Obter ajuda com erros de upgrade e de instalação do Windows 10

Aplica-se a: Windows 10

Há muitos motivos pelos quais você pode receber uma mensagem de erro ao fazer o upgrade ou a instalação do Windows 10, mas erros comuns podem ser corrigidos com algumas etapas que você pode executar por conta própria. Observação: um upgrade migra seu dispositivo de uma versão mais antiga do Windows, como o Windows 7 ou o Windows 8.1, para o Windows 10.

Antes de procurar um código de erro específico, tente as dicas listadas em Correções gerais. Se eles não corrigirem o problema de instalação ou atualização, verifique a tabela de códigos de erro no final deste artigo.

Correções gerais


Aqui estão alguns procedimentos que você pode tentar para corrigir erros de upgrade e de instalação: 

Erros 0xC1900101


Um erro que começa com 0xC1900101 geralmente é um erro de driver. Se você encontrar qualquer um desses códigos de erro, tente as seguintes etapas primeiro para corrigir o problema. Se essas etapas não funcionarem, consulte Resolver erros de upgrade do Windows 10 para obter informações técnicas mais detalhadas.

  • 0xC1900101 - 0x2000c
  • 0xC1900101 - 0x20017
  • 0xC1900101 - 0x30018
  • 0xC1900101 - 0x3000D
  • 0xC1900101 - 0x4000D
  • 0xC1900101 - 0x40017
  1. Certifique-se de que seu dispositivo tenha espaço suficiente. Seu dispositivo requer pelo menos 16 GB de espaço livre para fazer upgrade de um sistema operacional de 32 bits, ou 20 GB para um sistema operacional de 64 bits. Para saber mais, veja Liberar espaço em disco no Windows 10
  2. Execute o Windows Update algumas vezes. Baixe e instale as atualizações disponíveis no Windows Update, incluindo atualizações de software, atualizações de hardware e alguns drivers de terceiros. Use a solução de problemas do Windows 10 para corrigir erros do Windows Update.
  3. Verifique os drivers de terceiros e baixe as atualizações. Você pode encontrar drivers de terceiros e instruções de instalação para qualquer hardware que você adicionou ao seu computador no site do fabricante. 
  4. Desconecte o hardware extra. Remova todos os dispositivos de armazenamento externo e unidades, encaixes e outros hardwares que você possa ter conectado ao seu computador que não são necessários para a funcionalidade básica.
  5. Verifique se há erros no Gerenciador de Dispositivos. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos. Escolha Gerenciador de Dispositivos nos resultados. Na janela pop-up, procure por qualquer dispositivo com um ponto de exclamação amarelo ao lado dele (talvez você precise selecionar cada categoria para alternar para a lista de dispositivos). Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no nome do dispositivo e selecione a opção Atualizar Software do Driver ou Desinstalar para corrigir os erros.
  6. Remova o software de segurança de terceiros. Certifique-se de que você saiba como reinstalar seus programas e que todas as chaves do produto (Product Keys) necessários estão disponíveis. O Windows Defender ajudará a proteger seu computador enquanto isso. 
  7. Repare erros no disco rígido. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite prompt de comando. Escolha Prompt de Comando na lista de resultados. Na janela que aparece, digite chkdsk/f C: e pressione a tecla Enter. Os reparos são iniciados automaticamente em seu disco rígido e será solicitado que você reinicie seu dispositivo.
  8. Faça um reinício limpo no Windows. Saiba como
  9. Restaure e repare arquivos do sistema. Selecione o botão Iniciar  e, em seguida, na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite prompt de comando. Escolha Prompt de Comando na lista de resultados. Na janela que surgir, digite DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e pressione a tecla Enter. (Saiba como reparar uma imagem do Windows) 

Outros erros comuns


A tabela a seguir lista os erros de instalação e upgrade mais comuns, além de alguns procedimentos que você pode tentar para corrigi-los. Se você continuar tendo problemas para fazer o upgrade ou a instalação do Windows 10, entre em contato com o suporte da Microsoft.

Erro O que significa e como corrigir
0xc1900223 Isso indica que houve um problema ao baixar e instalar a atualização selecionada. O Windows Update tentará novamente mais tarde e não há nada que você precise fazer no momento.
0xC1900208 – 0x4000C Isso pode indicar que um aplicativo incompatível instalado no seu computador está impedindo a conclusão do processo de upgrade. Verifique se algum aplicativo incompatível foi desinstalado e tente fazer upgrade novamente.
0xC1900107 Uma operação de limpeza de uma tentativa de instalação anterior ainda está pendente e é necessário um reinício do sistema para continuar o upgrade. Reinicie o dispositivo e execute a instalação novamente. Se reiniciar o dispositivo não resolver o problema, use o utilitário de Limpeza de Disco, e execute a limpeza dos arquivos temporários e dos arquivos do Sistema. Para saber mais, veja Limpeza de disco no Windows 10.
0x80073712  Um arquivo necessário ao Windows Update provavelmente está danificado ou ausente. Tente reparar seus arquivos do sistema: selecione o botão Iniciar  e digite prompt de comando na caixa de pesquisa na barra de tarefas. Escolha Prompt de Comando na lista de resultados. Na janela que aparecer, digite DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e pressione a tecla Enter.
 
0xC1900200 – 0x20008
0xC1900202 – 0x20008
Isso pode significar que seu computador não atende aos requisitos mínimos para baixar ou instalar a atualização no Windows 10. Saiba mais sobre os requisitos mínimos do Windows 10
0x800F0923 Isso pode indicar que um driver ou outro software no seu computador não é compatível com o upgrade para o Windows 10. Para saber como corrigir o problema, entre em contato com o suporte da Microsoft.
0x80200056  Isso pode indicar que o processo de atualização foi interrompido porque você reiniciou acidentalmente o computador ou se desconectou dele. Tente atualizar novamente e verifique se o seu computador está ligado na tomada e continua assim.
0x800F0922
Este erro pode indicar que o seu computador não conseguiu se conectar aos servidores do Windows Update. Se você estiver usando uma conexão VPN para se conectar a uma rede de trabalho, desconecte-se da rede e desligue o software VPN (se aplicável) e repita a atualização.
 
O erro também indicar que não há espaço livre suficiente na partição Reservada para o Sistema. Talvez você consiga corrigir esse problema usando um software de terceiros para aumentar o tamanho da partição Reservada para o Sistema.
Erro: Não conseguimos concluir as atualizações. Como desfazer alterações. Não desligue o seu computador.
 
Erro: Falha na configuração do Windows Update. Como reverter alterações.
Estes são erros genéricos que podem ser exibidos sempre que há uma falha em uma atualização do Windows. Você precisará determinar o código de erro específico para investigar a melhor maneira de resolver esse problema.
 
Você pode encontrar o código de erro da atualização com falha consultando o seu histórico de atualizações. Procure a atualização que não foi instalada, anote o código de erro e então entre em contato com o suporte da Microsoft.

 

Para exibir seu histórico de atualizações no Windows 8.1:

  • Abra o Windows Update passando o dedo pela borda direita da tela (ou, se estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela e mova o ponteiro do mouse para cima), escolha Configurações  > Mudar configurações do computador > Atualização e recuperação Exibir histórico de atualizações.
Para exibir seu histórico de atualizações no Windows 7:
  • Selecione o botão Iniciar 
    Start button icon
    . Na caixa de pesquisa, digite Update e, na lista de resultados, selecione Windows Update > Exibir histórico de atualizações.
Erro: A atualização não é aplicável ao seu computador.

Este erro pode significar que o seu computador não tem as atualizações obrigatórias instaladas.

Verifique se todas as atualizações importantes estão instaladas no seu computador, antes de tentar atualizá-lo.

0x80070070 – 0x50011
0x80070070 – 0x50012
0x80070070 – 0x60000

Isso indica que provavelmente seu computador não tem espaço suficiente para instalar a atualização.

Libere algum espaço no disco e tente novamente. Obter dicas para liberar espaço em disco

0x80300024

A operação de disco especificada não tem suporte do disco, da partição ou do volume de destino. 

Verifique se seu computador atende aos requisitos mínimos para instalar o Windows 10.

0x80070002 0x20009

O sistema não pode localizar o arquivo especificado. 

Se você tiver um disco ou discos em que o Windows 10 não será instalado, remova-os. 

0xC1900101 0x20017

0xC1900101 0x30017

Um driver causou um problema.

Desabilite ou remova todos os antivírus ou antispyware de terceiros do seu sistema. Desconecte todos os dispositivos periféricos conectados ao sistema, exceto o mouse, o teclado e a tela.

Entre em contato com seu fornecedor de hardware para obter drivers de dispositivo atualizados.

0x8007042B 0x4000D
A Instalação do Windows foi encerrada inesperadamente devido a outro processo em execução em segundo plano.
 
Quando você inicia o Windows usando uma inicialização normal, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e depois executados em segundo plano. Esses programas incluem processos básicos do sistema, softwares antivírus, aplicativos utilitários do sistema e outros softwares que foram instalados anteriormente. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência quando você tenta fazer upgrade para a versão mais recente do Windows 10.
 
Para ajudá-lo a determinar se um programa em segundo plano está interferindo no upgrade, uma "inicialização limpa" pode ser necessária. Veja Como executar uma inicialização limpa no Windows.​
 
0x800700B7 0x2000a

A Instalação do Windows foi encerrada inesperadamente devido a outro processo em execução em segundo plano.

Desinstale qualquer software antivírus ou antispyware e atualize novamente.