Cancelar um pedido ou uma pré-venda da Microsoft Store

Dependendo do tipo de pedido que você esteja tentando cancelar, veja algumas informações sobre os motivos pelos quais não é possível cancelar o pedido porque você não vê a opção Cancelar Item .

Pedidos ou pré-vendas que são enviados a você

Se não vir a opção Cancelar Item para cancelar uma encomenda ou pré-encomenda, poderá ser porque lhe foi faturada a encomenda ou porque a encomenda já foi enviada.

Nesse cenário, consulte Devolver itens que você comprou na Microsoft para fazer uma troca ou obter um reembolso para solicitar um reembolso. Para ver o status do seu reembolso, acesse Obter o status de sua devolução e reembolso da Microsoft Store.

Pedidos ou pré-vendas de produtos digitais

Se não vir a opção Cancelar Item para uma encomenda de um bem digital (como aplicações, filmes, programas de TV e livros), tal poderá dever-se ao facto de ter sido cobrado pela encomenda.

Se esse for o caso, contate o suporte da Microsoft Store. Para obter mais informações, confira a página Ajuda da Microsoft Store.

Pedidos ou pré-vendas do Xbox

Se você não vir a opção Cancelar Item para cancelar uma compra do Xbox (como um jogo), pode ser que você já tenha sido cobrado pelo pedido ou que o pedido já tenha sido enviado.

Nesse cenário, acesse o formulário da Web Solicitar um reembolso do Xbox.

Se existir uma compra acidental ou não autorizada na sua conta, pode Devolver itens que comprou à Microsoft para troca ou reembolso.

Se permitir que seus filhos usem seu cartão de crédito ou outra forma de pagamento para comprar produtos na conta deles, você poderá Acompanhar as compras dos seus filhos na Microsoft Store. Obtenha mais informações sobre como exigir que os menores peçam a um encarregado de educação antes de comprar itens na Microsoft Store emdispositivos Windows 10 e Xbox One.

Se você acha que alguém está usando sua conta, saiba como entrar novamente em sua conta Microsoft caso ela tenha sido comprometida e como ajudar a proteger sua conta Microsoft.

Se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido, tenha disponíveis sua conta Microsoft e o número do pedido, e contate o Suporte da Microsoft Store. Obtenha mais informações na página da Ajuda da Microsoft Store.

• Para obter downloads digitais, você é cobrado imediatamente depois da compra.

• Para itens que enviamos para você, a cobrança ocorre quando o pedido é enviado para o depósito.

• Para obter informações sobre quando você é cobrado por encomendas, consulte Pré-vendas para a Microsoft Store.

As pré-vendas serão canceladas se a sua forma de pagamento não puder ser autorizada no momento do lançamento do produto. Por exemplo, isso pode acontecer se seu cartão de crédito expirar antes do item ser disponibilizado.

Se esse for o caso, enviaremos um email solicitando a atualização das suas informações de pagamento para que você possa reorganizá-la antes do lançamento.