Problemas clássicos do Outlook com a pesquisa assistida por serviço de caixas de correio compartilhadas

Aplica-se a
Outlook para Microsoft 365

Última atualização: 30 de setembro de 2025

PROBLEMA

Esses são os problemas atuais com pesquisa de serviço para caixas de correio compartilhadas.   

  1. A Pesquisa Assistida por Servidor não retorna resultados ao pesquisar o escopo da Pasta Atual e a classificação em Categorias.

  2. O Outlook falha ao pesquisar uma pasta/caixa de correio compartilhada com a Pesquisa Assistida por Servidor.

    Etapas de reprodução:

    1. Abra o Outlook.

    2. Selecione o módulo Calendar.

    3. Caixa de seleção de um calendário compartilhado.

    4. Selecione o calendário compartilhado.

    5. Na barra de pesquisa (Pasta Atual), pesquise qualquer palavra-chave (por exemplo, "teste").

      Resultado esperado: exibição de resultados da pesquisa
      Resultado real: o Outlook falha

    Status: Corrigido para produção na versão 2510 Build 19328.20000. A correção está disponível para teste no Canal Beta Versão 2510 19314.15000.

  3. A Pesquisa Assistida por Servidor em Caixas de Correio Online não é atualizada à medida que os resultados são alterados.

    Etapas de reprodução:

    A reprodução do cliente foi em uma caixa de correio de representante com o download de pastas compartilhadas desativado. Também podemos reproduzir com uma única caixa de correio no modo online.

    1. Caixa de correio no modo online.

    2. Escolha uma pasta, pesquise itens dentro da pasta, "Pasta Atual" é o escopo.

    3. Escolha um dos resultados da pesquisa e arraste-o para uma pasta adjacente.

      Resultado esperado: o item desaparece da pesquisa
      Resultado real: o item ainda está em pesquisa, recebemos erros ao tentar clicar nele.

      Observação

      Esse problema também pode ocorrer ao definir uma categoria ou marcar um item como lido/não lido.

  4. Desabilitar a Pesquisa Assistida por Servidor pode fazer com que as respostas dos resultados da pesquisa permaneçam na Caixa de Saída.

    Etapas de reprodução:

    1. Todos os itens a seguir devem ser verdadeiros:

      1. HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search::D isableServerAssistedSearch (DWORD) 1
      2. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Preferences::D elegateSentItemsStyle (DWORD) 1
      3. Controle deslizante de sincronização definido como algo diferente de caixa de correio cheia
      4. Ler e gerenciar (Acesso Total) concedido por outra caixa de correio (que é exibida como outra caixa de correio no Outlook)

    2. Abra o Outlook, exibir caixa de entrada principal.

    3. Selecione a barra de pesquisa, faça uma pesquisa (não importa o quê, desde que você veja os resultados).

    4. Após a conclusão da pesquisa, role até a parte inferior e selecione Mais.

    5. Escolha qualquer mensagem nos resultados e responda (embutida ou não, não importa).

    6. Enviar resposta.

      Resultado esperado: O item enviado sai da Caixa de Saída para a pasta Itens Enviados
      Resultado real: o item enviado permanece na Caixa de Saída (mas o email é enviado)

STATUS: INVESTIGANDO

Os problemas listados acima foram escalados como hotfixes para a Equipe do Outlook. Não há ETA para triagem e consideração de correção. Atualizaremos esse tópico quando a equipe do Outlook fez a triagem dos itens e de quaisquer atualizações de status.

  SOLUÇÃO ALTERNATIVA

  • Desabilite temporariamente a Pesquisa Assistida por Servidor, que retornará à Pesquisa de Área de Trabalho do Windows herdada, com a seguinte chave do Registro:

    HKEY_CURRENT_USER\software\policies\Microsoft\office\16.0\outlook\search
    DWORD: DisableServerAssistedSearch
    Valor: 1

  • Desabilitar o download de pastas compartilhadas. Esta etapa desabilita o Modo Cache e a caixa de correio compartilhada ficará mais lenta para trabalhar. Para obter mais informações, acesse Ativar Modo Cache do Exchange.

    Importante

    Se você estiver enfrentando algum dos problemas no artigo, poderá testar se desabilitar Baixar Pastas Compartilhadas é suficiente para atenuá-lo. Como você está desabilitando o Modo em Cache, a caixa de correio compartilhada terá o desempenho degradado. A chave do Registro é a principal solução recomendada e desabilita a pesquisa de serviço para todo o perfil.  Desabilitar Baixar Pastas Compartilhadas desabilita apenas a caixa de correio específica. Use uma das soluções, mas não as duas ao mesmo tempo.

  1. Selecione Arquivo>,Configurações> da Conta,Configurações da Conta.

  2. Selecione o nome da conta do Microsoft 365 com a caixa de correio compartilhada adicionada manualmente e selecione Alterar.

  3. Selecione Mais Configurações e, em seguida, Avançado.

  4. Desmarque Baixar Pastas Compartilhadas.

  5. Selecione Ok e, em seguida, Avançar.

    Exemplo de download de pastas compartilhadas do Outlook

Recursos adicionais

Solução de problemas de pesquisa do Outlook

Como o Outlook para Windows conectado ao Exchange Online utiliza a Pesquisa da Microsoft

Visão geral da Pesquisa da Microsoft

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