Como investigar uma cobrança da Microsoft

Quando vir custos inesperados da Microsoft num extrato do seu banco, card de crédito ou qualquer outro fornecedor de pagamentos, queremos ajudá-lo a resolve a sua pergunta o mais rapidamente possível.

Eis as causas mais prováveis para uma cobrança não reconhecida:

• Uma subscrição Microsoft tem a faturação periódica ativada.

• Alguém que conhece, como um membro da família, comprou algo com o seu card. Agora, pode investigar isto na página Gerir os seus pagamentos .

• Uma cobrança anteriormente recusada foi novamente cobrada.

• Foi enviada uma encomenda de pré-encomenda ou divisão.

• Alguém fez uma compra via aplicação a partir de uma aplicação, jogo ou escritório.

  Observação: As compras efetuadas no Candy Crush serão apresentadas como MICROSOFT*CANDY CRUSH, mas não serão faturadas pela Microsoft. Contacte community.king.com com o ID King apresentado na aplicação.

Utilize a nossa resolução de problemas para o ajudar a compreender o motivo pelo qual foi cobrado.
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Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com o Suporte da Microsoft, digite seu problema e selecione Obter ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.

Se for um cliente empresarial, visite Ajuda para faturação empresarial ou Compreenda a fatura do Microsoft Azure.