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Microsoft Store e ajuda de faturamento

A maioria dos softwares que você compra diretamente da Microsoft, como o Office, Windows e jogos do Xbox, vêm como um download digital que você pode baixar, instalar ou reinstalar. Após a compra do software, o download será mostrado no seu Histórico de pedidos. Para localizar um download específico, entre na página Histórico de pedidos com a conta Microsoft que você usou para fazer a compra. Localize o software e selecione aChave do Produto (Product Key)/Instalar.

Observação: Se você estiver tendo problemas ao instalar um aplicativo da Microsoft Store, confiraCorrigir problemas com aplicativos da Microsoft Store.

Se você estiver procurando instruções de download e instalação de um produto específico, confira as seções a seguir.

  1. Acesse Histórico de pedidos, localize o Windows 10e selecione Chave do Produto (Product Key)/Instalar.

  2. Selecione Copiar para copiar a chave e, em seguida, selecione Instalar.

  3. Selecione Baixar ferramenta agora e siga as instruções.

  4. Um assistente ajudará você durante as etapas de instalação. Você pode instalar o Windows 10 em um PC ou um Mac.

Obter mais informações

Localize aplicativos e jogos que você ainda não baixou ou instalou em seu Histórico de pedidos.

No Windows 10

Para localizar aplicativos e jogos em seu computador:

  1. Na barra de tarefas, selecione o ícone da Microsoft Store e selecione Mais informações, acima da imagem da conta.

  2. Selecione Minha Biblioteca. Qualquer aplicativo ou jogo com um ícone de Download ao lado não foi baixado ainda. Selecione o ícone de Download para baixar e instalar o aplicativo ou jogo.

No Xbox One

Para localizar jogos, aplicativos, complementos ou pacotes de conteúdo que você baixou, mas ainda não instalou:

  1. Pressione o botão Xbox no controle.

  2. Selecione Meus jogos e aplicativos > Pronto para instalar.

  3. Selecione o jogo e, em seguida, Instalar.

  4. Para complementos de jogos que não estão instalados, selecione Jogos, escolha um jogo, pressione o botão Menue selecione Gerenciar jogo.

Observação: Caso tenha dúvidas específicas sobre o Fortnite, poderá encontrar mais informações em Fortnite.

Microsoft 365 comprado online diretamente da Microsoft

Se você comprar o Microsoft 365 como um download digital conosco, não haverá chave do produto (Product Key). Siga as instruções a seguir para instalá-lo.

  1. Acesse Serviços e assinaturas. Entre em sua conta, se solicitado.

  2. Localize a compra do Microsoft 365 e selecione Instalar.

  3. O assistente instalará o Office em tela de fundo. Você pode continuar trabalhando e até mesmo começar a usar o Office antes da instalação ser concluída, mas certifique-se de que o computador permaneça ligado e conectado.

Você também pode instalar o Microsoft 365 abrindo o email de confirmação do seu pedido e selecionando Instalar o Office.

Microsoft 365 comprado como um cartão pré-pago de uma loja de varejo

Se você tiver um cartão pré-pago não aberto para o Microsoft 365, siga as instruções no verso do cartão para revelar a chave do produto (Product Key) e resgatar e instalar o Microsoft 365.

Se você já tiver resgatado o Microsoft 365 do seu cartão pré-pago, siga estas instruções para instalar o Office.

  1. Acesse Serviços e assinaturas. Entre em sua conta, se solicitado.

  2. Localize o Microsoft 365 e selecione Instalar.

  3. O assistente instalará o Office em tela de fundo. Você pode continuar trabalhando e até mesmo começar a usar o Office antes da instalação ser concluída, mas certifique-se de que o computador permaneça ligado e conectado.

Obter mais informações sobre como instalar o Office

Obter mais informações sobre como usar chaves do produto (Product Keys) com o Office

  1. Acesse o Histórico de pedidos. Entre em sua conta, se solicitado.

  2. Localize o Office 2016, selecione Chave do produto (Product Key)/instalar e siga as instruções.

  3. Selecione Instalar o Officee siga as instruções.

  4. O assistente instalará o Office em tela de fundo. Você pode continuar trabalhando e até mesmo começar a usar o Office antes da instalação ser concluída, mas certifique-se de que o computador permaneça ligado e conectado.

  5. Se as etapas acima não funcionarem, no email de confirmação do seu pedido, selecione Instalar o Office.

Obter mais informações sobre como instalar o Office

Obter mais informações sobre como usar chaves do produto (Product Keys) com o Office

  1. Acesse o Histórico de pedidos, localize o Microsoft Visual Studio Professional 2017 e, em seguida, selecione Chave do Produto (Product Key)/Instalar.

  2. Selecione Copiar para copiar a chave do produto (Product Key) e, em seguida, selecione Instalar.

  3. O Visual Studio será aberto para instalar o software. Siga as instruções na tela.

Obter mais informações sobre como instalar o Microsoft Visual Studio

  1. Acesse o Histórico de pedidos, localize a Assinatura do Visual Studio e selecione Chave do Produto (Product Key)/Instalar.

  2. Selecione Copiar para copiar a chave do produto (Product Key) e, em seguida, selecione Instalar.

  3. O Visual Studio abrirá a Ativação do Visual Studio.

  4. Insira o token de ativação da assinatura e selecione Ativar.

  5. Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato com o suporte de assinaturas do Visual Studio.

Obter mais informações sobre assinaturas do Visual Studio

Informações relacionadas

Solução de problemas

Se você não consegue encontrar um aplicativo ou o encontrou, mas não consegue instalá-lo, eis algumas razões pelas quais talvez você não o veja:

  • O aplicativo não está disponível no seu país ou região. Nem todos os aplicativos estão disponíveis no mundo todo. Talvez um aplicativo disponível na França não esteja disponível na Alemanha. Se você comprou um aplicativo em um país ou região e se mudou para outro lugar, talvez ele desapareça.

  • Talvez as configurações da família Microsoft estejam ocultando aplicativos. Os pais podem usar as configurações da família para garantir que seus filhos não possam exibir ou instalar aplicativos inadequados para a sua idade. Saiba mais sobre a Proteção para a Família

  • O aplicativo não está mais disponível. Quando um aplicativo é removido do Microsoft Store, leva algum tempo para que a página de descrição do aplicativo seja removida. Além disso, alguns aplicativos e jogos não estão disponíveis no Microsoft Store, mas podem ser baixados diretamente do site do fornecedor.

  • O aplicativo não é compatível com seu dispositivo. O Microsoft Store oculta ou bloqueia automaticamente o botão de compra nos aplicativos incompatíveis com seu dispositivo. Você pode visualizar um aplicativo do Microsoft Store disponível no seu computador, mas não em outro computador ou no seu Xbox.

  • Seu computador foi atualizado recentemente, mas não foi reiniciado. Se as atualizações do Windows foram instaladas recentemente, você precisa reiniciar seu computador antes de poder instalar aplicativos do Microsoft Store.

  • Seu computador não está autorizado a usar os aplicativos do Microsoft Store. Você precisará entrar no aplicativo com sua conta da Microsoft. Para verificar se seu computador está autorizado, consulte Gerenciar seus dispositivos do Microsoft Store.

Se você não vir a opção Chave do Produto (Product Key)/Instalar para seu produto no Histórico de pedidos, aqui estão algumas alternativas para se tentar:

  1. Se você vir apenas Instalar, selecione essa opção para iniciar o download e a instalação. Talvez o aplicativo ou jogo não tenha uma chave do produto (Product Key).

  2. Se você não vir a opção Instalar, selecione o nome do produto. Você será direcionado para a página do produto. Se o botão que foi rotulado como Comprar agora estiver Instalar, selecione-o para baixar e instalar automaticamente seu aplicativo ou jogo.

  3. Se você comprou o software embalado que lhe enviamos, o Histórico de pedidos não pode armazenar a chave do produto (Product Key) até que você o instale pela primeira vez. Siga as instruções de instalação que acompanham o software.

  4. Alguns aplicativos ou jogos não armazenam a chave do produto (Product Key) no Histórico de pedidos. Se sua chave do produto (Product Key) estiver em um cartão, ou no verso da caixa, guarde-a em um lugar seguro.

  5. Reinicie o aplicativo do Microsoft Store: 

    1. Clique na tecla do logotipo do WindowsIniciar + Rpara abrir a caixa de diálogo Executar .

    2. Insira wsreset.exe e selecione OK. Uma janela de prompt de comando em branco será aberta e, depois de cerca de dez segundos, a janela será fechada e o Microsoft Store abrirá automaticamente.

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