Devolver itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso

Aplica-se a: Microsoft StoreMicrosoft Account

Devoluções


Veja como devolver ou trocar itens comprados da Microsoft ou da Microsoft Store. Se você comprou um produto da Microsoft de uma fonte que não seja a Microsoft Store, contate essa fonte para devolver o item.

Os produtos físicos, como um Surface, um controle do Xbox, um headset de realidade virtual ou um software embalado, podem ser qualificados para devolução e troca ou reembolso.

  1. Inicie sessão no Histórico de pedidos e, em seguida, selecione Solicitar uma devoluçãoSe você não vir Solicitar uma devolução, seu item pode não estar qualificado para uma devolução. Consulte Termos de Venda da Microsoft.
  2. Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga de devolução. Se não conseguir uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução contate o suporte.
  3. Quando recebermos seu item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução, enviaremos a substituição ou emitiremos um reembolso para você.

Obter o status da devolução e do reembolso.

Os bens digitais como aplicativos, jogos, conteúdo de complemento, assinaturas, filmes, programas de TV e livros não podem ser devolvidos, a menos que a lei ou a oferta aplicável declare que você está qualificado para receber o reembolso.

Os cartões-presente e os cartões de serviço/assinatura digitais podem estar qualificados para devolução. Consulte Termos e condições do cartão-presente Microsoft.

Reembolsos


Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis depois de recebermos o item e descobrirmos se ele está qualificado para uma devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.

Saiba o status de sua devolução ou reembolso.

Mais ajuda


Consulte os recursos abaixo para obter mais ajuda com os produtos e serviços Microsoft.