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Este artigo se aplica a dispositivos iOS que executam a versão 5.7.0 e posteriores e dispositivos Android que executam a versão 6.6.0 e posterior.

O aplicativo Microsoft Entra Authenticator faz backup de suas credenciais de conta e configurações de aplicativo relacionadas, como a ordem de suas contas, para a nuvem. Em seguida, você pode usar o aplicativo para recuperar suas informações em um novo dispositivo, possivelmente evitando ser bloqueado ou ter que recriar contas.

Cada local de armazenamento de backup exige que você tenha uma conta pessoal da Microsoft, e o iOS exige que você também tenha uma conta do iCloud. Você pode ter várias contas armazenadas nesse único local. Por exemplo, você pode ter uma conta pessoal, uma conta corporativa ou de estudante e uma conta pessoal não Microsoft, como para Facebook, Google e assim por diante.

Importante: Somente suas credenciais de conta pessoal e não Microsoft são armazenadas, o que inclui seu nome de usuário e o código de verificação da conta que é necessário para provar sua identidade. Não armazenamos outras informações associadas às suas contas, incluindo emails ou arquivos. Também não associamos ou compartilham suas contas de nenhuma maneira ou com qualquer outro produto ou serviço. O administrador de TI não obtém nenhuma informação sobre nenhuma dessas contas.

Fazer backup das credenciais da sua conta

Antes de fazer backup de suas credenciais, você deve ter:

Ativar o backup na nuvem para dispositivos iOS

Em seu dispositivo iOS, selecione Configurações, selecione Backup e, em seguida, ative o backup do iCloud. As credenciais da sua conta são copiadas para sua conta do iCloud.

Tela de configurações do iOS mostrando o local das configurações de backup do iCloud

Ativar o backup de nuvem para dispositivos Android

Em seu dispositivo Android, selecione Configurações, selecione Backup e, em seguida, ative o backup na nuvem. As credenciais da sua conta são copiadas para sua conta de nuvem.

Tela de configurações do Android, mostrando o local das configurações de backup

Recuperar suas credenciais de conta em seu novo dispositivo

Você pode recuperar suas credenciais de conta da sua conta de nuvem, mas primeiro deve verificar se a conta que você está recuperando não existe no aplicativo Authenticator. Por exemplo, se você estiver recuperando sua conta pessoal da Microsoft, verifique se não tem uma conta pessoal da Microsoft já configurada no aplicativo autenticador. Essa verificação é importante para que possamos ter certeza de que não estamos substituindo ou apagando uma conta existente por engano.

Para recuperar suas informações

  1. Em seu dispositivo móvel, abra o aplicativo Authenticator e selecione Iniciar recuperação.

    Aplicativo Microsoft Authenticator, mostrando onde selecionar Iniciar recuperação

  2. Entre em sua conta de recuperação usando a conta da Microsoft pessoal que você usou durante o processo de backup. As credenciais de sua conta são recuperadas para o novo dispositivo.

Depois de concluir a recuperação, você poderá observar que seus códigos de verificação de conta pessoal da Microsoft no aplicativo Authenticator são diferentes entre seus telefones antigos e novos. Os códigos são diferentes porque cada dispositivo tem sua própria credencial exclusiva, mas ambos são válidos e funcionam ao entrar usando seus respectivos telefones.

Recuperar contas que exigem mais verificação

Se você usar notificações por push com suas contas pessoais ou corporativas ou de estudante, receberá um alerta na tela informando que você deve fornecer verificação adicional antes de recuperar suas informações. Como as notificações por push exigem o uso de uma credencial vinculada ao seu dispositivo específico e nunca enviadas pela rede, você deve provar sua identidade antes que a credencial seja criada em seu dispositivo.

Para contas pessoais da Microsoft, você pode provar sua identidade inserindo sua senha junto com um email ou número de telefone alternativo. Para contas corporativas ou de estudante, você deve verificar um código QR fornecido por seu provedor de conta.

Para fornecer mais verificação para contas pessoais

  1. Na tela Contas do aplicativo Authenticator, toque na conta que você deseja recuperar para abrir o modo de exibição de tela inteira da conta.

    texto alternativo

  2. Toque no bloco da conta que você está recuperando e, em seguida, toque na opção para entrar para recuperar. Insira sua senha e confirme seu endereço de email ou número de telefone como verificação adicional.

    Captura de tela que mostra o código de senha único do Microsoft Authenticator.

Para fornecer mais verificação para contas corporativas ou de estudante

  1. Na tela Contas do aplicativo Authenticator, toque na conta que você deseja recuperar para abrir o modo de exibição de tela inteira da conta.

    texto alternativo

  2. No modo de exibição de tela inteira, toque na opção para verificar um código QR para se recuperar totalmente.

    O Authenticator apresenta uma senha única como um código de verificação

Observações: 

  • Para obter mais informações sobre códigos QR e como obter um, consulte Introdução ao aplicativo Authenticator ou Configurar informações de segurança para usar um aplicativo autenticador, com base em se o administrador ativou as informações de segurança.

  • Se esta for a primeira vez que você estiver configurando o aplicativo Authenticator, você poderá receber um prompt perguntando se deseja permitir que o aplicativo acesse sua câmera (iOS) ou permitir que o aplicativo tire fotos e grave vídeo (Android). Permita o acesso à câmera para que o aplicativo autenticador possa tirar uma foto do código QR. Se você não permitir a câmera, ainda poderá configurar o aplicativo autenticador, mas precisará adicionar as informações de código manualmente. Para obter informações sobre como adicionar o código manualmente, consulte Adicionar manualmente uma conta ao aplicativo.

Solucionar problemas de backup e recuperação

Há alguns motivos pelos quais o backup pode não estar disponível

Sintoma

Sugestão

Alterando sistemas operacionais

Seu backup é armazenado no iCloud para iOS e no provedor de armazenamento em nuvem da Microsoft para Android. Isso significa que o backup não estará disponível se você alternar entre dispositivos Android e iOS. Se você fizer a opção, deverá recriar manualmente suas contas dentro do aplicativo Authenticator.

Problemas de rede

Se você estiver enfrentando problemas relacionados à rede, verifique se você está conectado à rede e conectado corretamente à sua conta.

Problemas de conta

Se você estiver enfrentando problemas relacionados à conta, verifique se você está conectado corretamente à sua conta. Para iOS, isso significa que você deve estar conectado ao iCloud usando a mesma ID da Apple que seu iPhone.

Exclusão acidental

É possível que você excluiu sua conta de backup do dispositivo anterior ou ao gerenciar sua conta de armazenamento em nuvem. Nessa situação, você deve recriar manualmente sua conta dentro do aplicativo.

Contas de aplicativo Authenticator existentes

Se você já tiver configurado contas no aplicativo Authenticator, o aplicativo não poderá recuperar suas contas de backup. Evitar a recuperação ajuda a garantir que os detalhes da sua conta não sejam substituídos por informações desatualizadas. Nessa situação, você deve remover todas as informações de conta existentes das contas existentes configuradas em seu aplicativo Authenticator antes de recuperar o backup.

O backup está desatualizada

Se suas informações de backup estão desatualizadas, talvez você seja solicitado a atualizar as informações entrando em sua conta do Microsoft Recovery novamente. Sua conta de recuperação é a conta microsoft pessoal que você usou inicialmente para armazenar seu backup. Se uma entrada for necessária, você verá um ponto vermelho no menu ou na barra de ações ou verá um ícone de ponto de exclamação solicitando que você entre para concluir a restauração do backup. Depois de selecionar o ícone apropriado, você será solicitado a entrar novamente para atualizar suas informações.

Próximas etapas

Agora que você fez backup e recuperou suas credenciais de conta em seu novo dispositivo, você pode continuar a usar o aplicativo Authenticator para verificar sua identidade. Para obter mais informações, consulte Entrar em suas contas usando o aplicativo Microsoft Entra Authenticator.

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