Dicas de solução de problemas para baixar, instalar e atualizar o Microsoft Edge

Aplica-se a
Microsoft Edge Windows 10 Windows 8.1 Windows 7 Edge for Mac

O Microsoft Edge é um popular navegador da Web desenvolvido pela Microsoft. No entanto, os usuários podem encontrar problemas ao baixá-lo, instalá-lo ou atualizá-lo. Este artigo fornece etapas de solução de problemas para ajudar a resolver esses problemas comuns.

Executar a Solução de Problemas de Compatibilidade de Programas

Se você estiver usando um dispositivo Windows 11, comece executando a solução de problemas automatizada de Compatibilidade de Programas no aplicativo Obter Ajuda. Ele executará automaticamente os diagnósticos e tentará corrigir a maioria dos problemas. Se você estiver usando uma versão mais antiga do Windows ou um dispositivo móvel, pule para as etapas de solução de problemas gerais .

Selecione Microsoft Edge no fluxo automatizado do aplicativo GetHelp e siga as instruções na tela para resolver o problema.

Solucionar problemas de download com o Microsoft Edge

Etapa 1. Verifique a conexão com a Internet

  • Verifique se você tem uma conexão estável com a Internet.
  • Reinicie o roteador ou alterne para uma rede diferente.

Etapa 2. Verificar o status do servidor Microsoft

Para marcar se os servidores da Microsoft estão passando por tempo de inatividade, acesse o Centro de administração do Microsoft 365 e navegue até a seção "Integridade do serviço". Isso mostrará o status de vários serviços Microsoft, como Office Online, Teams, Exchange Online e muito mais, permitindo que você veja se há algum problema conhecido ou interrupções que afetem os serviços que você está usando. 

Etapa 3. Desabilitar o firewall ou antivírus temporariamente

Desative temporariamente qualquer antivírus ou firewall que possa estar bloqueando o download:

  • Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
  • Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção.
  • Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
  • Atualize seu software antivírus.

Etapa 4. Use um navegador diferente para baixar

Se o download estiver falhando em seu navegador atual, tente usar o Google Chrome, Mozilla Firefox ou outro navegador.

Etapa 5. Limpar o cache e os cookies do navegador

Arquivos de cache corrompidos podem interferir nos downloads. Limpe o cache e os cookies do navegador e tente fazer o download novamente.

Use o link oficial de download direto do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

Solucionar problemas de instalação do Microsoft Edge

Etapa 1. Execute a solução de problemas de compatibilidade de programas do Windows

Clique no link abaixo para abrir a solução de problemas diretamente ou siga as etapas fornecidas para acessá-la manualmente.

  1. Selecione Iniciar>Configurações>Solução de problemas>do sistema>Outros solucionadores de problemas.
  2. Localize a Solução de Problemas de Compatibilidade de Programas e selecione Executar.
  3. Siga as instruções na tela para concluir o processo.

Etapa 2. Garanta espaço de armazenamento suficiente

Verifique se o sistema tem espaço livre em disco suficiente para a instalação.

Etapa 3. Executar como administrador

Selecione Iniciar, digite Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse no aplicativo Microsoft Edge . Em seguida, escolha Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.

Etapa 4. Verificar requisitos do sistema

Verifique se o seu sistema operacional atende aos requisitos mínimos do sistema para o Microsoft Edge.

Etapa 5. Desabilite temporariamente o software de segurança

Programas antivírus podem bloquear a instalação. Desative-os temporariamente e tente a instalação novamente.

  • Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
  • Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção.
  • Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
  • Atualize seu software antivírus.

Etapa 6. Excluir Files de Instalação Anteriores

Remova os arquivos de instalação antigos de C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\ antes de reinstalar.

Solucionar problemas com a atualização do Microsoft Edge

Etapa 1. Execute a solução de problemas de compatibilidade de programas do Windows

Clique no link abaixo para abrir a solução de problemas diretamente ou siga as etapas fornecidas para acessá-la manualmente.

  1. Selecione Iniciar>Configurações>Solução de problemas>do sistema>Outros solucionadores de problemas.
  2. Localize a Solução de Problemas de Compatibilidade de Programas e selecione Executar.
  3. Siga as instruções na tela para concluir o processo.

Etapa 2. Limpar cache de atualização (precisa de revisão)

Exclua o cache de atualização do Edge navegando até C:\Users\YourUsername\AppData\Local\Microsoft\Edge\Update\

Etapa 3. Verificar se há atualizações do Windows

Selecione Iniciar>ConfiguraçõesWindows>UpdateVerificar>se há atualizações. Baixe e instale todas as novas atualizações.

Etapa 4. Reiniciar o Microsoft Edge

Feche todas as janelas do navegador Edge e reinicie o aplicativo.

Etapa 5. Reinstalar o Microsoft Edge

Se as atualizações falharem, desinstale e reinstale o Edge usando a versão mais recente do site da Microsoft.  https://www.microsoft.com/edge

Solução de problemas gerais

Tente as seguintes etapas gerais de solução de problemas para ajudar a resolver o problema.

Etapa 1. Verifique o sistema operacional

Microsoft Edge está atualmente disponível no Windows 11, Windows 10, 32 bits (x86) e 64 bits (x64). Ele também está disponível no macOS 10.12 Sierra ou superior.

Etapa 2. Verifique a conectividade de rede

  1. Verifique sua conexão de rede. Para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de conexão de rede no Windows.
  2. Verifique a VPN. Se você recebeu um erro 403 e está usando a VPN, ela pode estar impedindo o download correto do Microsoft Edge. Tente desconectar-se da VPN temporariamente enquanto você baixa e instala o Microsoft Edge.

Etapa 3. Verifique os sites confiáveis

Se você ou sua organização bloqueiam determinados sites, certifique-se de permitir https://msedge.api.cdp.microsoft.com, a partir do qual o Microsoft Edge verifica se há atualizações, bem como *.dl.delivery.mp.microsoft.com, do qual o Microsoft Edge pode ser baixado durante uma instalação inicial ou quando uma atualização estiver disponível. Para obter mais detalhes, consulte Lista de permissões para pontos de extremidade do Microsoft Edge.

Se estiver usando o Internet Explorer para baixar o Microsoft Edge, talvez seja necessário adicionar officeapps.live.com à lista de sites confiáveis do seu navegador.

  1. No Internet Explorer, selecione Ferramentas >Opções da Internet.
  2. Selecione a guia Segurança e, em seguida, selecione Sites confiáveis (com a marca de seleção verde) >Sites.
  3. Em Adicionar este site à zona, digite https://officeapps.live.com, selecione Adicionar e selecione Fechar.
  4. Continue baixando e reinstalando o Microsoft Edge.

Etapa 4. Reinstalar o Microsoft Edge

  1. Abra qualquer navegador em funcionamento. (Observação: se você for um usuário do Windows e seu Microsoft Edge não estiver funcionando no momento, para abrir o Google Chrome ou qualquer outro navegador em funcionamento)
  2. Acesse www.microsoft.com/edge para baixar e reinstalar o Microsoft Edge.

Etapa 5. Reinicie o computador

Se ainda houver um problema, reinicie o computador e tente desinstalar o Microsoft Edge novamente. Para reiniciar o computador, selecione Iniciar>reinicializaçãoelétrica> .

Códigos de erro e suas possíveis causas

A lista a seguir descreve os códigos de erro e as possíveis causas associadas ao Microsoft Edge. Clique no código de erro para visualizar as etapas detalhadas de solução de problemas a serem resolvidas.

Código de erro Causa
0x80070005 Acesso negado devido a problemas de permissão
0x80070057 Parâmetros inválidos durante a instalação ou atualização
0x8024001E Falha na conexão com os servidores de atualização da Microsoft
0x80240016 Outra atualização está em andamento
0x80072EE7 O problema do servidor DNS está impedindo o download
0x80072F8F Configurações incorretas de data & hora
0x8004xxxx
(últimos quatro dígitos xxxx pode ser qualquer coisa)
Os arquivos de instalação ou atualização estão ausentes ou corrompidos
0x80040154 O serviço de atualização do Edge está ausente ou desabilitado

0x80070005: Acesso negado devido a problemas de permissão

Siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.

Execute o Microsoft Edge como administrador: selecione Iniciar, digite Microsoft Edge e, nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse no aplicativo Microsoft Edge . Em seguida, escolha Executar como administrador para conceder as permissões necessárias.

Verifique se o serviço Windows Update está em execução: 

  • Pressione Win R + , digite services.msc e pressione Enter.
  • Localize o serviço do Windows Update e Marque se ele está em execução.
  • Pressione Win R + , digite services.msc e pressione Enter.
  • Localize o Windows Update, clique com o botão direito do mouse e selecione Iniciar (se não estiver em execução).

Desative o antivírus de terceiros temporariamente e tente instalar novamente:

  • Abra o aplicativo antivírus ou firewall no menu Iniciar.
  • Procure uma opção para desabilitar ou pausar a proteção, geralmente encontrada na guia Configurações, Ferramentas ou Proteção.
  • Selecione uma duração para a desabilitação temporária (por exemplo, 10 minutos, 1 hora).
  • Atualize seu software antivírus.

0x80070057: parâmetros inválidos durante a instalação ou atualização

Siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.

  • Limpar arquivos temporários: Pressione Win R + , digite %temp% e exclua todos os arquivos.
  • Use o link oficial de download direto do site da Microsoft: https://www.microsoft.com/edge

0x8024001E: Falha na conexão com os servidores de atualização da Microsoft

Siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.

Execute a solução de problemas do Windows Update:

  • Selecione Iniciar>Configurações>Solução de problemas>do sistema>Outros solucionadores de problemas.
  • Localize o Windows Update e clique em Executar.
  • Siga as instruções na tela para concluir o processo.

Reinicie o roteador e tente novamente.

0x80240016: Outra atualização está em andamento

Siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.

Verifique se há atualizações pendentes do Windows: Selecione Iniciar>ConfiguraçõesWindows>UpdateVerificar>se há atualizações. Baixe e instale todas as novas atualizações.

Reinicie o computador: Selecione Iniciar>Reinicialização Ligar/>Desligar

0x80072EE7: problema no servidor DNS está impedindo o download

Siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.

Mudança para o DNS do Google:

  • Abra o Painel de ControleConexões de>Rede e Internet>.

  • Clique com o botão direito do mouse na conexão ativa e selecione Propriedades.

  • Selecione Protocolo IP versão 4 (TCP/IPv4) e clique em Propriedades.

  • Use o seguinte DNS:

    • Preferencial: 8.8.8.8
    • Alternativo: 8.8.4.4

Execute ipconfig /flushdns no prompt de comando.

0x80072F8F: Configurações incorretas de data & hora

Siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.

  • Abra Configurações>Hora & Idioma>, Data & Hora.
  • Habilitar Definir horário automaticamente.
  • Clique em Sincronizar agora.

0x8004xxxx: Arquivos de instalação ou atualização ausentes ou corrompidos

  • Abra qualquer navegador em funcionamento. (Observação: se você for um usuário do Windows e seu Microsoft Edge não estiver funcionando no momento, para abrir o Google Chrome ou qualquer outro navegador em funcionamento)
  • Acesse www.microsoft.com/edge para baixar e reinstalar o Microsoft Edge.

0x80040154: o serviço de atualização do Edge está ausente ou desabilitado

Abra Serviços (services.msc), localize o Serviço Microsoft Edge Update e defina-o como Automático.

Atualizar manualmente o Edge: Abra o Microsoft Edge digitando edge://settings/help no navegador e marcar atualizações.

Por que não consigo desinstalar o Microsoft Edge

Configurações de atualização do Microsoft Edge

Obtenha o Microsoft Edge mais recente