Última atualização: 5 de agosto de 2026
PROBLEMA
Após as atualizações clássicas do Outlook para Windows para compilação 20026.20182 e superior, você não tem mais pontos de entrada do Copilot Chat ou do Copilot no Outlook. Esse problema acontece se você tiver uma licença do Copilot Chat (Básico) ou uma conta paga do M365 Copilot (Premium). Para obter mais informações sobre como marcar sua licença, acesse Qual licença do Copilot eu tenho.
Por exemplo, o botão na navegação lateral e o botão acima da faixa de opções estão ausentes.
Os usuários afetados podem observar um ou mais dos seguintes sintomas:
O botão Copilot está ausente na área superior direita acima da faixa de opções.
O ícone do Copilot está ausente na barra de aplicativos à esquerda ou na área Mais Aplicativos no Outlook clássico.
Em Adicionar Aplicativos, o Copilot pode aparecer como um aplicativo disponível, mas selecionar Abrir não faz nada.
Adicionar o Copilot por meio da personalização da faixa de opções pode mostrar o comando como indisponível ou esmaecido.
O Copilot permanece disponível em outros pontos de entrada, como o Outlook na Web ou o aplicativo autônomo ou a experiência na Web do Microsoft Copilot.
STATUS: INVESTIGANDO
A equipe do Outlook está investigando ativamente esse problema. A análise atual indica que, em ambientes afetados, o Outlook não consegue localizar a propriedade MAPI PR_PROFILE_USER_SMTP_EMAIL_ADDRESS_W na seção de perfil nulo. Como resultado, o componente do Outlook Copilot não pode persistir nas configurações relacionadas ao Copilot, o que pode impedir que o ponto de entrada do Copilot apareça no painel de navegação do Outlook.
SOLUÇÃO ALTERNATIVA
Para contornar o problema, use o novo Outlook ou o Outlook Web Access (OWA).
As seguintes ações foram tentadas em alguns casos sem restaurar consistentemente o botão do Copilot:
- Criando um novo perfil do Outlook.
- Limpando o cache do Outlook e os dados de configuração local.
- Entrando novamente em aplicativos do Office.
- Reiniciando o Outlook e o Windows.
Se o problema persistir, continue a usar o Copilot por meio de outros aplicativos do Microsoft 365 com suporte, quando disponíveis, enquanto a investigação estiver em andamento.
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