Devolvendo itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso
Se você comprou um produto da Microsoft, poderá solicitar um reembolso, troca ou retorno.
Para obter um reembolso em uma assinatura, use nossa ferramenta de autoajuda abaixo para guiá-lo pelas etapas certas.
Observações:
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Se você quiser alterar de uma assinatura do Microsoft 365 para outro tipo, leia como alternar assinaturas.
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Se você comprou um produto ou serviço de outra organização, entre em contato com eles para saber sobre retornos ou reembolsos.
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Cartões de presente digitais e cartões de serviço/assinatura também podem ser qualificados para retorno. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, confira os Termos de Venda da Microsoft.
Os itens que podem ser qualificado para devolução, reembolso ou troca incluem produtos físicos como um Surface, controle Xbox, headset de realidade virtual ou software empacotado.
Observação: Se você não puder solicitar um retorno ou obter um rótulo de envio pré-pago para seu retorno, entre em contato com o suporte.
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Você pode solicitar um retorno ou troca na página histórico de pedidos da conta Microsoft.
Histórico de pedidos abertos -
Localize o item relevante e selecione Solicitar um retorno.
Dica: Se você não vir Informações de retorno, seu item pode não ser qualificado para um retorno.
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Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução.
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Quando recebermos seu item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso para você. Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio.
Observações:
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Itens individuais dentro de um pacote não podem ser devolvidos.
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Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte Microsoft e a Lei Australiana do Consumidor para obter os detalhes dos seus direitos de acordo com a Lei Australiana do Consumidor.
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Se você vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado de volta ao seu provedor de pagamento, aguarde alguns dias. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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A Microsoft não aceitará retornos de compras de produtos da Microsoft ou outros produtos comprados de outro varejista.
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A Microsoft não é responsável por nenhum jogo e/ou dispositivos de armazenamento deixados em um produto retornado.
Mais ajuda
Produtos digitais como aplicativos, jogos, conteúdo complementar, assinaturas, filmes, programas de TV e livros não podem ser devolvidos, a menos que a oferta da lei aplicável declare que você está qualificado para um reembolso.
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Você pode solicitar um reembolso na página histórico de pedidos do Xbox .
Histórico de pedidos abertos -
Selecione o item relevante e escolha Solicitar um reembolso.
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Forneça os motivos para sua solicitação e selecione Avançar.
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Se tudo estiver correto, selecione Enviar.
Quando você solicita um reembolso, pode levar 72 horas para processar a solicitação. Entraremos em contato com você com atualizações ou você pode marcar guia Reembolso status.
Observações:
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Itens individuais dentro de um pacote não podem ser devolvidos.
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Na Austrália, estas informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Consulte Microsoft e a Lei Australiana do Consumidor para obter os detalhes dos seus direitos de acordo com a Lei Australiana do Consumidor.
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Se você vir que emitimos o reembolso, mas o dinheiro não foi creditado de volta ao seu provedor de pagamento, aguarde alguns dias. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis e são aplicados à opção de pagamento original.
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Cartões de presente digitais e cartões de serviço/assinatura também podem ser qualificados para retorno. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, confira os Termos de Venda da Microsoft.
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A Microsoft não aceitará retornos de compras de produtos da Microsoft ou outros produtos comprados de outro varejista.
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