Outlook clássico mostra o erro "A contactar o servidor para obter informações"

Aplica-se a

Outlook para Microsoft 365

Última Atualização: 17 de dezembro de 2025

PROBLEMA

Ao abrir um e-mail no Outlook clássico, vê o erro:

"A contactar o servidor para obter informações."

Contactar o servidor para detetar um erro de informações no Outlook clássico

Este problema ocorria porque o URL da CDN estava a utilizar incorretamente o protocolo file:// em vez de https://. Nos e-mails afetados, o URL das imagens Smartlink utilizava o protocolo file:// em vez do protocolo https://. 

Para verificar este problema, faça o seguinte:

Abra o e-mail no Outlook clássico.
No friso, no agrupamento Mover , selecione Mais ações de movimentação, Outras ações e, em seguida, Ver origem.
- Procure os URLs das imagens smartlink ou URLs com CDN no caminho, como:
  
  src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- Os URLs devem ter o protocolo https:// como:
  
  src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

STATUS: CORRIGIDO

Este problema é resolvido para novos e-mails com uma alteração do lado do serviço que foi lançada a partir de 12 de novembro de 2025. A correção garante que os URLs de recursos CDN incluídos em novos e-mails têm o prefixo correto como https:// em vez de file://.

A Equipa do Outlook implementou uma correção de cliente. A correção está agora disponível nas seguintes compilações:
Canal Beta – Versão 2512, Compilação 19515.15000 Disponível 18/11/25
Pré-visualização do Canal Atual – Versão 2512, Compilação 19530.20000 Disponível em 8/12/25
Canal Atual – Versão 2510, Compilação 19328.20244 – Disponível em 20/11/25
Versão 2511, Compilação 19426.20114
Versão 2509, Compilação 19231.20278
Versão 2510, Compilação 19328.20244
Versão 2511, Compilação 19426.20114
Versão 2508, Compilação 19127.20416
Versão 2502, Compilação 18526.20680

Observação

A descrição da correção é que, quando o Outlook clássico recebe um e-mail em que o atributo IMG SRC é 'inválido', ele remove a imagem durante a importação HTML. Isto impede o Outlook de tentar transferir ficheiros inválidos, pelo que a imagem não é apresentada no e-mail.

Inválido é definido como:
<img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">
<img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">

Esta alteração também significa que, se enviar um e-mail interno na sua empresa que faça referência a imagens numa partilha UNC da empresa, o Outlook clássico não apresentará a imagem. A Equipa do Outlook considera que as origens de imagens "ficheiro:" não são seguras.

SOLUÇÃO

Para resolver o problema, elimine as imagens quebradas junto aos ficheiros partilhados no e-mail na sua próxima resposta. Por exemplo, o x vermelho refere-se à imagem pptx.png que normalmente aparece junto ao ficheiro PowerPoint. Elimine apenas essa imagem para cada ocorrência que a vir no e-mail. A eliminação da imagem não elimina a ligação para o ficheiro.

Erro ao contactar o servidor ao eliminar imagem no Outlook

Outra solução seria iniciar uma nova conversação de e-mail e inserir o ficheiro na mesma. Agora que a correção do serviço foi implementada, o problema não deverá ocorrer em novos e-mails.

Ou, se for uma opção, outra solução seria responder a esses e-mails no novo Outlook ou Outlook Web Access (OWA). Este problema não ocorrerá em nenhum desses clientes.

Recursos Adicionais

Guia de Introdução da Rede de Entrega de Conteúdos (CDN) do Office 365