Solucionar problemas de código de verificação da Microsoft

Resumo

Este artigo fornece explicações sobre por que os códigos de verificação da Microsoft nem sempre chegam. Ele inclui uma lista das causas mais comuns e soluções para cada uma delas.

A Microsoft está comprometida com o avanço dos padrões de segurança e, como tal, iniciaremos a eliminação gradual do SMS como método de autenticação e recuperação de conta para contas pessoais da Microsoft.

Motivos pelos quais os códigos de verificação nem sempre chegam

Leia a lista das causas mais comuns abaixo e veja se alguma delas se aplica a você ou use nossa solução de problemas para ajudar a guiá-lo.

Lista de perguntas frequentes

• Não recebeu o código de verificação da conta Microsoft
• Corrigir o erro "Tentar outro método de verificação"
• Corrigir o erro "Não é possível enviar uma mensagem de texto para este número"
• Perda de acesso às informações de segurança da sua conta Microsoft
• Corrigir o erro "Erro 400"
• Solucionar problemas com códigos de verificação não solicitados
• Não reconheceu as informações de segurança do telefone/email
• Atualizar informações de segurança de backup
• Corrigir a mensagem "certifique-se de receber um código de segurança"
• A notificação está no idioma errado

Não estou recebendo meu código de verificação da conta Microsoft

Verifique a caixa de correio correta: Os códigos de verificação enviados por email só podem ser enviados para seu alias principal ou outro email que você adicionou como uma maneira de verificar a entrada.

Você pode ser bloqueado devido a atividades incomuns. A Microsoft trabalha para proteger você, suas contas e nossos serviços, avaliando a confiabilidade e a credibilidade de cada entrada, inscrição ou interação com o cliente. Se suas ações dispararem alertas ou se desviarem significativamente de seus padrões típicos, poderemos interpretar isso como um comportamento potencialmente arriscado, levando a um bloqueio temporário para o qual não enviaremos códigos.

Não faça solicitações excessivas ou repetitivas para e-mails ou números de telefone alternativos, pois isso pode fazer com que bloqueemos você e não enviemos códigos de verificação.

Pode haver tráfego muito comprometido vindo de sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos não entregar códigos para sua conta tão rápido quanto gostaríamos. Embora sejam raros, esses problemas serão resolvidos automaticamente após um determinado período de tempo.

Seu telefone bloqueia mensagens de números desconhecidos?
Em caso afirmativo, altere as configurações do telefone e escolha Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.

• Se você estiver em uma região onde os serviços de SMS da Microsoft têm funcionalidade limitada ou estão temporariamente indisponíveis, isso pode impedir que o código seja entregue.
• Se a caixa de entrada de mensagens do seu telefone estiver cheia ou se você estiver usando um aplicativo de mensagens que está com defeito, o SMS de verificação pode não aparecer. Limpar o armazenamento ou solucionar problemas do seu aplicativo de mensagens pode ajudar.

Você adicionou um número VOIP?
Números VOIP não podem ser adicionados como uma maneira de entrar ou obter códigos de verificação. Adicione um número de celular.

Seu email enviou o código de verificação para a pasta de lixo eletrônico? Verifique sua pasta de lixo eletrônico em busca de uma mensagem da conta Microsoft e use o código enviado a você. Os códigos de verificação válidos vêm de um @accountprotection.microsoft.com endereço de email.

Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente confiável para receber seu código de verificação em sua caixa de entrada.

Seu telefone ou email foi inserido corretamente?
Para manter suas informações seguras quando você entra na conta, só mostramos os dois últimos dígitos de seu número de telefone ou os dois primeiros caracteres de seu email.

Para ver se suas informações de segurança estão corretas:

1. Entre na página Noções básicas de segurança com sua conta Microsoft.

   Entrar

2. Selecione Atualizar informações.

3. Escolha um método que você sabe que funciona ou escolha Não tenho nenhum desses para substituir suas informações de segurança.

Seu endereço de email alternativo termina em@outlook.com,@hotmail.com,@live.com ou@msn.com?

Se sim, você está usando uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Isso pode dificultar o controle de qual deles você está conectado. Quando você entra na segunda conta (para receber o código enviado para esse email), a maioria dos navegadores desconecta você automaticamente da primeira conta (aquela que realmente está solicitando o código).

Para obter seu código de verificação:

1. Usando um navegador no modo de privacidade, entre com a primeira conta. Isso permite que você permaneça conectado às duas contas ao mesmo tempo.
2. Quando for solicitado a inserir o código de verificação que foi enviado para seu endereço de email alternativo, não feche a janela do navegador.
3. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Mudança + P é o atalho para navegação InPrivate no Microsoft Edge e no Internet Explorer. Se você estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda desse navegador para obter informações sobre o modo de privacidade.
4. Na nova janela, entre em sua conta de email alternativa e procure a mensagem da equipe de contas Microsoft. Copie ou anote o código de verificação da mensagem.
5. Retorne à janela que está solicitando o código de verificação. Insira o código e siga as instruções.

Segurança ou bloqueios da conta: se sua conta tiver sido sinalizada por atividade incomum ou bloqueada por motivos de segurança, as mensagens de verificação poderão não ser enviadas até que o problema seja resolvido.

Como corrigir a mensagem de erro "Tentar outro método de verificação"

Às vezes, você pode encontrar um bloqueio ao tentar assinar. Entendemos que isso pode ser frustrante e perturbador, mas aqui estão algumas das razões por trás dos bloqueios e orientações sobre como superá-los.

1. Atividade incomum. Você pode ser bloqueado devido a atividades incomuns. A Microsoft trabalha para proteger você, suas contas e nossos serviços, avaliando a confiabilidade e a credibilidade de cada entrada, inscrição ou interação com o cliente. Se suas ações dispararem alertas ou se desviarem significativamente de seus padrões típicos, poderemos interpretar isso como um comportamento potencialmente arriscado, levando a um bloqueio temporário.
2. Grande volume de solicitações. Solicitações excessivas ou repetitivas para e-mails ou números de telefone alternativos podem fazer com que bloqueemos você. Isso pode resultar em bloqueios temporários ou permanentes.
3. Violação dos Termos de Serviço. Envolver-se em atividades que violam os termos de serviço do serviço de conta pode resultar em um bloqueio de conta.
4. Pode haver tráfego comprometido pesado vindo de sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos bloquear sua conta. Embora sejam raros, esses problemas serão resolvidos automaticamente após um determinado período de tempo.

Como resolver um bloqueio de conta:

1. Tente outro método: às vezes, o bloco pode estar vinculado ao método de verificação que você está usando. Tente usar outro método de verificação conectado à sua conta. Por exemplo, se você estiver usando o SMS para verificar a si mesmo e estiver encontrando um bloqueio, tente usar um email alternativo conectado à conta para receber seu código de autorização.

2. Tente outra rede: tente alternar entre dados Wi-Fi ou celulares em seu dispositivo móvel ou selecione uma rede Wi-Fi diferente, se possível.

3. Aguarde: Às vezes, esperar um dia pode ser suficiente para remover um bloqueio. Não faça muitas tentativas repetidas, pois isso pode redefinir qualquer bloqueio de tempo. Se não houver alteração após 24 horas, aguarde um período mais longo - o maior tempo possível até 1 semana.

4. Experimente o assistente de entrada: para todos os problemas de entrada, use esta solução de problemas para ajudar a identificar seu problema e fornecer opções de suporte disponíveis.

   Iniciar

Como corrigir a mensagem de erro "Não é possível enviar uma mensagem de texto para este número"

Você pode ser bloqueado devido a atividades incomuns. A Microsoft trabalha para proteger você, suas contas e nossos serviços, avaliando a confiabilidade e a credibilidade de cada entrada, inscrição ou interação com o cliente. Se suas ações dispararem alertas ou se desviarem significativamente de seus padrões típicos, poderemos interpretar isso como um comportamento potencialmente arriscado, levando a um bloqueio temporário para o qual não enviaremos códigos.

Não faça solicitações excessivas ou repetitivas para e-mails ou números de telefone alternativos, pois isso pode fazer com que bloqueemos você e não enviemos códigos de verificação.

Pode haver tráfego muito comprometido vindo de sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos não entregar códigos para sua conta tão rápido quanto gostaríamos. Embora sejam raros, esses problemas serão resolvidos automaticamente após um determinado período de tempo.

Você adicionou um número VOIP?
Números VOIP não podem ser adicionados como uma maneira de entrar ou obter códigos de verificação. Adicione um número de celular.

Perdi o acesso às informações de segurança da minha conta Microsoft

Se você souber sua senha, mas tiver perdido o acesso a algumas, mas não a todas, informações de segurança:

1. Entre na página Opções de segurança avançadas da sua conta Microsoft.

   Entrar

2. Selecione Adicionar uma nova maneira de entrar ou verificar e escolha como deseja receber os códigos de segurança.

3. Enviaremos um código de segurança para o novo número ou email para confirmar. Insira esse código de segurança e, em seguida, selecione Avançar.

4. Selecione e expanda a opção de informações de segurança/verificação que você perdeu e selecione Remover.

5. Selecione Remover novamente para confirmar.

Se você souber sua senha, mas perdeu o acesso a todas as suas informações de segurança:

1. Comece a entrar na sua conta Microsoft.

   Entrar

2. No prompt "Verificar sua identidade", selecione Não tenho nenhum desses.

3. Siga as instruções para substituir suas informações de segurança.

4. Depois de substituído, você deve aguardar 30 dias antes de poder entrar.

Se você não souber sua senha:

Se você não souber ou tiver esquecido sua senha e não tiver acesso a nenhuma de suas informações de segurança para verificação, siga as etapas abaixo para recuperar sua conta.

1. Leia todos os detalhes em Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft.

2. Envie sua solicitação por meio do formulário de recuperação de conta.

   Recuperar conta

Como corrigir o "Erro 400" ao entrar em minha conta Microsoft

O erro 400 geralmente significa que sua solicitação de entrada com senha não pôde ser processada. Saiba como ajudar a corrigir o erro.

Solucionar problemas de códigos de verificação não solicitados em minha conta Microsoft

Se você recebeu um código de verificação da Microsoft que não foi solicitado, pode ser porque:

• Alguém está tentando acessar sua conta.
• Alguém inseriu acidentalmente o telefone/email errado ao tentar entrar.
• A entrega do código que você solicitou há algum tempo atrasou.

Para proteger ainda mais sua conta e parar de receber códigos que você não solicitou, você pode ir "sem senha" em sua conta Microsoft:

• Tornar-se sem senha refere-se a remover sua senha e usar um método sem senha para entrar.
• Soluções sem senha, como o Windows Hello, o aplicativo Microsoft Authenticator, códigos SMS ou Email e chaves de segurança físicas, fornecem um método de entrada mais seguro e conveniente.
• Embora as senhas possam ser adivinhadas, roubadas ou pirateadas, somente você pode fornecer autenticação por impressão digital ou fornecer a resposta certa no seu celular no momento certo.

Selecione Ir sem senha para saber mais.

Não reconheço as informações de segurança do telefone/email ao entrar em minha conta Microsoft

Se você não reconhecer o número de telefone ou endereço de email oferecido ao tentar obter um código de verificação, marque estas coisas.

1. Você está tentando entrar usando o domínio do endereço de email correto. Observe que a Microsoft oferece domínios de país/região diferentes para contas do Hotmail, Outlook e Live, como o formato . com e .co.uk
2. Você digitou o nome do email corretamente, como rachel ou rachael

Se tiver certeza de que o endereço de email está correto, talvez seja necessário recuperar sua conta.

Preciso atualizar as informações de segurança do backup em minha conta Microsoft

Se você não tiver mais acesso ao número de telefone ou endereço de email, ou precisar adicionar outra maneira de entrar, selecione Não tenho nenhuma dessas ao tentar entrar e siga os prompts.

Como corrigir "certifique-se de que você pode receber um código de segurança" ao entrar em minha conta Microsoft

Quando vir uma mensagem solicitando que você receba um código de verificação, verifique ou adicione novas informações de segurança. Você pode ignorá-lo por 24 horas, mas após sete dias a partir do primeiro aviso, terá que verificar ou adicionar novas informações de segurança antes de poder entrar novamente.

Não solicitaremos que verifique suas informações de segurança toda vez que fizer entrar. Ocasionalmente, podemos pedir que verifique novamente, por exemplo, se você não tiver entrado por um longo tempo. Essa é a nossa maneira de garantir que suas informações estejam atualizadas.

A notificação está no idioma errado ao entrar em minha conta Microsoft

As mensagens de verificação de segurança são enviadas no idioma da sua conta quando o email/telefone com informações de segurança foi adicionado.

Para alterar o idioma, você precisa removê-lo e adicionar novamente as informações de segurança à sua conta usando as etapas acima.

Precisa de mais ajuda?

Não consegue entrar?

Se você não conseguir entrar na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pela nossa ferramenta auxiliar de entrada.

Fale com o Suporte

Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com o Suporte da Microsoft, insira o problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.