Solução de problemas de código de verificação
Não estou recebendo meu código de verificação. O que eu posso fazer?
Há várias explicações possíveis para os códigos de verificação nem sempre chegarem. Leia a lista das causas mais comuns e veja se alguma delas se aplica a você.
O seu telefone bloqueia mensagens de números desconhecidos?
Nesse caso, altere as configurações do telefone e escolha Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.
Seu email enviou o código de verificação para a pasta de lixo eletrônico?
Verifique sua pasta de lixo eletrônico em busca de uma mensagem da conta Microsoft e use o código enviado a você. Os códigos de verificação válidos vêm de um endereço de email @accountprotection.microsoft.com.
Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente confiável para receber seu código de verificação em sua caixa de entrada.
Seu número de telefone ou endereço de email foi digitado corretamente?
Para manter suas informações seguras ao entrar, mostramos apenas os dois últimos dígitos do seu número de telefone ou os dois primeiros caracteres do seu endereço de email.
Para ver se suas informações de segurança estão corretas:
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Entre na sua página de Noções básicas de segurança com sua conta Microsoft.
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Selecione Atualizar informações.
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Escolha um método que você sabe que funciona ou escolha Não tenho nenhum desses para substituir suas informações de segurança.
Seu endereço de email alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com?
Nesse caso, você está usando uma conta Microsoft para verificar outra conta Microsoft. Isso pode dificultar o controle de qual deles você está conectado. Quando você entra na segunda conta (para receber o código enviado para esse email), a maioria dos navegadores desconecta você automaticamente da primeira conta (aquela que realmente está solicitando o código).
Para obter seu código de verificação:
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Usando um navegador no modo de privacidade, entre com a primeira conta. Isso permite que você permaneça conectado às duas contas ao mesmo tempo.
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Quando for solicitado a inserir o código de verificação que foi enviado para seu endereço de email alternativo, não feche a janela do navegador.
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Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho para navegação InPrivate no Microsoft Edge e no Internet Explorer. Se você estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda desse navegador para obter informações sobre o modo de privacidade.
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Na nova janela, entre em sua conta de email alternativa e procure a mensagem da equipe de contas Microsoft. Copie ou anote o código de verificação da mensagem.
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Retorne à janela que está solicitando o código de verificação. Insira o código e siga as instruções.
Quando vir uma mensagem solicitando que você receba um código de verificação, verifique ou adicione novas informações de segurança. Você pode ignorá-lo por 24 horas, mas após sete dias a partir do primeiro aviso, terá que verificar ou adicionar novas informações de segurança antes de poder entrar novamente.
Não solicitaremos que verifique suas informações de segurança toda vez que fizer entrar. Ocasionalmente, podemos pedir que verifique novamente, por exemplo, se você não tiver entrado por um longo tempo. Essa é a nossa maneira de garantir que suas informações estejam atualizadas.
Não. Um código de verificação não substitui sua senha, portanto, não funcionará para inserir um código de verificação na caixa de senha. Usamos códigos de verificação além de senhas como uma camada extra de segurança caso alguém descubra sua senha.
As mensagens de verificação de segurança são enviadas no idioma da sua conta quando o email/telefone com informações de segurança foi adicionado.
Para alterar o idioma, você precisa removê-lo e adicionar novamente as informações de segurança à sua conta usando as etapas acima.
Importante: Verifique se você não altera todas as informações de segurança ao mesmo tempo, caso contrário, sua conta pode ficar restrita por 30 dias.
