Entendemos que estes podem ser tempos difíceis para aqueles que buscam acesso ao email ou contas de armazenamento de seus entes queridos.
Por motivos de privacidade e outros motivos legais, geralmente não podemos fornecer informações a não titulares de contas. Abaixo estão detalhes mais específicos sobre as ações que podem ser tomadas.
Levamos muito a sério as preocupações de privacidade de nossos clientes e nossas obrigações legais. Leia mais sobre Privacidade na Microsoft.
O que fazer quando alguém faleceu ou ficou incapacitado
Você não precisa entrar em contato conosco para nos informar que alguém morreu ou ficou incapacitado.
Se você souber as credenciais da conta, você mesmo pode fechá-la. Se você não conhecer as credenciais da conta, ela será fechada automaticamente após dois (2) anos de inatividade.
Se você tiver acesso à conta
Leia Como fechar sua conta Microsoft e siga as etapas para fechar a conta. Depois de fechar a conta da Microsoft, ela ainda pode ser reaberta dentro de 60 dias; para isso, basta acessá-la novamente. Nós mantemos seus dados por esse período para você não perca nada caso mude de ideia. No entanto, passados os 60 dias, excluiremos permanentemente a conta e seus dados.
Se você não tiver acesso à conta
Verifique se as assinaturas da Microsoft foram canceladas. Você pode interromper qualquer assinatura da Microsoft fechando a conta bancária ou o card de crédito do cliente, revogando autorizações ou informando o banco. As contas do Outlook.com e do OneDrive serão congeladas após 1 ano, e todas as mensagens de email e os arquivos armazenados no OneDrive serão excluídos em seguida. As contas Microsoft expiram após dois (2) anos de inatividade. Para obter mais informações, leia a seção 4 do Contrato de Serviços Microsoft.
Caso precise de acesso à conta, procure auxílio jurídico
A Microsoft deve primeiro ser formalmente notificada com uma intimação válida ou ordem judicial para considerar se é capaz de liberar legalmente as informações de um usuário falecido ou incapacitado em relação a uma conta de email pessoal (isso inclui contas de email com endereços que terminam em Outlook.com, Live.com, Hotmail.com e MSN.com), armazenamento no OneDrive ou qualquer outro aspecto de sua conta Microsoft. A Microsoft responderá apenas a intimações não criminais e ordens judiciais entregues ao agente registrado da Microsoft no estado ou região da parte solicitante e não poderá responder a solicitações enviadas por fax ou por email para tais assuntos.
Qualquer decisão sobre o fornecimento do conteúdo de uma conta de email pessoal ou de armazenamento em nuvem só será tomada após a análise e consideração criteriosas da legislação aplicável. Por favor, entenda que a Microsoft pode não ser capaz de fornecer o conteúdo da conta e enviar uma solicitação ou fornecer uma intimação ou ordem judicial não garante que seremos capazes de ajudar você.
Variações regionais:
Para clientes na Europa, a Microsoft responderá a intimações não criminais e ordens judiciais entregues no endereço registrado da Microsoft Ireland Operations Ltd em 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlanda.
Os clientes na Alemanha podem entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft para obter acesso à conta. Os clientes devem fornecer provas da sucessão legal, além da seguinte documentação:
- Uma cópia do certificado de óbito
- Uma cópia do documento de identidade ou passaporte da pessoa falecida
- Uma cópia do certificado de herança (Erbschein) ou outra documentação de um tribunal que comprove que você é o único herdeiro ou os nomes e endereços de todos os herdeiros com um consentimento para que você haja em seus nomes
- Uma cópia do documento de identidade ou passaporte do solicitante, ou uma procuração assinada
Para clientes na China, você pode entrar em contato com o suporte ao cliente da Microsoft por seu interesse legítimo e justificado, a fim de obter acesso à conta do cliente falecido. Você deve fornecer os seguintes documentos:
Uma cópia da certidão de óbito, certidão de cancelamento de registro de uma identificação social ou outro documento oficial que possa comprovar a morte do titular da conta falecido.
Um documento que pode comprovar sua relação com o titular da conta falecido como um "parente próximo", sendo cônjuge, pai, filho, irmão, avô ou neto. As opções são:
- Registro Hukou.
- Certidão de casamento.
- Certificação de Relacionamento Relativo emitida pela Secretaria de Segurança Pública/Escritório do Subdistrito.
- Certidão autenticada emitida pelo Cartório Notarial.
Uma cópia da identificação ou passaporte do solicitante.
Uma declaração assinada com a finalidade de acessar a conta do titular da conta falecido.
Ainda precisa de ajuda?
Para obter mais ajuda com contas e assinaturas da Microsoft, visite Ajuda de Conta & Cobrança.