Compreendemos que estes podem ser tempos difíceis para quem procura acesso às contas de e-mail ou armazenamento dos seus entes queridos.
Por motivos legais e de privacidade, geralmente não é possível fornecer informações aos titulares de contas. Seguem-se detalhes mais específicos sobre as ações que podem ser executadas.
Levamos muito a sério as preocupações de privacidade dos nossos clientes e as nossas obrigações legais. Leia mais sobre Privacidade na Microsoft.
O que fazer quando alguém faleceu ou ficou incapacitado
Não precisa de nos contactar para nos informar que alguém morreu ou ficou incapacitado.
Se você souber as credenciais da conta, você mesmo pode fechá-la. Se não souber as credenciais da conta, estas serão fechadas automaticamente após dois (2) anos de inatividade.
Se você tiver acesso à conta
Leia Como fechar a sua conta Microsoft e siga os passos para Fechar a conta. Depois de fechar a conta da Microsoft, ela ainda pode ser reaberta dentro de 60 dias; para isso, basta acessá-la novamente. Guardamos os seus dados para este período para que não perca nada se mudar de ideias. No entanto, passados os 60 dias, excluiremos permanentemente a conta e seus dados.
Se você não tiver acesso à conta
Verifique se as assinaturas da Microsoft foram canceladas. Pode parar quaisquer subscrições da Microsoft fechando a conta bancária ou card de crédito do cliente, revogando as autorizações ou informando o banco. As contas do Outlook.com e do OneDrive serão congeladas após 1 ano, e todas as mensagens de email e os arquivos armazenados no OneDrive serão excluídos em seguida. As contas Microsoft expiram após dois (2) anos de inatividade. Para saber mais, leia a Seção 4 do Contrato de Serviços Microsoft.
Caso precise de acesso à conta, procure auxílio jurídico
A Microsoft tem primeiro de ser formalmente servida com uma intimação válida ou ordem judicial para considerar se é capaz de divulgar legalmente as informações de um utilizador falecido ou incapacitado sobre uma conta de e-mail pessoal (isto inclui contas de e-mail com endereços que terminam em Outlook.com, Live.com, Hotmail.com e MSN.com), armazenamento do OneDrive ou qualquer outro aspeto da conta Microsoft. A Microsoft só responderá a intimações não criminais e a ordens judiciais apresentadas no agente registado da Microsoft no estado ou região da entidade requerente e não poderá responder a pedidos enviados por fax ou enviados por e-mail para estas questões.
Qualquer decisão sobre o fornecimento do conteúdo de uma conta de email pessoal ou de armazenamento em nuvem só será tomada após a análise e consideração criteriosas da legislação aplicável. Compreenda que a Microsoft pode não conseguir fornecer o conteúdo da conta e enviar um pedido ou fornecer uma intimação ou uma ordem judicial não garante que poderemos ajudá-lo.
Variações regionais:
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Para os clientes na Europa, a Microsoft responderá a intimações não criminais e ordens judiciais cumpridas no endereço registado da Microsoft Ireland Operations Ltd na 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlanda.
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Os clientes na Alemanha podem entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft para obter acesso à conta. Os clientes devem fornecer provas da sucessão legal, além da seguinte documentação:
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Uma cópia do certificado de óbito
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Uma cópia do ID ou passaporte da pessoa falecida
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Uma cópia do certificado de herança (Erbschein) ou outra documentação de um tribunal que comprove que você é o único herdeiro ou os nomes e endereços de todos os herdeiros com um consentimento para que você haja em seus nomes
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Uma cópia do ID ou passaporte do requerente, ou uma procuração assinada
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Para os clientes na China, pode contactar o suporte ao cliente da Microsoft para obter o seu interesse legítimo e justificado, a fim de lhe ser concedido acesso à conta do cliente falecido. Tem de fornecer os seguintes documentos:
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Uma cópia da certidão de óbito, certificado de desregistração de um ID de rede social ou outro documento oficial que possa provar a morte do titular da conta falecido.
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Um documento que pode provar a sua relação com o titular da conta do falecido como um "parente próximo", sendo um cônjuge, pai, filho, irmão, avô ou neto. As opções são:
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Registo do Hukou.
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Certidão de casamento.
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Certificação de Relações Relativas emitida pelo Gabinete de Segurança Pública/Subdistrict Office.
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Certificação notarizada emitida pelo Notary Office.
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Uma cópia do ID ou passaporte do requerente.
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Um extrato assinado com o objetivo de aceder à conta do titular da conta falecido.
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Ainda precisa de ajuda?
Para obter outra ajuda com a conta Microsoft e as subscrições, visite Account & Billing Help (Ajuda de Faturação da Conta &).
