Como obter um reembolso em uma assinatura da Microsoft

Se você estiver pensando em cancelar uma assinatura de Microsoft 365 Básico, Pessoal ou Família ou precisar de ajuda para mudar para outro plano que atenda melhor às suas necessidades, os agentes de suporte estarão disponíveis para ajudar.
Solicitar uma chamada de volta

Para obter um reembolso em Microsoft 365 Básico, Pessoal ou Família, siga as etapas para cancelar a assinatura:

1. Acesse a página Assinaturas de & serviços da conta Microsoft usada para comprar sua assinatura. É importante usar essa conta.
   Entrar

   Observações: 

   • Se você comprou uma assinatura da Microsoft do Google Play ou da loja de aplicativos da Apple, entre em contato com o suporte do cliente para cancelamento ou reembolso.

   • Se você cancelar uma assinatura no Canadá, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Israel, Coreia, Holanda, Polônia, Portugal ou Turquia, poderá ter direito a um reembolso proporcional. Saiba mais.

2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

   Observação: Se você vir Ativar cobrança recorrente em vez de um link que diz Gerenciar; isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. Não há mais nada a fazer no momento e você pode continuar a usar o produto até que a assinatura expire.

3. Na página seguinte, clique em Cancelar (ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).

   Observação: Se você não vir uma opção para Cancelar, mas verá um link que diz Ativar cobrança recorrente, isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data. 
   Não há mais nada a fazer no momento, e você pode continuar a usar o produto até que sua assinatura do Microsoft 365 expire.

4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

   Cuidado: Se você cancelar uma assinatura Microsoft 365 Básico ou Microsoft 365 Personal, seu subsídio de armazenamento reverter para 5 GB de armazenamento em nuvem, o que inclui seus anexos do OneDrive e Outlook.com e 15 GB de armazenamento Outlook.com. 
   
   Se você cancelar uma assinaturaMicrosoft 365 Family, todas as pessoas com quem você compartilhou sua assinatura também terão seus subsídios de armazenamento reduzidos, além de perder outros benefícios de assinatura.
   
   Se você ou as pessoas com quem você compartilhou uma assinatura usaram mais do que o subsídio gratuito:

   • você não poderá carregar, editar ou sincronizar novos arquivos (como o Camera Roll) noOneDrive,

   • você não poderá enviar ou receber email emOutlook.com.

   • após 12 meses, podemos excluir o OneDrive e todos os arquivos dentro dele.

   • Leia a seção "O que acontece se você exceder sua cota?" em Como o armazenamento da Microsoft funciona para obter mais informações.