Solução de problemas de código de verificação

O seu telefone bloqueia textos de números desconhecidos?
Em caso afirmativo, altere as configurações do telefone e escolha Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.

Você adicionou um número VOIP?
Os números VOIP não podem ser adicionados como uma forma de entrar ou obter códigos de verificação. Adicione um número de telefone celular.

Seu email enviou seu código de verificação para a pasta de lixo eletrônico? 
Verifique sua pasta de email de lixo eletrônico para obter uma mensagem de uma conta Microsoft e use o código enviado para você. Os códigos de verificação válidos são provenientes de um email @accountprotection.microsoft.com.

Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente de confiança para receber seu código de verificação em sua caixa de entrada.

Seu telefone ou email foi inserido corretamente?
Para manter suas informações seguras quando você entra na conta, só mostramos os dois últimos dígitos de seu número de telefone ou os dois primeiros caracteres do seu email.

Para ver se as informações de segurança estão corretas:

1. Entre na página Noções básicas de segurança com sua conta Microsoft.

2. Selecione Atualizar informações.

3. Escolha um método que esteja funcionando ou escolha Não tenho isso para substituir as informações de segurança.

O email alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com?
Nesse caso, você está usando uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Isso pode dificultar o controle sobre qual delas foi usada para entrar. Ao entrar na segunda conta (para obter o código enviado para esse email), a maioria dos navegadores desconecta você automaticamente da primeira conta (aquela que está solicitando o código).

Para obter o código de verificação:

1. Em um navegador no modo de privacidade, inicie a sessão com a primeira conta. Assim, será possível entrar nas duas contas ao mesmo tempo.

2. Quando for solicitado que você insira o código de verificação enviado para o email alternativo, não feche a janela do navegador.

3. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho da Navegação InPrivate no Microsoft Edge e no Internet Explorer. Se você usa outro navegador, veja na ajuda do programa as informações sobre o modo de privacidade.

4. Na nova janela, entre em sua conta de email alternativo e procure a mensagem enviada pela equipe de conta Microsoft. Copie ou anote o código de verificação da mensagem.

5. Volte para a janela onde é solicitado o código de verificação. Insira o código e siga as instruções.

Às vezes, você pode encontrar um bloco ao tentar assinar. Entendemos que isso pode ser frustrante e disruptivo, mas aqui estão algumas das razões por trás dos blocos, e diretrizes sobre como superá-los.

1. Atividade incomum. Você pode ser bloqueado devido a atividades incomuns. A Microsoft trabalha para proteger você, suas contas e nossos serviços avaliando a confiabilidade e a credibilidade de cada entrada, inscrição ou interação do cliente. Se suas ações dispararem alertas ou se desviarem significativamente de seus padrões típicos, podemos interpretá-lo como um comportamento potencialmente arriscado, levando a um bloqueio temporário.

2. Alto volume de solicitações. Solicitações excessivas ou repetitivas para emails alternativos ou números de telefone podem nos fazer bloquear você. Isso pode resultar em blocos temporários ou permanentes.

3. Violação dos Termos de Serviço. O envolvimento em atividades que violam os termos de serviço do serviço de conta pode resultar em um bloco de conta.

4. Pode haver um tráfego pesado comprometido vindo de sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos bloquear sua conta. Embora raros, esses problemas serão resolvidos automaticamente após um determinado período de tempo.

Como resolve um bloco de conta:

1. Leia Termos de Serviço: familiarize-se com os termos de serviço da conta Microsoft para entender as regras e diretrizes. Examine a seção relacionada a blocos de conta e determine se alguma de suas atividades pode ter violado esses termos.

2. Esse método de verificação não está funcionando agora: às vezes, o bloco pode estar vinculado ao método de verificação que você está usando. Tente usar outro método de verificação conectado à sua conta. Por exemplo, se você estiver usando SMS para verificar a si mesmo e estiver atingindo um bloco, tente usar um email alternativo conectado à conta para receber seu código de autorização.

3. Experimente o auxiliar de entrada: para todos os problemas de entrada, use essa solução de problemas para ajudar a identificar seu problema e fornecer opções de suporte disponíveis.

   Começar

Se você não reconhecer o número de telefone ou o endereço de email oferecido ao tentar obter um código de verificação, marcar essas coisas.

1. Você está tentando entrar usando o domínio de endereço de email correto. Observe que a Microsoft oferece diferentes domínios de país para contas Hotmail, Outlook e Live, como .com e .co.uk

2. Você digitou o nome do email corretamente, como rachel ou rachael

Se você tiver certeza de que o endereço de email está correto, talvez seja necessário recuperar sua conta.

Se você não tiver mais acesso ao número de telefone ou endereço de email ou precisar adicionar outra maneira de entrar, selecione Não tenho nenhum destes ao tentar entrar e seguir os prompts.

Quando você recebe uma mensagem pedindo para verificar se é possível receber um código de verificação, verifique ou adicione novas informações de segurança. Você pode ignorá-la por 24 horas de cada vez, mas depois de sete dias do primeiro aviso, será preciso verificar ou adicionar novas informações de segurança antes que possa se conectar novamente.

Não pediremos que você verifique as informações de segurança sempre que fizer login. Eventualmente, podemos pedir que você verifique novamente - por exemplo, se você não faz login há muito tempo. Dessa forma, garantimos que suas informações estão sempre atualizadas.

Mensagens de verificação de segurança são enviadas no idioma da sua conta quando o email/número de telefone de informações de segurança foi adicionado.

Para alterar o idioma, você precisa removê-lo e adicionar novamente as informações de segurança à sua conta usando as etapas acima.

Se você recebeu um código de verificação da Microsoft que não solicitou, pode ser porque:

• Alguém está tentando acessar sua conta.

• Alguém acidentalmente inseriu o telefone/email errado ao tentar entrar.

• A entrega do código solicitado há algum tempo foi adiada.

Para proteger ainda mais sua conta e parar de obter códigos que você não solicitou, você pode ir "sem senha" em sua conta Microsoft:

• Ir sem senha refere-se à remoção de sua senha e ao uso de um método sem senha para entrar.

• Soluções sem senha, como Windows Hello, o aplicativo Microsoft Authenticator, códigos SMS ou Email e chaves de segurança física fornecem um método de entrada mais seguro e conveniente.

• Embora as senhas possam ser adivinhadas, roubadas ou phished, somente você pode fornecer autenticação de impressão digital ou fornecer a resposta certa em seu celular no momento certo.

Selecione Ir sem senha para saber mais.