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Quando você fecha uma conta Microsoft, seja porque você não precisa mais dela ou porque é uma conta duplicada, a Microsoft quer ter certeza de duas coisas:

  • Primeiro, que é realmente você, e não outra pessoa tentando fechar sua conta.

  • Segundo, que você não está deixando para trás nada importante de que vai precisar depois.

Para proteger sua conta contra o fechamento acidental, poderemos solicitar que você prove sua identidade e intenção. Por exemplo, se você tiver esquecido das informações da conta e teve que restaurar suas informações de segurança, deverá aguardar 60 dias antes de fechar sua conta. 

Se você tiver certeza de que deseja fechar sua conta Microsoft:

  1. Expanda os títulos de texto abaixo para saber mais sobre os itens que você deve verificar primeiro.

  2. Siga o processo sobre como fechar sua conta.

  3. Descubra o que acontece depois de fechar sua conta.

texto alternativo

Antes de fechar sua conta

Fechar uma conta Microsoft significa que você não poderá mais usá-la para iniciar sessão nos produtos e serviços Microsoft que estava usando. Também exclui todos os serviços associados a ela, incluindo:

  • Contas de email do Outlook.com, Hotmail, Live e MSN

  • Arquivos do OneDrive

  • dados do Xbox Live e GamerTag

  • ID do Skype e contatos

  • Licenças perpétuas digitais do Office, como o Office 2019 Home and Student

  • Conta do NuGet.org

  • Saldo da conta, pontos de prêmio não usados e certificação da Microsoft, incluindo exames aprovados e transcrições associadas.

Você não pode excluir apenas um desses serviços e manter os outros.

Então, antes de fechar sua conta, reserve algum tempo para resolver pendências, cancelar assinaturas e conferir se você não deixou nada de importante para trás; por exemplo, arquivos, crédito de cartões-presente ou emails. E não se esqueça de considerar serviços menos comuns onde você usa sua conta. Por exemplo, use o benefício do Suporte Comercial Online e para desenvolvedores, transferira os pacotes que você salvou no NuGet.org.  

Antes de excluir sua conta, você também pode analisar estes artigos: Fechar sua conta do Outlook.com e Posso usar o Skype sem minha conta Microsoft?

Selecione um título abaixo para saber mais sobre o que fazer antes de fechar sua conta:

Gaste o crédito restante em sua conta Microsoft adquirindo conteúdo digital na Microsoft Store. 

Para ver a quantidade de crédito disponível em sua conta Microsoft, entre no site da conta Microsoft. Você também deverá verificar o saldo de sua conta do Skype para certificar-se de que você não tem créditos não utilizados — depois de excluir uma conta, você não poderá obter esses créditos novamente.

Para saber mais, leia sobre os limites de crédito em sua conta Microsoft.

Se você tiver assinaturas para serviços como o Microsoft 365, OneDrive, Xbox Live Gold ou uma conta Outlook.com sem anúncios, não será possível acessá-los.

Importante: 

  • Se você tiver uma assinatura ou serviços fora da Microsoft que estejam associados a essa conta, não poderemos cancelá-los em seu nome.

  • É altamente recomendável que você não feche essa conta até que tenha certeza de que não tem assinaturas pessoais ou organizacionais, ou saldos pendentes associados a essa conta.

Para cancelar a maioria das assinaturas da Microsoft:

  1. Entre em Serviços e assinaturas no site da conta Microsoft.

  2. Para cada assinatura paga, acesse a assinatura que deseja cancelar e selecione Pagamento e cobrança, que é exibido no nome da assinatura que você deseja cancelar. Selecione Cancelar e siga as outras instruções.

Para as assinaturas não listadas, entre no próprio serviço (ou revendedor, se você comprou a assinatura de um varejista) para cancelar. Por exemplo, se você tem uma assinatura do Skype, acesse a Página de suporte do Skype e procure por informações de cancelamento.

Para obter mais informações sobre como cancelar uma assinatura, confira Cancelar ou desativar a cobrança recorrente de uma assinatura da Microsoft.

Se o endereço de email associado à sua conta da Microsoft termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com, ao fechar a conta, todos os emails armazenados nela serão excluídos depois do período de espera de 60 dias. Durante o período de espera, no entanto, sua caixa de entrada continuará a receber mensagens de email. Se o email associado à sua conta da Microsoft for de um provedor diferente como @gmail.com, você pode ignorar esta seção porque seu endereço de email não será afetado. 

Você pode configurar uma resposta automática para informar às pessoas que a conta será fechada e dizer a elas para onde enviar emails no futuro.

  1. Entre na sua caixa de entrada do Outlook.com. Selecione o ícone Opções e, em seguida, selecione Opções.

  2. Em Gerenciar sua conta, selecione Enviar respostas automáticas de ausência e siga as instruções.

Você também pode escolher Encaminhamento de emails em Gerenciando sua conta para que os emails que receber sejam enviados para um outro endereço de email. Lembre-se, porém, de que tanto as respostas automáticas quanto o encaminhamento de emails não funcionarão mais quando sua conta Microsoft for fechada permanentemente após o período de espera de 60 dias.

Se tiver usado um serviço Microsoft para armazenar qualquer arquivo ou informação associado à sua conta fechada, você não poderá acessá-lo. Se houver algo que deseja manter, você deverá salvar uma cópia. Por exemplo:

  • Emails, documentos e fotos que você armazenou no Outlook.com, Hotmail ou OneDrive.

  • Dados pessoais armazenados no HealthVault.

  • Informações de compras no site Microsoft.com.

  • Dados de portfólio no MSN Dinheiro.

  • Contatos do Messenger adicionados ao Skype. Para saber mais sobre como fazer backup de sua lista de contatos, pesquise na Página de suporte do Skype.

  • Chaves do produto (Product Keys) comprados usando essa conta Microsoft. (O software instalado continuará a funcionar, mas você precisará de uma chave do produto, caso queira reinstalar o software ou instalá-lo em outro dispositivo.)

Há alguns dados que não podem ser salvos quando você fecha sua conta da Microsoft. Você não terá mais acesso às músicas que baixou usando um Xbox Music Pass. (As músicas e os vídeos que você comprou poderão ser reproduzidos, mas não poderão ser transferidos para outro dispositivo.) Seu progresso nos jogos, pontuação do jogador e gamertag no Xbox Live serão perdidos.

Alguns dispositivos, como telefones Windows, computadores com Windows 8.1 ou posterior, tablets Surface e consoles Xbox, funcionam melhor usando uma conta Microsoft. Alguns desses dispositivos ainda funcionarão, até certo ponto, mas você não conseguirá usar todos os aplicativos e recursos. Antes de encerrar sua conta, pense na possibilidade de configurar esses dispositivos com uma outra conta Microsoft para que você ainda consiga entrar.

Se você gerencia a conta Microsoft de uma criança, ela continuará aberta quando a sua conta for fechada. No entanto, depois que sua conta da Microsoft for fechada, a criança não poderá entrar no Xbox, em computadores com o Windows 8 ou posterior, ou em telefones Windows, até que ela tenha consentimento de outra conta de um responsável.

Caso tenha adquirido o Suporte Comercial Online usando essa conta Microsoft, você deve usar qualquer benefício restante ou ele será perdido. Existem dois tipos de pacotes de benefícios de suporte disponíveis:

  • Suporte a incidente único. Acesse Minhas solicitações de suporte e consulte o histórico do seu caso.

    • Seu o seu caso estiver fechado, você pode fechar sua conta Microsoft.

    • Se o seu caso ainda estiver aberto, você deve aguardar até que ele seja fechado antes de fechar sua conta. Se você fechar sua conta antecipadamente, não poderá obter nenhum reembolso potencial.

  • Pacote de suporte a cinco incidentes. Acesse Pacote de suporte profissional a cinco incidentes e consulte o histórico do seu caso.

    • Se você usou todos os casos, ou se o pacote expirou, é possível fechar sua conta Microsoft.

    • Se você estiver qualificado para receber um reembolso, é necessário solicitá-lo antes de fechar sua conta da Microsoft.

    • Se tiver casos restantes ou em aberto, você deve usar o restante do pacote antes de fechar sua conta da Microsoft. Se não usar o pacote antes de fechar a conta, você perderá todos os casos não utilizados e não poderá obter um reembolso.

Se você for um desenvolvedor e quiser manter o controle de todos os pacotes que possui no NuGet.org, primeiro transfira a propriedade desses pacotes para uma conta diferente antes de excluir a conta existente. Para obter mais informações sobre como fazer isso, confira Como excluir minha conta do NuGet.org.

Para fechar sua conta

Quando você tiver certeza de que está pronto:

  1. Vá para Fechar sua conta.

  2. Quando você seja solicitado a entrar na sua conta, confira se é a conta que deseja excluir. Se não for, selecione Entrar com uma conta Microsoft diferente. Se estiver com problemas para entrar na conta que você quer fechar, consulte Quando você não consegue entrar em sua conta Microsoft para obter ajudar para corrigir o problema.

  3. Verifique se a página mostra a conta Microsoft correta e selecione Avançar.

  4. Leia a lista e marque as caixas de seleção para confirmar que você leu todos os itens.

  5. Na lista suspensa Selecione um motivo, escolha o motivo do encerramento da conta.

  6. Selecione Marcar conta para encerramento.

Uma observação sobre contas do Skype

Contas do Skype devem ser associadas a uma conta da Microsoft antes de serem fechadas. Siga as etapas anteriores para fechar a conta e entre com sua conta do Skype. Você receberá uma solicitação para adicionar um email para criar uma conta da Microsoft. Certifique-se de usar um email que ainda não está associado a uma conta da Microsoft. Quando esse procedimento for concluído, você pode continuar com as etapas para fechar sua conta. 

Você também pode remover uma conta de seu dispositivo. Isso não exclui a conta, mas remove o email e outros conteúdos associado à conta do dispositivo. 

Para remover uma conta de email:

  1. Selecione o botão Iniciar  e selecione Configurações  > Contas  > Email e contas 

    Abrir as configurações de Email e contas

  2. Em Contas usadas por email, calendário e contatos, selecione a conta que você deseja remover e selecione Gerenciar.

  3. Selecione Excluir a conta deste dispositivo.

  4. Selecione Excluir para confirmar.

Para remover uma conta usada por aplicativos: 

  1. Selecione o botão Iniciar  e selecione Configurações  > Contas  > Email e contas .

  2. Em Contas usadas por outros aplicativos, selecione a conta que você deseja remover e selecione Remover.

  3. Selecione Sim para confirmar.

Depois de fechar sua conta

Quando você seleciona o botão Marcar a conta para encerramento, nós aguardamos 60 dias antes de excluir sua conta Microsoft permanentemente, caso você mude de ideia ou precise acessar algo na conta antes que ela suma para sempre.

Durante o período de espera, sua conta ficará marcada para fechamento, mas ainda existirá. Caso queira reabrir sua conta da Microsoft, basta entrar nela novamente nesse período de 60 dias. Cancelaremos o fechamento da conta e tudo estará como você deixou.

Observações: 

  • Se você estiver tendo problemas para iniciar sessão usando uma conta Microsoft, ou se esqueceu ou deseja trocar sua senha, confira a ajuda da conta Microsoft.

  • Para obter mais informações sobre seu alias, confira Gerencia aliases da sua conta Microsoft.

  • Você não pode usar o nome de sua conta antiga para criar uma nova conta após o período de espera de exclusão da conta expirar.

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