O Outlook fecha logo após ser aberto

Aplica-se a

Outlook para Microsoft 365

Última atualização: 5 de outubro de 2022

PROBLEMA

Quando você inicia o Outlook para Desktop, ele passa do perfil de carregamento e do processamento, abre rapidamente e para de responder.

Você pode confirmar se esse é o problema quando o Outlook for interrompido, examinando o Log de Aplicativos do Visualizador de Eventos do Windows para o Evento 1000 ou o Evento 1001 e os seguintes detalhes do evento:

Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.15427.20194, carimbo de data/hora: 0x62e9be45
Nome do módulo com falha: mso20win32client.dll, versão: 0.0.0.0, carimbo de data/hora: 0x62e4fd3c
Código de exceção: 0x01483052
Deslocamento com falha: 0x000000000024074d
ID do processo com falha: 0x1328
Tempo inicial do aplicativo com falha: 0x01d8acfa5984509d
Caminho do aplicativo com falha: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Caminho do módulo com falha: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Esse problema ocorre quando o valor de dados da cadeia de caracteres EmailAddress na identidade do Office está em branco.

Caminho do Registro: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

O Outlook fecha:

Captura de tela do editor do registro e do caminho quando o Outlook para

O Outlook não fecha:

Captura de tela do editor do registro e do caminho quando o Outlook não para

STATUS: CORRIGIDO

Este problema foi corrigido no Canal Atual Versão 2209 (Build 15629.20156) e no Canal Empresarial Semi-Annual (Versão Prévia) versão 2208 (Build 15601.20158). À medida que essas compilações chegarem a outros canais, as correções seguirão.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA:

Não sabemos por que a chave EmailAddress não está sendo definida corretamente. É melhor que essa chave seja definida pelo aplicativo do Office, portanto, é preferível usar as opções com mais suporte primeiro.

Para contornar o problema, tente as seguintes sugestões:

Saia do Office e entre novamente nele para preencher novamente as configurações do Registro de Identidade. Para obter mais informações, use Entrar no Office.
Se a identidade ainda não estiver sendo definida corretamente, você poderá desativar o Diagnóstico de Suporte, o que desativa a opção de enviar um tíquete no aplicativo usando Ajuda, Contatar o Suporte e seu caminho de recursos que aciona o Outlook para de responder. Para obter mais informações, use Desabilitar o diagnóstico de suporte no Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Você pode tentar definir manualmente o endereço de email para a identidade do usuário que está vendo o problema no caminho do Registro mencionado nas especificações do problema acima.