O Outlook para de abrir arquivos de modelo .msg e .oft

Aplica-se a

Outlook para Microsoft 365

Ultima Atualização: 11 de maio de 2020

PROBLEMA

O Outlook para Office 365 falha em abrir arquivos de modelo. msg e. oft quando o Outlook está em execução. Se o Outlook estiver fechado, os arquivos serão abertos. O problema ocorre depois de instalar as Atualizações do Windows listadas abaixo.

Atualização Original	Substituído por
Windows 10, versão 1909 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, versão 1903 KB4541335	KB4554364;KB4549951;KB4550945
Windows 10, versão 1809 KB4554354	KB4549949;KB4550969
Windows 10, versão 1803 KB4554349	KB4550922;KB4550944
Windows 10, versão 1709 KB4554342	KB4550927

Quando isso acontece, um evento de falha é registrado no Log do Aplicativo Visualizador de Eventos do Windows:

Nome do aplicativo com falha: OUTLOOK.EXE, versão: 16.0.11929.20648, carimbo de data/hora: 0x5e5dcedb
Nome do módulo com falha: OLMAPI32.dll_unloaded, versão: 16.0.11929.20602, carimbo de data/hora: 0x5e3b26c9
Código de exceção: 0xc0000005
Deslocamento com falha: 0x000be59e
ID do processo com falha: 0x3acc

Outros sintomas que podem estar relacionados a esse problema:

Abrir arquivos .eml e .ics também pode causar uma falha para abrir e disparar o evento de falha.
Os links mailto: em uma página do SharePoint não fazem nada quando clicados.
Alguns links podem não ser clicáveis e podem estar relacionados aos links mailto: .
Enviar emails diretamente do Word ou Excel usando o erro Arquivo -> Compartilhar -> "Anexar uma cópia" pode ser exibido com "O Word não pôde enviar o email devido a uma falha MAPI: "Erro não especificado"".
As Tarefas da Lista de Atalhos do Outlook podem não ser acionáveis

STATUS: CORRIGIDO

Esse problema foi corrigido nas seguintes atualizações:

Canal Atual, Versão 2004 (Build 12730.20236).

O Canal Corporativo Mensal, Versão 2003 (Build 12624.20588), atualização pública de 12 de maio.

Canal Empresarial Semestral (Visualização), Versão 2002 (Build 12527.20612), atualização pública de 12 de maio.

Canal Empresarial Semestral, Versão 1908 (Build 11929.20776), atualização pública de 12 de maio.

Canal Empresarial Semestral, Versão 1902 (Build 11328.20578), atualização pública de 12 de maio.

As correções para o Outlook 2013, Outlook 2016 e Outlook 2019 Versões Perpétuas estão previstas para a atualização pública de 09 de junho.

STATUS: SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Até que a versão corrigida esteja disponível, pode ser possível reduzir os problemas desabilitando o serviço de Serviço de Virtualização de Experiência do Usuário (UEV) do Windows 10. Para testar essa solução alternativa, abra o Gerenciador de Tarefas e desabilite o UevAgentService em uma estação de trabalho que apresente o problema.