Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida

Há duas razões pelas quais você pode achar que sua conta foi invadida.

  • Talvez você tenha recebido uma mensagem da Microsoft dizendo: "ajude-nos a proteger sua conta". Isso significa que vimos alguma atividade em sua conta que é incomum o suficiente para que tomemos medidas para bloqueá-la até que você consiga tomar uma providência.

  • Você viu atividades como cobranças não autorizadas, spam enviado à sua lista de contatos, nomes desconhecidos no compartilhamento de arquivos etc.

Se nenhum desses for o seu caso, acesse Quando você não consegue entrar em sua conta Microsoft.

Siga estas etapas para recuperar o controle da sua conta Microsoft.

  1. Alterar a senha da sua conta Microsoft

  2. Verificar se há atividade de entrada que você desconhece

  3. Analisar as configurações da sua conta

  4. Proteger suas outras contas online

  5. Proteger sua conta Microsoft no futuro

Observação: Os clientes do Xbox localizarão uma solução personalizada para a forma como interagem com o console e conta na Solução de Conta Comprometida do Xbox.

1. Alterar a senha da sua conta Microsoft

Primeiramente, recomendamos que você altere sua senha para proteger a conta.

  1. Vá até Recuperar sua conta e digite o endereço de email, o número de telefone ou o nome Skype que você usa para entrar. Em seguida, selecione Avançar.

  2. Perguntaremos onde você gostaria de receber seu código de segurança. Selecione Avançar.

  3. Digite as informações solicitadas e selecione Enviar código.

  4. Digite o código de segurança em Verificar sua identidade e selecione Próximo.

  5. Digite sua Nova senha. Em seguida, confirme a senha digitando-a novamente no campo Redigitar a senha.

Se você não conseguir alterar sua senha usando um código de segurança para suas informações de contato, preencha o formulário de recuperação. Veja aqui algumas dicas que você pode usar para preencher o formulário.

Observação: Para proteger sua conta, temos políticas rígidas sobre como nossos consultores podem ajudar você com a sua conta. Os consultores do Suporte da Microsoft não podem redefinir sua senha nem fornecer informações da conta sem a devida validação ou fazer alterações na segurança da sua conta em seu nome. Somente você tem permissão para redefinir sua senha e fazer alterações de segurança na sua conta.

 Etapas a serem seguidas se não conseguir confirmar que sou o proprietário da conta

  • Recomendamos que você tente novamente, até duas vezes por dia. Você pode encontrar mais informações ou lembrar-se de algo que ajude.

  • A qualquer momento, você pode criar uma nova conta caso esteja com dificuldades com a solicitação de recuperação e tentar novamente mais tarde quando se lembrar de algo que possa ser útil.

2. Verificar se há atividade de entrada que você desconhece

Depois de entrar, recomendamos que você analise a atividade recente na sua conta. Se você vir qualquer atividade de conta que não pareça familiar, selecione Não fui eu para que possamos ajudá-lo a alterar sua senha caso ainda não tenha feito isso.

Observação: A localização é baseada no endereço IP e é aproximada para proteger sua privacidade. Procure consistência, e não exatidão, na localização.

  1. Acesse Segurança > Atividade de entrada > Exibir minha atividade

  2. Devido à natureza confidencial dessas informações, precisaremos verificar sua identidade com um código de segurança. Na tela Proteger sua conta, selecione o método pelo qual você gostaria de receber esse código, depois selecione Enviar código.

  3. Na tela Inserir código, digite o código de segurança que você receber.

  4. Analise a atividade de entrada recente na sua conta. Se você vir qualquer entrada bem-sucedida que não reconhece, faça uma verificação com seu software de segurança e remova os malwares encontrados. Em seguida, altere a senha novamente.

3. Analisar as configurações da sua conta Microsoft

Verifique as Informações de Contato de Segurança: Remova todas as informações de contato de segurança que o invasor possa ter adicionado.

  1. Na página Noções básicas de segurança, selecione o botão Atualizar informações. Se ainda não tiver entrado na sua conta Microsoft, você verá a solicitação para entrar.

  2. Talvez você veja uma solicitação para inserir um código de verificação para continuar. Se você não tiver acesso ao email ou número de telefone alternativo, escolha Não tenho nenhuma e siga as instruções para substituir suas informações de segurança.

  3. Você verá suas informações de segurança em Configurações de segurança. Escolha Remover para aquelas que quiser remover. Talvez seja solicitado que você adicione novas informações de segurança para poder remover as antigas.

Atualize as configurações de email do Outlook.com: Às vezes, os invasores mudam suas configurações de email para receber os emails que você envia ou definem respostas automáticas para os emails que você recebe. Como isso é muito comum, se acharmos que sua conta foi comprometida, a Microsoft restaurará as opções padrão dessas configurações.

  1. Entre no Outlook.com

  2. Selecione o ícone de configurações e, em seguida, Exibir todas as configurações.

  3. Analise as configurações a seguir e remova endereços desconhecidos ou informações que possam ter sido adicionadas:

Remova o Compartilhamento do OneDrive: Verifique se o invasor não concedeu a si mesmo acesso aos seus arquivos.

  1. Entre no OneDrive.

  2. Selecione Compartilhado no menu esquerdo sob OneDrive.

  3. Examine as pastas e os arquivos que você está compartilhando para ver se houve alguma adição ou remoção.

Revisar o histórico de pedidos: Revisar histórico de pedidos para encargos não reconhecidos.

  • Se você vir cobranças de que não se lembra, verifique seus aplicativos e o conteúdo baixado para se certificar de que alguém da sua família não fez a compra.

  • Se você determinar que a cobrança não é sua, confira O que fazer sobre cobranças inesperadas da Microsoft.

4. Proteger suas outras contas online

Se um invasor tiver acesso ao seu nome de usuário e senha, ele pode ter acesso a qualquer outra conta em que você tenha usado a conta. Por precaução, você também deve alterar suas senhas nesses outros sites.

5. Proteger a conta Microsoft para o futuro

Confira nossas dicas em Ajude a proteger sua conta Microsoft. Recomendamos que você dê uma olhada em nossas orientações para a criação de uma senha forte e que considere o uso da verificação em duas etapas e do aplicativo Microsoft Authenticator para ajudar a fortalecer a segurança da sua conta e entrar sem senhas.

A adição de mais informações de contato de segurança pode facilitar a recuperação da sua conta se ela for invadida ou se você esquecer a senha. Nunca usamos suas informações de contato de segurança para fins de marketing. Elas servem apenas para confirmar sua identidade.

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