Usar um leitor de tela para navegar pelas ferramentas de suporte do Windows

Neste tópico

Abra Obter Ajuda no menu Iniciar

Abrir Obter Ajuda do aplicativo de configurações

Entre em contato com o agente de suporte

Gerenciador de Tarefas

Guias principais no Gerenciador de Tarefas

Informações do Sistema

Ferramentas automáticas de solução de problemas

Abra Obter Ajuda no menu Iniciar

O aplicativo Obter Ajuda do Windows é um hub central para acessar tutoriais, perguntas frequentes, fóruns, solucionadores de problemas e suporte direto de agentes da Microsoft, tornando mais fácil para os usuários encontrar soluções para problemas técnicos e aprender sobre os recursos do Windows. 

1. Pressione a tecla do logotipo do Windows para abrir o menu Iniciar.
2. Na caixa de pesquisa, digite "get help" e pressione Enter para acessar a janela Obter ajuda.
3. Use a tecla Tab para navegar até a caixa de pesquisa e digitar sua pergunta diretamente nela. Por exemplo, "How do I update Windows?" e pressione Enter.
4. Obter Ajuda procurará soluções, artigos e outros recursos relacionados.

Como alternativa, selecione o link abaixo para acessar a janela Obter Ajuda. 

Abra Obter Ajuda no aplicativo Configurações

Para acessar o recurso Obter Ajuda no aplicativo Configurações, siga estas etapas. 

1. Pressione a tecla +I do logotipo do Windows para abrir o aplicativo Configurações.

2. Navegue até ouvir "Sistema" e pressione Enter.

3. Pressione a tecla Tab para acessar Vídeo e pressione Enter.

4. Use a tecla Tab para navegar até o link Obter Ajuda e pressione Enter para acessar a janela Obter Ajuda.

   Observação

   Você pode acessar o recurso "Obter Ajuda" em qualquer uma das opções do menu de configurações.

5. Use a tecla Tab para navegar até a caixa de pesquisa e digitar sua pergunta diretamente nela. Por exemplo, "How do I update Windows?" e pressione Enter. 

6. Obter Ajuda procurará soluções, artigos e outros recursos relacionados. 

Entre em contato com o agente de suporte

Se Obter Ajuda não conseguir resolver seu problema, você pode entrar em contato com o agente de suporte diretamente de dentro do aplicativo:

1. Se direcionado, selecione o botão Contatar o Suporte .
2. Pressione a tecla Tab até ouvir "Selecionar seu produto ou serviço" e pressione Enter.
3. Use a tecla Seta para baixo para selecionar seu produto ou serviço na lista.
4. Navegue e selecione a categoria de suporte, em seguida, use a tecla Tab para navegar até o botão Confirmar e pressione Enter.
5. Use a tecla Tab para selecionar seu método preferido de contato:

• Chat com um agente de suporte em seu navegador da web: confirme suas informações de contato e uma janela de chat será aberta para conectá-lo a um agente.
• Forneça seu número de telefone e um agente de suporte ligará para você: Envie seu número de telefone e você receberá uma confirmação com um número de solicitação de suporte. Sua ligação de retorno deve acontecer logo em seguida, embora os horários das chamadas variem.
• Números de telefone do atendimento ao cliente global: Os números de telefone do atendimento ao cliente estão disponíveis para diferentes regiões e idiomas. Você pode encontrar esses números no site oficial de suporte.

Gerenciador de Tarefas

O Gerenciador de Tarefas é uma poderosa ferramenta interna de solução de problemas e suporte no Windows que permite aos usuários monitorar o desempenho do sistema e gerenciar os processos em execução. 

• Na barra de pesquisa do Windows, digite "Task manager" e pressione Enter para abrir a janela do Gerenciador de Tarefas.

           Como alternativa, pressione Ctrl+Shift+Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas diretamente. 

Guias principais no Gerenciador de Tarefas

O Gerenciador de Tarefas no Windows é uma ferramenta vital que oferece insights detalhados e controle sobre o desempenho e os processos do sistema. Ele consiste em várias guias principais, cada uma com funções específicas para auxiliar no gerenciamento do sistema e na solução de problemas. 

Processos: Ele categoriza todos os processos ativos em aplicativos, processos em segundo plano e processos do Windows. Além disso, ele exibe o uso da CPU, memória, disco e rede para identificar processos com muitos recursos.

O recurso Tarefa Final permite encerrar rapidamente processos que não respondem ou consomem muitos recursos.

Desempenho: Fornece uma visão geral gráfica e em tempo real dos recursos do seu sistema, como uso de CPU, uso de memória, atividade de disco, Wi-Fi e desempenho da GPU.

Histórico de aplicativos: Ele exibe o uso de recursos, incluindo o tempo de CPU e a atividade de rede, para aplicativos instalados ao longo do tempo.

Aplicativos de inicialização: Ele auxilia no gerenciamento de aplicativos que são iniciados automaticamente durante a inicialização do Windows e indica se cada aplicativo está habilitado ou desabilitado para inicialização.

Usuários: Ele exibe os usuários atualmente conectados ao computador junto com seu consumo de recursos.

Detalhes: Ele fornece informações avançadas e detalhadas sobre cada processo atualmente em execução no sistema.

Serviços: Ele lista todos os serviços Windows, indicando seu status (Em execução ou parado) e fornecendo opções para iniciá-los, pará-los ou reiniciá-los.

Configurações: Personalize a aparência e a funcionalidade do Gerenciador de Tarefas.

• Aparência e configurações: Personalize a aparência e o comportamento do Gerenciador de Tarefas, incluindo atualizações sempre atualizadas e em tempo real.
• Configurações gerais: Defina sua página inicial padrão e outras preferências de tecla.
• Opções avançadas: Gerencie despejos de memória do kernel em tempo real e outros recursos detalhados.

Para obter mais informações, acesse Configurar aplicativos de inicialização no Windows e Ferramentas de configuração do sistema no Windows

Informações do Sistema

As Informações do Sistema fornecem informações detalhadas sobre o hardware do computador, os componentes do sistema e o ambiente de software. Ele é útil para solucionar problemas, para diagnósticos e para entender as especificações do seu sistema. Para obter informações detalhadas, vá para Descrição da ferramenta de Informações do Sistema da Microsoft (Msinfo32.exe) e das ferramentas de configuração do sistema no Windows

1. Na barra de pesquisa do Windows, digite "Run," e pressione Enter para abrir a caixa de diálogo Executar.
2. No campo de pesquisa, digite "msinfo32" e pressione Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do Sistema .

Como alternativa, pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite "msinfo32" e pressione Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do sistema.  

• Para acessar os "Recursos de hardware", pressione a tecla de seta para baixo para selecionar Recursos de hardware e, em seguida, use a tecla de setapara a direita ou para a esquerda para expandir e recolher a seção.
• Para acessar os "Componentes", pressione a tecla Seta para baixo até ouvir Componentes e, em seguida, use a tecla Seta para a direita ou Seta para a esquerda para expandir e recolher a seção.
• Para acessar o "Ambiente de Software", pressione a tecla de seta para baixo até ouvir Ambiente de Software e, em seguida, use a tecla de setapara a direita ou para a esquerda para expandir e recolher a seção.

Ferramentas automáticas de solução de problemas

O Windows tem várias ferramentas internas de solução de problemas que ajudam a localizar e corrigir problemas comuns do sistema, como problemas de hardware, software ou rede. Procuram erros, corrigem-nos automaticamente ou sugerem soluções.

Para aceder às resoluções de problemas a partir da aplicação Definições, siga estes passos:

1. Prima a Tecla do Logótipo do Windows+I para abrir a aplicação Definições.
2. Navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Sistema" e, em seguida, prima Enter.
3. Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar Mostrar e, em seguida, prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Resolução de problemas" e, em seguida, prima Enter.
4. Utilize a Tecla de Tabulação para navegar até ouvir "Botão Outras resoluções de problemas" e, em seguida, prima Enter.

Para resolver os problemas de rede e Internet, siga estes passos:

1. No grupo mais frequente, navegue com a tecla de tabulação até ouvir "Áudio" e, em seguida, utilize a tecla de seta para baixo para selecionar Rede e Internet e prima Enter.

2. Uma vez seleccionada Rede e Internet , utilize a tecla de tabulação para seleccionar o botão Executar e, em seguida , prima Enter para abrir a janela Obter ajuda.

3. Navegue pela aplicação Obter Ajuda utilizando a tecla de tabulação e selecione o botão Executar testes de rede e prima Enter para diagnosticar problemas de conectividade.

4. Utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Reiniciar o grupo de adaptadores de rede Ethernet fechado" e, em seguida, prima Enter para expandi-lo.

   1. Use a tecla Tab para selecionar o botão Reiniciar adaptador e pressione Enter.

5. Se o problema persistir, tente reiniciar o PC.

6. Para obter mais informações sobre como corrigir problemas de ligação, contacte Suporte da Microsoft.
   Em alternativa, utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Precisa de mais ajuda? grupo colapsado. "Prima Enter e, em seguida, digitalize o código QR apresentado na janela Obter Ajuda para aceder diretamente à Suporte da Microsoft.

7. Para sair do teste de rede, navegue usando a tecla de tabulação para selecionar o botão Sair do teste de rede e pressione Enter.

Para resolver problemas da impressora, siga estes passos:

1. No grupo mais frequente, navegue com a tecla de tabulação até ouvir "Áudio" e, em seguida, utilize a tecla de seta para baixo para selecionar Impressora e prima Enter.
2. Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Executar e, em seguida, prima Enter para abrir a janela Obter Ajuda.
3. A funcionalidade Obter Ajuda irá procurar resoluções de problemas da impressora; utilize a Tecla de Tabulação para seguir os passos de resolução de problemas.

Para resolver problemas da atualização do Windows, siga estes passos:

1. Navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Áudio" e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Windows Update e prima Enter.
2. Utilize a Tecla de Tabulação para selecionar o botão Executar e, em seguida, prima Enter para abrir a janela Obter Ajuda.
3. A funcionalidade Obter Ajuda irá procurar as resoluções de problemas do Windows Update; utilize a Tecla de Tabulação para seguir os passos de resolução de problemas.

Neste tópico

Abrir Obter Ajuda a partir do menu Iniciar

Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação Definições

Contactar o Agente de Suporte

Gerenciador de Tarefas

Separadores de Teclas no Gestor de Tarefas

Informações do Sistema

Ferramentas de resolução de problemas automática

Abrir Obter Ajuda a partir do menu Iniciar

A aplicação Obter Ajuda do Windows é um centro centralizado para aceder a tutoriais, FAQs, fóruns, resoluções de problemas e suporte direto de agentes da Microsoft, tornando mais fácil para os utilizadores encontrarem soluções para problemas técnicos e aprenderem sobre as funcionalidades do Windows. 

1. Prima a tecla do logótipo do Windows e escreva "Get Help." Prima Enter para aceder à aplicação Obter Ajuda.

2. Utilize a tecla de Tabulação para navegar para a caixa de pesquisa e introduzir diretamente a sua pergunta. Por exemplo, escreva "How do I update Windows?" e, em seguida, prima Enter.

3. Obter Ajuda irá procurar soluções relacionadas, artigos e outros recursos.

   Observação

   Escreva a sua consulta em menos ou igual a 80 carateres. 

Abrir Obter Ajuda a partir da aplicação Definições

Para aceder à funcionalidade Obter Ajuda a partir da aplicação Definições, siga estes passos:

1. Prima a Tecla do Logótipo do Windows+I para abrir a aplicação Definições.

2. Navegue até ouvir "Sistema" e, em seguida, prima Enter.

3. Prima a Tecla de Tabulação para aceder a Mostrar e, em seguida, prima Enter.

4. Utilize a Tecla de Tabulação para navegar para a ligação Obter Ajuda e prima Enter para aceder à janela Obter Ajuda.

   Observação

   Pode aceder à funcionalidade "Obter Ajuda" a partir de qualquer uma das opções do menu de definições. 

5. Utilize a tecla de Tabulação para navegar para a caixa de pesquisa e introduzir diretamente a sua pergunta. Por exemplo, escreva "How do I update Windows?" e, em seguida, prima Enter.

6. Obter Ajuda irá procurar soluções relacionadas, artigos e outros recursos.

   Observação

   Escreva a sua consulta em menos ou igual a 80 carateres.

   Dica

   Pode selecionar as perguntas mais frequentes a partir da lista de pesquisas comuns. 

Em alternativa, selecione a ligação abaixo para aceder à aplicação Obter Ajuda.

Contactar o Agente de Suporte

Se Obter Ajuda não conseguir resolve o seu problema, pode contactar o agente da Microsoft diretamente a partir da aplicação:

1. Se solicitado, selecione o botão Contactar o Suporte .
2. Prima a tecla de tabulação até ouvir "Produtos ou serviços" e, em seguida, prima Enter.
3. Utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar o seu produto ou serviço na lista. Se não conseguir encontrar o seu produto ou serviço a partir da lista, selecione Outros Produtos.
4. Selecione quaisquer opções adicionais quando lhe for pedido para garantir que os recursos certos recebem o seu pedido de suporte.
5. Por fim, utilize a Tecla de Tabulação para navegar para o botão Confirmar e prima Enter.
6. Utilize a tecla de Tabulação para selecionar o seu método de contacto preferido:

• Chat com um agente de suporte no seu browser: confirme as suas informações de contacto e abrir-se-á uma janela de chat para o ligar a um agente.

• Forneça o seu número de telefone e um agente de suporte irá ligar-lhe: Assim que submeter o seu número de telefone, receberá uma confirmação juntamente com um número de referência para o seu pedido de suporte. A sua chamada de retorno deve acontecer pouco tempo depois, embora os tempos de chamada variem.

• Números de Telefone do Suporte ao Cliente Global: Os números de telefone do Suporte ao Cliente estão disponíveis para diferentes regiões e idiomas. Pode encontrar estes números no site oficial de suporte.

  Observação

  A disponibilidade das opções de contato depende das horas de operação, produto, cenário e assinatura.

Gerenciador de Tarefas

O Gestor de Tarefas do Windows é uma ferramenta avançada de resolução de problemas e suporte que permite aos utilizadores gerir processos em execução e monitorizar o desempenho do sistema. 

• Prima a tecla do logótipo do Windows, escreva "Task manager," e prima Enter.

          Em alternativa, prima+ CtrlShift+Esc para abrir o Gestor de Tarefas diretamente.  

Separadores de Teclas no Gestor de Tarefas

O Gestor de Tarefas no Windows é uma ferramenta vital que oferece informações detalhadas e controlo sobre o desempenho e os processos do sistema. Consiste em vários separadores de teclas, cada um com funções específicas que facilitam a gestão do sistema e a resolução de problemas.

Para ver a discriminação detalhada dos separadores primários e funcionalidades do Gestor de Tarefas, navegue e selecione o botão Mais Detalhes e, em seguida, prima a Barra de espaço.

• Processos: O sistema categoriza todos os processos ativos em aplicativos, processos em segundo plano e processos do Windows. Além disso, exibe o uso da CPU, memória, disco e rede para identificar processos que consomem muitos recursos.
• A funcionalidade Terminar Tarefa permite-lhe terminar rapidamente processos que não respondem ou que consomem muitos recursos.
• Desempenho: esta funcionalidade fornece uma descrição geral gráfica e em tempo real dos recursos do sistema, incluindo a utilização da CPU, a utilização da memória, a atividade do disco, o Wi-Fi e o desempenho da GPU.
• Histórico do aplicativo: O sistema exibe o uso de recursos, incluindo o tempo de CPU e a atividade de rede, para aplicativos instalados ao longo do tempo.
• Arranque: esta funcionalidade ajuda na gestão de aplicações que são iniciadas automaticamente durante o arranque do Windows e indica se cada aplicação está ativada ou desativada para arranque.
• Usuários: o sistema exibe os usuários que estão atualmente conectados ao computador, juntamente com o consumo de recursos.
• Detalhes: O sistema fornece informações avançadas e detalhadas sobre cada processo atualmente em execução no sistema.
• Serviços: esta funcionalidade lista todos os serviços Windows, indica os respetivos status em execução ou parados e fornece opções para os iniciar, parar ou reiniciar.

Informações do Sistema

As Informações do Sistema fornecem informações detalhadas sobre o hardware do computador, os componentes do sistema e o ambiente de software. É útil para resolver problemas, diagnóstico e compreender as especificações do sistema. Para obter informações detalhadas, aceda a Descrição da Ferramenta de Informações de Sistema da Microsoft (Msinfo32.exe) e Ferramentas de Configuração do Sistema no Windows

1. Prima a tecla do logótipo do Windows e escreva "Run." Prima Enter para aceder à caixa de diálogo Executar.
2. Na caixa de pesquisa, digite "msinfo32" e pressione Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do sistema .

Como alternativa, pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar, digite "msinfo32" e pressione Enter para abrir a caixa de diálogo Informações do sistema. 

• Prima a tecla Seta Para Baixo até ouvir "Recursos de Hardware, Componentes ou Ambiente de Software" e, em seguida, utilize as teclas Seta Para a Direita ou Seta Para a Esquerda para expandir ou fechar a respetiva secção.

Ferramentas de resolução de problemas automática

O Windows tem várias ferramentas incorporadas de resolução de problemas que ajudam a localizar e corrigir problemas de sistema comuns, como hardware, software ou problemas de rede. Procuram erros, corrigem-nos automaticamente ou sugerem soluções.

Para aceder às resoluções de problemas a partir da aplicação Definições, siga estes passos:

1. Prima a Tecla do Logótipo do Windows+I para abrir a aplicação Definições.
2. Utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Sistema" e, em seguida, utilize as teclas de seta para selecionar Atualizar & Segurança.
3. Navegue utilizando a Tecla de Tabulação para selecionar Windows Update e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Resolução de Problemas e, em seguida, prima Enter.
4. Utilize a Tecla de Tabulação para navegar até ouvir "Ligação para a resolução de problemas adicional" e, em seguida, prima Enter.

Para resolver problemas de ligação à Internet, siga estes passos:

1. Utilize a tecla de tabulação para selecionar Ligações à Internet e prima Enter.
2. Navegue utilizando a tecla de tabulação, selecione o botão Executar a resolução de problemas e prima Enter.
3. Siga os anúncios do leitor de ecrã para concluir a resolução de problemas.
4. Para cancelar a resolução de problemas, utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Cancelar, botão" e prima Enter.

Para resolver problemas da impressora, siga estes passos:

1. Navegue com a tecla Tab até ouvir "Ligações à Internet" e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Impressora.
2. Utilize a tecla de tabulação para selecionar o botão Executar a resolução de problemas e, em seguida , prima Enter para começar a detetar os problemas.
3. Siga os anúncios do leitor de ecrã para concluir a resolução de problemas.
4. Para cancelar a resolução de problemas, utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Cancelar, botão" e prima Enter.

Para resolver problemas da atualização do Windows, siga estes passos:

1. Navegue com a Tecla de Tabulação até ouvir "Ligações à Internet" e, em seguida, utilize a tecla Seta Para Baixo para selecionar Windows Update.
2. Utilize a tecla de tabulação para selecionar o botão Executar a resolução de problemas e, em seguida , prima Enter para começar a detetar os problemas.
3. Siga os anúncios do leitor de ecrã para concluir a resolução de problemas.
4. Para fechar a resolução de problemas, utilize a Tecla de Tabulação até ouvir "Botão Fechar" e prima Enter.