Devolver itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso

Se você comprou um produto da Microsoft ou da Microsoft Store, pode solicitar uma devolução. Você então descobrirá se o seu produto está qualificado para devolução. Se você comprou um produto de outra organização e mudou de ideia, entre em contato com essa organização para obter informações sobre devoluções ou reembolsos (sujeito à política de reembolso). Você pode conferir o Histórico de pedidos para verificar o que você comprou da Microsoft.

Observação: Se você quiser cancelar uma Assinatura da Microsoft ou tiver uma assinatura de avaliação gratuita, incluindo as do Xbox Live e do Microsoft 365, consulte Cancelar ou desativar a cobrança recorrente de uma assinatura da Microsoft. Se você vir uma cobrança após desativar a cobrança recorrente, talvez você tenha feito a desativação após a data de vencimento. As datas de recorrência da assinatura e as datas de cobrança são diferentes (saiba mais).

Devoluções e trocas

Você pode gerenciar devoluções, trocas e muito mais na página Histórico de pedidos

Para solicitar uma devolução ou uma troca:

  1. Entre em Histórico de pedidos e selecione Solicitar uma devolução. Se você não vir Solicitar uma devolução, o seu item pode não estar qualificado para um retorno. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, confira os Termos de Venda da Microsoft.

    Observações: 

    • Itens que podem se qualificar para devolução, reembolso ou troca incluem mercadorias físicas como um Surface, controle do Xbox, headset de realidade virtual ou software empacotado. Os cartões de presente digitais e cartões de serviço/assinatura também poderão se qualificar para retorno (confira os Termos e condições do cartão de presente da Microsoft). Bens digitais como aplicativos, jogos, conteúdo de complemento, assinaturas, filmes, programas de TV e livros não podem ser devolvidos a não ser que uma oferta ou lei aplicável determinem que você se qualifica para um reembolso.

    • Observação: na Austrália, as informações de devolução não afetam nenhum recurso que você possa ter de acordo com a Lei do Consumidor Australiana. Confira https://aka.ms/acl para obter detalhes sobre seus direitos de acordo com a Lei do Consumidor Australiana.

  2. Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução. Se você não conseguir obter uma etiqueta de envio pré-pago para a devolução,contate o suporte

  3. Quando recebermos seu item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução, enviaremos uma substituição ou emitiremos um reembolso para você.

Você pode ver o status da sua devolução ou troca na página Histórico de pedidos (saiba mais).

Reembolsos

Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis depois de recebermos o item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.

Você pode ver o status do seu reembolso na página Histórico de pedidos (saiba mais).

Cobranças inesperadas ou incorretas.

Para lidar com cobranças inesperadas, primeiro confira O que fazer sobre cobranças inesperadas da Microsoft. Se você não encontrar a causa da cobrança inesperada, poderá selecionar o link Fale conosco na parte superior da página, ou poderá contatar o suporte da Microsoft Store.

Mais ajuda

Confira os recursos abaixo para obter mais ajuda com os produtos e serviços Microsoft.

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