Redefinir uma senha esquecida de conta Microsoft

Recomendamos seguir as etapas nesta ordem para ajudá-lo a redefinir sua conta Microsoft e, se isso não funcionar, como tentar recuperar sua conta.

Etapa 1

Redefinir senha

Etapa 2

Não foi possível redefinir a senha

Etapa 3

Formulário de Recuperação

Etapa 4

Não foi possível recuperar

Dica: As etapas abaixo são para senhas esquecidas. Se você quiser fazer alterações em uma conhecida senha de conta Microsoft, veja Mude a senha de sua conta Microsoft em vez disso.

Redefinir sua senha

Se a senha digitada estiver incorreta, você verá uma mensagem informando:

 Sua conta ou senha está incorreta. Se você não se lembra da senha, redefina-a agora.

Recomendamos seguir as etapas abaixo para resolver seus problemas de senha. Se você já tentou fazer isso, mas não funcionou, vá para a Etapa 2: Se você não conseguir redefinir sua senha

1. Selecione Esqueceu sua senha?

Se a janela Inserir Senha ainda estiver aberta, selecione Esqueceu a senha?

(Ou vá diretamente para Redefinir senha, digite novamente o nome de usuário para a conta que você está tentando redefinir e selecione Avançar).


Imagem da janela Digite a senha destacando o link Esqueci a senha

2. Confira sua identidade

Para sua proteção, a Microsoft deve verificar sua identidade antes de prosseguir com a redefinição da sua senha.

Como verificar sua identidade depende se você adicionou informações de segurança anteriormente à sua conta e se ainda pode acessá-las. Selecione uma das duas opções abaixo.

Opção 1: Você recebeu e pode selecionar uma opção de verificação

  1. Selecione a opção para a qual enviar o código de verificação.

  2. Selecione Avançar.

Captura de tela das opções para verificação de identidade

Opção 2: Nenhuma opção de verificação é fornecida ou você não pode mais acessar nenhuma das opções

Se você não vir uma opção de para onde enviar um código ou se não tiver mais acesso a nenhuma das opções de verificação mostradas, não será possível redefinir sua senha dessa forma. 

Experimente as soluções listadas na Etapa 2: Se você não conseguir redefinir sua senha. Se estes também não funcionarem, ou se tiver selecionado que eu não posso receber um código desta página de verificação, você começará o processo de recuperação da conta.

Vá diretamente para a Etapa 3: Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft para obter dicas de como concluir esse processo.

3. Obtenha um código de verificação

Dependendo do método de contato escolhido, digite novamente a primeira parte do endereço de email ou os últimos quatro dígitos do número de telefone indicado na janela anterior.

Selecione Receber o código.

A Microsoft enviará um código de verificação para o email ou número de telefone selecionado.

Vá para o telefone ou email de recuperação de onde você espera receber o código.

Dica: Se você não recebeu uma mensagem, verifique sua pasta de lixo eletrônico ou se você selecionou a opção de telefone, certifique-se de que seu telefone tem serviço e pode receber mensagens de texto e verifique se seu telefone não está configurado para bloquear mensagens de números desconhecidos.


Captura de tela da opção de verificação selecionada para obter o código

4. Insira o código e redefina a senha

Cole ou digite o código que você recebeu e selecione Avançar.

Digite sua nova senha e selecione Avançar.

Imagem da janela Digite a senha destacando o link Esqueci a senha

Você redefiniu sua senha com sucesso 

Se você redefiniu sua senha com sucesso, agora é um bom momento para definir um lembrete para verificar suas informações de contato de segurança ou fazer alterações. Consulte Práticas recomendadas de segurança para obter mais informações.

Você não foi capaz de redefinir sua senha...

Se você não conseguiu redefinir sua senha dessa forma, prossiga para:

Etapa 2: Quando você não consegue redefinir a senha da sua conta Microsoft

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