julho de 2025

PROBLEMA

Quando você abre ou inicia um novo email, o Outlook clássico falha. Esse problema ocorre porque o Outlook não pode abrir a Biblioteca de Formulários. Esse problema pode ocorrer para o Outlook em todos os canais do Office do Microsoft 365. Os casos emergentes para esse problema estão na VDI (Virtual Desktop Infrastructure). Esse problema começou a ocorrer em todos os canais de produção e versões do Outlook clássico com as atualizações públicas de 10 de junho de 2025, notas de versão para atualizações de segurança do Microsoft Office.

O evento de falha do Log do Aplicativo do Visualizador de Eventos do Windows pode ter uma assinatura semelhante, mas os builds podem ser diferentes:

Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.14334.20090, carimbo de data/hora: 0x683fe030
Nome do módulo com falha: OLMAPI32.DLL, versão: 16.0.14334.20090, carimbo de data/hora: 0x683ff910
Código de exceção: 0xc0000409
Deslocamento com falha: 0x00196e1c
ID do processo com falha: 0x9100
Tempo inicial do aplicativo com falha: 0x01dbdbe04fe54514
Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Caminho do módulo com falha: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OLMAPI32.DLL

STATUS: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido nas versões e builds a seguir. Consulte o Histórico de Atualizações para builds por canal, Histórico de atualizações do Microsoft 365 Apps (listado por data).

Corrigir builds lançados:
Versão de Visualização do Canal Atual Versão 2506 Build 18925.20094
Canal Atual Versão 2505 Build 18827.20176
Canal Empresarial Mensal Versão 2504 Build 18730.20226
Canal Empresarial Mensal Versão 2503 18623.20302
Canal Empresarial Mensal Versão 2502: 16.0.18526.20438
Semi-Annual Canal Empresarial (Versão Prévia) Versão 2502 18526.20438
Semi-Annual Canal Empresarial Versão 2408 Build 17928.20588
Semi-Annual Enterprise Channel Version 2402 Build 16.0.17328.20836
Build do Outlook 2024 16.0.17932.20408
Build do Outlook 2021 16.0.14334.20116
Outlook 2016 Build 5507.1000, 1º de julho de 2025, atualização para Outlook 2016 (KB5002747)
Build 10417.20030 do Outlook 2019, 8 de julho de 2025, histórico de atualizações para o Office 2016 C2R e o Office 2019.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Você pode contornar o problema criando a pasta FORMS2. Espera-se que essa pasta exista em C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\FORMS2.

Para criar a pasta, faça o seguinte:

Feche o Outlook e outros aplicativos do Office.
Selecione Iniciar>execução, insira o caminho %localappdata%\Microsoft e selecione OK.
No menu do Explorador de Arquivos, selecione Nova>Pasta e nomeie-a como FORMS2.