Escolha uma rota de suporte com base no facto de utilizar o Clipchamp com uma conta Microsoft pessoal ou com uma conta escolar ou profissional.
Clipchamp para contas pessoais
Para abrir o chat de suporte a partir da página inicial do Clipchamp ou do editor, siga estes passos:
- Inicie sessão no Clipchamp para contas pessoais num browser ou utilize a aplicação Clipchamp Windows com a sua conta Microsoft pessoal.
- Selecione Ajuda (o ícone de ponto de interrogação) no cabeçalho.
- Selecione Chat de suporte.
- No painel de suporte, introduza os detalhes sobre o problema e siga as instruções.
Descreva o problema, inclua qualquer mensagem de erro e diga se está a utilizar a aplicação do Windows ou um browser. Não inclua palavras-passe ou códigos de verificação de início de sessão.
Para ajuda autónoma, selecione Ajuda e aprendizagem no mesmo menu ou aceda a Clipchamp ajuda e aprendizagem.
Se não conseguir abrir o chat
Se a conversa de Suporte não for apresentada, o chat não carregar ou se não conseguir iniciar sessão no Clipchamp, aceda ao suporte da Microsoft. Selecione Não é possível iniciar sessão se também precisar de ajuda para iniciar sessão no suporte da Microsoft.
Para obter informações sobre requisitos de browser e resolução de problemas, consulte Que browsers Clipchamp suporta?.
Horário comercial, tempos de resposta
A disponibilidade do suporte e os tempos de resposta podem variar. Verifique a disponibilidade ou informações de tempo de espera durante o processo de contato.
Clipchamp para contas corporativas
Se utiliza o Clipchamp com uma conta escolar ou profissional, contacte primeiro a equipa de TI ou o suporte técnico da sua organização.
Administradores do Microsoft 365: Para pedir ajuda para a sua organização, siga os passos em Obter suporte para o Microsoft 365. Se a sua organização comprou todas as subscrições através de um parceiro, contacte esse parceiro para obter suporte, conforme descrito no guia.
Sugestões de produtos
Para enviar ideias de produtos em vez de pedir suporte, consulte Como partilhar feedback com a equipa de Clipchamp.