Sumário
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Recomendamos seguir as etapas nesta ordem para ajudá-lo a redefinir a senha da sua conta Microsoft.

Etapa 1

Redefinir senha

Etapa 2

Não foi possível redefinir a senha

Etapa 3

Formulário de Recuperação

Etapa 4

Não consigo recuperar

Dica: Se você deseja fazer alterações em uma senha conhecida da conta Microsoft, confira Alterar a senha da sua conta Microsoft.

Se você não conseguiu redefinir sua senha

Esta etapa pressupõe que você tentou a Etapa 1: Redefina uma senha esquecida da conta Microsoft, mas sua tentativa não foi bem-sucedida.

As etapas a seguir o ajudarão a preencher o formulário de recuperação de conta. Pode ser um processo demorado, pois foi desenvolvido para fazer perguntas sobre sua conta que só você pode responder. A Microsoft analisará as suas respostas e responderá em 24 horas.

Aumente suas chances de recuperar a sua conta lendo primeiro as orientações a seguir. 

Importante: O formulário de recuperação de conta só pode ser usado se a verificação em duas etapas não estiver ativada.

Antes de começar a preencher o formulário

Antes de preencher o formulário de recuperação de conta, certifique-se de ter um email ativo que a Microsoft possa usar para se comunicar com você. Também ajudará se você preencher o formulário em um dispositivo e local reconhecidos.

1. Ter um email de trabalho

Você precisará de uma conta de email ativa que você possa acessar. Usaremos essa conta para enviar informações sobre sua solicitação. Você pode usar qualquer conta de email ativa, mesmo que pertença a um amigo ou parente. Se você não tiver outra conta de email à qual possa acessar, crie uma conta temporária do outlook.com gratuitamente selecionando Criar uma no login da conta Microsoft página.

Observação: A conta de email ativa que você forneceu será usada apenas para entrar em contato com você sobre o formulário de recuperação de conta e não para qualquer outra finalidade.

2. Preencha o formulário usando um dispositivo e localização reconhecidos

Se possível, preencha o formulário usando um dispositivo que você usou anteriormente para fazer login em sua conta e em um local onde você costuma usar esse dispositivo e que iremos reconhecer, como sua casa ou escritório.

Quando estiver pronto, você pode encontrar o formulário de recuperação aqui: 

Formulário de recuperação de conta

Mais dicas ao preencher o formulário de recuperação

O formulário de recuperação está disponível em https://account.live.com/acsr.

Colete o máximo de informações possível sobre quaisquer serviços Microsoft que você possa ter usado com esta conta. Quanto mais informações você incluir ao preencher o formulário, melhores serão as chances de recuperar o acesso à sua conta.

Responda ao máximo de perguntas que puder da maneira mais detalhada possível. Se não tiver certeza, ainda é possível tentar adivinhar — respostas incorretas não contam contra você. Quando você chegar a uma pergunta que permite "adicionar mais", preencha o máximo de informações possível.

Você receberá perguntas específicas à conta que está tentando recuperar. Se você usou a conta com qualquer um dos produtos e serviços abaixo, estes são os tipos de coisas que você deve saber:

Contas Outlook.com ou hotmail.com

  • Faremos perguntas sobre seus contatos e linhas de assunto de email. Verifique com amigos e familiares que você pode ter se correspondido dessa conta para obter ajuda.

  • As linhas de assunto do email precisam ser exatas.

  • Quando você inserir seu endereço de email, lembre-se de que alguns domínios podem ser específicos de um país/região, como @outlook.co.uk.

  • Se você tem essa conta há vários anos, os detalhes registrados talvez não correspondem à sua situação atual, então pense sobre o que talvez você tenha inserido quando você se inscreveu pela primeira vez. É possível que você tenha se mudado ou alterado seu nome?

Skype

Você será solicitado a fornecer o SkypeID ou os nomes dos contatos em suas contas. Se usar o Skype para ligar para celulares ou telefones fixos, você também deverá fornecer alguns desses dados juntamente com os detalhes sobre uma compra recente do Skype.

Console Xbox

Você será solicitado a fornecer o ID de hardware de um console que usa com frequência. Certifique-se de obter a ID de um console que você usa muito. Se você comprou um console novo recentemente, tente obter a ID de hardware do seu console antigo. Para obter mais informações sobre como recuperar contas que você usa com um console Xbox, confira Redefina ou recupere a senha perdida de sua conta Microsoft.

Senhas

Pense nas senhas que você usa em outras contas que você pode ter usado aqui. Liste as senhas antigas que você pode ter usado. Verifique os seus navegadores da web para ver se você salvou uma senha lá. Para obter ajuda sobre como verificar se há senhas salvas, aqui estão algumas sugestões de navegadores e ferramentas comuns:

Depois de enviar o formulário

Enviaremos os resultados da sua solicitação de recuperação para o endereço de email ativo fornecido no início do formulário em 24 horas.

Suas próximas etapas dependem de se poderemos verificar a sua conta:

Não foi possível verificar a sua conta

Verificamos a sua conta

Continue tentando quantas vezes quiser, até duas vezes por dia.

Usaremos o mesmo email válido para enviar instruções sobre como fazer login novamente em sua conta.

Assim que puder voltar para sua conta, leia Como ajudar a manter sua conta Microsoft segura e protegida. Aqui, você encontrará orientações sobre como proteger sua conta no futuro, tornar mais fácil redefinir uma senha e fornecer métodos adicionais que você pode usar para verificar sua conta.

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