Erros CAA2000B, 4usqa e 49dvs ao tentar entrar no Outlook clássico e Outlook para Mac

Aplica-se a

Outlook para Microsoft 365 Outlook para Microsoft 365 para Mac

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Última Atualização: 14 de maio de 2025

PROBLEMA

A partir de 7 de maio de 2025, alguns utilizadores que abrem o Outlook clássico obtêm erros de início de sessão como os seguintes:

Erro

Algo quando errado. [4USQA]

Erro de início de sessão 4usqa clássico do Outlook

Ocorreu um erro

Não foi possível iniciar sessão. Se o erro persistir, contacte o administrador de sistema e forneça o código de erro CAA2000B.

AADSTS500014: O principal de serviço do recurso está desativado.

Erro de início de sessão clássico do Outlook CAA2000B

Alguns utilizadores que abrem Outlook para Mac recebem erros de início de sessão como os seguintes:

Erro

Algo quando errado. [49 dvs]

Outlook para Mac erro de início de sessão 49dvs

Os incidentes de suporte iniciais indicam que o problema foi causado por um principal de serviço desativado para o ID de recurso: 40775b29-2688-46b6-a3b5-b256bd04df9f.

STATUS: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido com uma alteração no serviço a 14 de maio de 2025. Reinicie o Outlook para recolher a alteração. Para obter mais detalhes, aceda ao incidente no Dashboard de Estado de Funcionamento do Serviço do Microsoft 365 conforme EX1072812.

Para mitigar o problema, permita que os utilizadores iniciem sessão para a API do Microsoft Proteção de Informações, ao fazer o seguinte:

Inicie sessão no portal Entra, Microsoft Entra.
Procure Proteção de Informações ou 40775b29-2688-46b6-a3b5-b256bd04df9f e, nos resultados da pesquisa, selecione Microsoft Proteção de Informações API.
Na página API do Microsoft Proteção de Informações, defina Habilitado para que os usuários entrem como Sim.
Selecione Guardar para aplicar as alterações.