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A Microsoft prioriza a segurança da conta e trabalha para impedir que pessoas entrem sem a sua permissão. Ao perceber uma tentativa de entrada de um nova localização ou dispositivo, ajudamos a proteger a conta enviando a você uma mensagem de email e um alerta por SMS. Se o seu número de telefone ou email mudar, será importante atualizar imediatamente as informações de contato de segurança na página Noções básicas de segurança para que possamos trabalhar com você para manter sua conta segura e ativa.

Se você entrar em sua conta enquanto estiver viajando ou instalar um novo aplicativo que usa sua conta, poderá receber um alerta. Só precisamos que você forneça um código de segurança para que possamos garantir que foi você e que sua conta está segura.

Para saber o que você pode fazer sobre atividades incomuns, selecione um dos títulos a seguir. Ele será aberto para mostrar mais informações.

Se houver uma tentativa de entrada incomum para sua conta, você receberá um email ou uma mensagem SMS. Enviaremos uma mensagem a todos os seus métodos de contato alternativos. Para ajudar a proteger sua conta, será necessário fornecer um código de segurança de um desses contatos. Esta etapa impede a entrada de pessoas que não são você e nos permite saber se foi apenas você entrando em uma localização ou um dispositivo incomum. 

Se você não souber a origem de um email, verifique o remetente. Você saberá se é legítimo se for proveniente da equipe da conta Microsoft em conta-segurança-noreply@accountprotection.microsoft.com.

Podemos ter bloqueado sua entrada se você estiver usando um novo dispositivo, se instalou um novo aplicativo ou se está viajando ou em uma nova localização. Essa medida de segurança ajuda a manter sua conta segura no caso de alguém obter as informações da conta e tentar entrar como você. Para desbloquear a conta, siga as instruções na tela de entrada e selecione para onde podemos enviar um código de segurança. Depois de receber o código, insira-o para acessar sua conta.

Observações: 

  • Se estiver viajando e não puder acessar o email ou o telefone associado à sua conta, há outras opções:

  • Se essas opções não estiverem disponíveis, você ainda poderá entrar em sua conta depois de entrar em um dispositivo confiável ou de uma localização usual.

  • Se você tem um dispositivo no qual costuma entrar e que definiu como um dispositivo confiável, pode entrar nesse dispositivo e em sua conta.

  • Se você deixou seu telefone em casa e conhece alguém que tem acesso a ele, você pode pedir para essa pessoa informar o código de segurança enviado para o dispositivo.

Se recebeu um email ou SMS alertando você sobre uma tentativa de entrada incomum em sua conta, mas não tiver feito nada de diferente com sua conta recentemente, siga estas etapas para analisar a segurança da conta: 

  1. Entre na página Noções básicas de segurançade sua conta Microsoft.

  2. Selecione Analisar atividade para verificar se há tentativas de entrada incomum na Página de atividade recente. Se você vir uma atividade da conta de que não tem certeza se foi sua, informe-nos, e podemos ajudar a proteger sua conta. Se ela estiver na seção Atividade incomum, você poderá expandir a atividade e selecionar Não fui eu. Se estiver na seção Atividade recente, você poderá expandir a atividade e selecionar Proteger sua conta.

  3. Se você acha que alguém pode ter acessado sua conta, volte para a página Noções básicas de segurança e selecione Alterar senha. Crie uma senha forte de que você possa se lembrar e não compartilhe-a com ninguém.

Se você tentou entrar na conta, mas não conseguiu, alguém pode ter alterado a senha. Siga estas etapas para recuperar o acesso à sua conta:

  1. Tente redefinir sua senha seguindo as instruções fornecidas em Quando você não consegue entrar em sua conta Microsoft. A partir dessa etapa, você economiza esforço extra se tiver se conectado acidentalmente com uma conta diferente da conta do alerta.

  2. Se isso não funcionar, tente entrar em sua conta novamente. Selecione Esqueci minha senha na página de entrada e Acho que outra pessoa está usando minha conta Microsoft. Siga as instruções para recuperar sua conta.

Observações: 

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