O que fazer sobre cobranças inesperadas da Microsoft

Aplica-se a: Microsoft AccountMicrosoft Store

Quando você vir cobranças inesperadas de MSbill.info ou bill.ms.net em um extrato mensal de seu banco, cartão de crédito ou qualquer outro provedor de pagamento, queremos ajudá-lo a resolver sua questão o mais rápido possível. Antes de procurar mais informações ou ajuda, siga estas etapas para comparar os encargos inesperados ao seu histórico de pedidos da Microsoft.

  1. Entre no histórico de pedidos da sua conta Microsoft. Se você tiver mais de uma conta Microsoft, entre em cada uma delas para verificar o histórico de pedidos.
  2. Compare sua conta com a cobrança em questão. É possível que a cobrança inesperada corresponda a uma assinatura ou a uma compra incorreta feita por alguém em sua família.

Histórico de pedidos em sua conta Microsoft

Se você acha que alguém adquiriu suas informações de pagamento, contate seu provedor de pagamentos para evitar mais encargos e altere suas informações de opção de pagamento em sua conta Microsoft. Em Opções de pagamento, você também pode optar por adicionar ou remover cartões de crédito ou débito, uma conta bancária ou PayPal. Você também poderá resgatar Bitcoins e cartões-presente ou códigos 

Alterar opções de pagamento na conta Msft

Causas comuns para cobranças inesperadas e o que você pode fazer


Escolha uma das seguintes opções para restringir a origem das suas cobranças inesperadas.

Reembolsos e cancelamentos

Se estiver procurando um reembolso para um produto da Microsoft, consulte Devolver itens que você comprou da Microsoft para troca ou reembolso.

Se você quiser cancelar um pedido da Microsoft Store, consulte Cancelar um pedido ou uma pré-encomenda da Microsoft Store.

Obter mais ajuda

Para outras dúvidas ou problemas de cobrança, visite a página de ajuda da Microsoft Store.