A caixa de correio compartilhada não é atualizada automaticamente para novos emails no Outlook

Última Atualização: 13 de setembro de 2022

PROBLEMA

As caixas de correio compartilhadas param de atualizar automaticamente. O status da caixa de correio compartilhada na barra inferior do Outlook para Área de Trabalho mostrará "Atualizando esta pasta".

Além disso, você pode confirmar se esse é o problema, olhando para a pasta Problemas de Sincronização da conta Exchange principal no perfil do Outlook. Você verá esses erros no Log de Problemas de Sincronização:

Sintomas adicionais foram atribuídos a esse problema. Você pode encontrar qualquer um dos sintomas individualmente ou combinado com outros sintomas. Alguns outros sintomas incluem:

• Você pode receber notificações de falha na entrega (NDRs), inclusive ao responder a um convite para uma reunião. 

  “Não foi possível enviar essa mensagem. Você não tem permissão para enviar a mensagem em nome do usuário especificado."

  O erro é [0x80070005-0x000004dc-0x00000524].

• Ao tentar selecionar um Calendário compartilhado, você recebe a mensagem de erro "Não é possível abrir o conjunto de pastas" e o Calendário não está selecionado.

• O Arquivo Morto Online não exibe as pastas esperadas ou mostra dados da caixa de correio principal ao acessar as pastas do Arquivo Online.

Esse problema começou com a Versão 2202 (Build 14931.20604), lançada pela primeira vez no Canal Semestral em 12 de julho de 2022. Os sintomas listados acima são a indicação de que você foi afetado pelo problema. Não há uma maneira automatizada de detectar que o perfil está em um estado corrompido. 

STATUS: CORRIGIDO

Foi feita uma alteração no serviço em 26 de julho de 2022 para tratar do problema.  A alteração evitará novas ocorrências, mas não corrigiu retroativamente os perfis quebrados.  Esta nova ocorrência também é referenciada no Painel de Integridade do Serviço como EX405904. 

Uma alteração foi adicionada nas compilações de 9 de agosto de 2022 para a Área de Trabalho do Outlook para garantir que a correção já esteja incluída para a primeira inicialização ao atualizar para a Versão 2202 para Semi-Annual Canal Empresarial: Versão 2202 (Build 14931.20660)

Se você estiver no estado quebrado mostrado acima e quiser continuar, poderá criar um novo perfil do Outlook para resolver o problema: Crie um perfil do Outlook.

Se você não quiser criar um novo perfil do Outlook, poderá excluir a corrupção do perfil atual. Siga estas etapas para remover a corrupção do seu perfil.

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar do Windows, selecione Executar, digite Regedit e pressione a tecla Enter.
2. Navegue até este caminho do Registro: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles
3. Localize o nome do perfil do Outlook do perfil que a caixa de correio compartilhada não está atualizando e selecione-a.
4. No Editor do Registro, escolha Editar, Localizar e pesquisar o nome da chave do Registro: 0102663e
5. Localize essa chave no perfil em que a chave pai está logo acima de GroupStore, conforme mostrado abaixo.
6. Clique com o botão direito do mouse no nome da chave: 0102663e e selecione Excluir.
7. Feche o Editor de Registro e reinicie o Outlook.

Verifique se a Caixa de Correio Compartilhada está atualizando. Se a atualização estiver correta, você não precisará criar um novo perfil do Outlook.

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