Devolver itens que você comprou da Microsoft Store para troca ou reembolso

Aplica-se a: Microsoft StoreMicrosoft Account

Se você comprou um produto da Microsoft ou da Microsoft Store, pode solicitar uma devolução. Assim, você descobrirá se o seu produto está qualificado para devolução. Se você comprou um produto de outra organização, entre em contato com ela para solicitar devoluções ou reembolsos. Você pode conferir o Histórico de pedidos para verificar o que foi solicitado à Microsoft.

Devoluções e trocas


Você pode gerenciar devoluções, trocas e muito mais na página Histórico de pedidos

Para solicitar uma devolução ou uma troca:

  1. Entre no Histórico de pedidos e selecione Solicitar uma devoluçãoSe você não vir a opção Solicitar uma devolução, seu item pode não estar qualificado para devolução. Para obter informações detalhadas sobre a política de devolução e reembolso, consulte os Termos de Venda da Microsoft.
  2. Siga as instruções na tela para obter uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução. Se não conseguir uma etiqueta de remessa pré-paga para a devolução, contate o suporte.
  3. Quando recebermos seu item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução, enviaremos a substituição ou emitiremos um reembolso para você.

Você pode ver o status da sua devolução ou troca na página Histórico de pedidos (saiba mais).

Reembolsos


Quando você fizer uma devolução qualificada, creditaremos o valor total, menos os encargos de envio original e de manuseio. Os reembolsos geralmente são processados dentro de 3 a 5 dias úteis depois de recebermos o item e constatarmos que ele está qualificado para uma devolução. Os reembolsos são aplicados à opção de pagamento original.

Você pode ver o status do seu reembolso na página Histórico de pedidos (saiba mais).

Cobranças inesperadas ou incorretas.


Para lidar com cobranças inesperadas, primeiro consulte O que fazer sobre cobranças inesperadas da Microsoft. Se você não encontrar a causa da cobrança inesperada, poderá selecionar o link Fale conosco na parte superior da página ou contatar o suporte da Microsoft Store.

Mais ajuda


Consulte os recursos abaixo para obter mais ajuda com os produtos e serviços Microsoft.