Applies ToMicrosoft account Outlook.com

Se sua conta tiver sido hackeada, use nossa ferramenta auxiliar de entrada abaixo para ajudar a guiá-lo para as soluções certas.

A ferramenta solicitará seu endereço de email ou número de telefone e mostrará a autoajuda apropriada ou oferecerá a chance de conversar com um agente.

Começar

Etapa 1: limpar seu computador de vírus ou malware antes de alterar sua senha

Se você tiver um bom programa antivírus instalado, verifique se ele está atualizado e faça uma verificação completa do seu sistema. Se você não tiver um aplicativo antivírus instalado no computador, a Microsoft oferecerá algumas soluções se você estiver executando Windows 8.1 ou Windows 10/11.

Se você estiver executando Windows 8.1 ou Windows 10/11, já tem Windows Defender. Faça o seguinte para ativar a proteção contra malware:

  1. Selecionar Iniciar

  2. Na tela Iniciar, digite Windows Defender na caixa Pesquisa ou selecione Windows Defender.

  3. Siga as instruções na tela. 

Independentemente do aplicativo antivírus instalado, execute uma verificação completa no computador antes de alterar sua senha. Você também deve configurar seu aplicativo antivírus para obter atualizações automaticamente e examinar seu computador regularmente.

Etapa 2: alterar ou redefinir sua senha

Depois de executar o aplicativo antivírus, entre em sua conta e altere sua senha. Certifique-se de criar uma senha forte.

Se você não puder entrar, redefina sua senha.

Etapa 3: verificar as configurações da sua conta

Como outra pessoa teve acesso à sua conta, redefinimos algumas das configurações da sua conta. Para marcar e alterar as configurações da conta, acesse contas conectadas, encaminhamento e respostas automáticas.

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