Obter ajuda sobre erros de ativação do Windows

Aplica-se a: Windows 10Windows 7Windows 8.1

A ativação ajuda a verificar se você tem uma cópia original do Windows e se ela não foi usada em mais dispositivos do que o permitido nos Termos de Licença para Software Microsoft. Este artigo ajudará você a solucionar e corrigir erros de ativação comuns no Windows.
 
Para obter ajuda para Localizar a chave do produto (Product Key), consulte Localizar a chave do produto (Product Key) do Windows. Para solução de problemas e outras informações sobre a atualização do Windows 10, consulte Windows 10 Update: perguntas frequentes ou Solucionar problemas de atualização do Windows 10. Para obter informações sobre o upgrade para o Windows 10, consulte Upgrade para o Windows 10: perguntas frequentes.
 

Se você estiver tendo problemas para ativar o Windows 10, siga estas etapas para corrigir erros de ativação:
  1. Verifique se o seu dispositivo está atualizado e executando o Windows 10, versão 1607 ou posterior. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite winver e selecione Winver na lista de resultados. Você verá a versão e o build do Windows.
    Não está usando o Windows 10, versão 1607 ou posterior? Saiba como atualizar seu dispositivo em atualizar o Windows 10.
  2. Use a Solução de problemas de ativação para resolver erros simples. Para obter mais informações, consulte Experimentar a solução de problemas de Ativação abertas.
  3. Se você ainda estiver recebendo um erro, verifique a lista de códigos de erro abaixo e siga as etapas sugeridas para resolvê-lo. 
  4. Verifique se o erro não mudou. Às vezes, quando você executar a Solução de problemas de ativação ou tentar ativar, o código de erro e a mensagem mudarão. Se o código de erro tiver sido alterado, procure o novo código abaixo e siga as etapas recomendadas. (Se você estiver recebendo um código de erro que não está listado nesta página, entre em contato com o suporte ao cliente.)

Ainda não está usando o Windows 10? Consulte Ativar o Windows 7 ou Windows 8.1.

Experimentar a solução de problemas de Ativação


Se estiver executando o Windows 10, versão 1607 ou posterior, a solução de problemas de ativação poderá ajudar a reativar o Windows se você tiver feito uma alteração de hardware significativa recentemente (como a substituição da placa-mãe) ou reinstalado o Windows. 

Você deve ser um administrador para usar essa opção. Para obter mais informações, consulte Uso da solução de problemas de ativação

Corrigir erros comuns


Estes são alguns dos erros de ativação mais comuns com possíveis soluções para o Windows 10Se você estiver recebendo um código de erro que não está listado nesta página, fale com o atendimento ao cliente.

Se você fez upgrade para o Windows 10 gratuitamente e seu dispositivo não foi ativado, confira se está usando a versão mais recente do Windows 10. Essa versão inclui melhorias na ativação e na solução de problemas de erros de ativação. Para obter mais informações sobre como manter o Windows atualizado, consulte Windows Update: perguntas frequentes.
 
 
Erro O que significa e como corrigir

O Windows relatou que o hardware do seu dispositivo foi alterado.

0xC004F211

Uma licença do Windows está associada ao hardware do dispositivo. Se você fizer alterações significativas no hardware, como substituir a placa-mãe, o Windows não encontrará uma licença correspondente na próxima vez que iniciar o dispositivo. Se o Windows estava pré-instalado no dispositivo e você fez uma alteração como a substituição da placa-mãe, uma nova licença será necessária.

Para adquirir uma nova licença do Windows, selecione Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação e, em seguida, selecione Ir para a Microsoft Store.
 Abrir Configurações de ativação

Se você tiver uma chave do produto (Product Key) do Windows usada no dispositivo antes da alteração de hardware, insira-a, selecionando Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação  e, em seguida, selecionando Alterar a chave do produto (Product Key)

Além disso, a Microsoft fornece um caminho de exceção para transferir uma Licença do Windows após uma alteração de hardware. Você precisará estar conectado à mesma conta Microsoft antes de fazer a alteração de hardware e usar o caminho de exceção.  

Para acessar esse caminho de exceção, selecione Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação e depois selecione Solução de problemas. Se a solução de problemas não puder resolver o problema, você verá um link para reativação após uma alteração de hardware. Selecione-o para seguir esse caminho. Para obter mais informações, consulte Como reativar o Windows 10 após uma alteração de hardware

A chave do produto (Product Key) usada neste dispositivo não funcionou com esta edição do Windows. Talvez seja necessário entrar em contato com a loja ou a empresa onde você comprou o Windows, inserir uma chave do produto (Product Key) diferente ou acessar a Store para comprar o Windows original.

0xC004F212 

Ao reinstalar o Windows 10 usando uma licença digital, você é solicitado a escolher qual edição será instalada. Se escolher uma edição diferente daquela que está licenciado para usar, talvez você receba esse erro.  

Se você acha que instalou a edição incorreta, selecione Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação e depois selecione Solução de problemas. Se a solução de problemas detectar uma licença digital válida do Windows 10 para uma edição não instalada atualmente, ela informará isso e mostrará como instalar a edição correta.
 Abrir Configurações de ativação

O Windows relatou que nenhuma chave do produto (Product Key) foi encontrada no seu dispositivo. 

0xC004F213

Uma licença do Windows está associada ao hardware do dispositivo. Se você fizer alterações significativas no hardware, como substituir a placa-mãe, o Windows não encontrará uma licença correspondente na próxima vez que iniciar o dispositivo. Se o Windows estava pré-instalado no dispositivo e você fez uma alteração como a substituição da placa-mãe, uma nova licença será necessária.

Para adquirir uma nova licença do Windows, selecione Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação e, em seguida, selecione Ir para a Microsoft Store
 Abrir Configurações de ativação

Se você tiver uma chave do produto (Product Key) do Windows usada no dispositivo antes da alteração de hardware, insira-a, selecionando Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação  e, em seguida, selecionando Alterar a chave do produto (Product Key)

Além disso, a Microsoft fornece um caminho de exceção para transferir uma Licença do Windows após uma alteração de hardware. Você precisará estar conectado à mesma conta Microsoft antes de fazer a alteração de hardware e usar o caminho de exceção.  

Para acessar esse caminho de exceção, selecione Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação e depois selecione Solução de problemas. Se a solução de problemas não puder resolver o problema, você verá um link para reativação após uma alteração de hardware. Selecione-o para seguir esse caminho. Para obter mais informações, consulte Como reativar o Windows 10 após uma alteração de hardware

Aviso "A licença do Windows expirará em breve"

Isso pode ocorrer quando você tem um cliente de licença de volume instalado. Os clientes de licença de volume do Windows 10 Pro são usados por grandes organizações que implantam o Windows 10 em centenas ou milhares de computadores.

Nessa situação, a ativação normalmente é gerenciada pela sua organização, e você precisará entrar em contato com o administrador do sistema para obter assistência. Para obter mais informações, consulte Como solucionar problemas de expiração de licença do Windows.

0x803f7001 

Se você vir o código de erro 0x803F7001, isso significa que não foi possível encontrar uma licença válida do Windows 10 para ativar o Windows no seu dispositivo. Veja como ativar o Windows:

  1. Selecione Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação .
  2. Se você tiver uma chave do produto (Product Key) válida, selecione Alterar a chave do produto (Product Key) e insira a chave do produto (Product Key) de 25 caracteres. Se você não tiver uma chave do produto (Product Key) válida, selecione Ir para a Microsoft Store e siga as instruções para comprar uma licença digital para o Windows.
    Abrir Configurações de ativação

Para obter ajuda para Localizar a chave do produto (Product Key), consulte Localizar a chave do produto (Product Key) do Windows.

Para obter mais informações sobre como solucionar o código de erro 0x803F7001, consulte Corrigir o erro de ativação 0x803F7001 do Windows 10.

0x800704cF

Esse erro significa que não encontramos uma licença válida do Windows para seu dispositivo.

Você deve usar uma chave do produto (Product Key) válida para ativar o Windows. Sua chave do produto (Product Key) deve estar no email de confirmação que você recebeu quando comprou o Windows, incluída na embalagem do dispositivo ou no Certificado de Autenticidade (COA) fixado na parte posterior ou inferior do dispositivo.

Para obter ajuda para Localizar a chave do produto (Product Key), consulte Localizar a chave do produto (Product Key) do Windows.

Se você tiver uma chave do produto (Product Key) válida, use-a para ativar o Windows: 
 
  1. Selecione Iniciar > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação .
  2. Selecione Alterar chave do produto (Product Key) e insira a chave do produto (Product Key) de 25 caracteres.
    Abrir Configurações de ativação
Se você fez uma grande mudança no hardware do dispositivo, como uma substituição da placa-mãe, execute a solução de problemas de Ativação do Windows localizada na página de configurações de ativação. Observe que você pode ser solicitado a passar pelo processo de reativação. Para obter mais informações, consulte Uso da solução de problemas de ativação.
 
 
0xC004C060, 0xC004C4A2, 0xC004C4A2, 0x803FA067L, 0xC004C001, 0xC004C004, 0xC004F004, 0xC004C007, 0xC004F005, 0xC004C00F, 0xC004C010, 0xC004C00E, 0xC004C4A4, 0xC004C4A5, 0xC004B001, 0xC004F010, 0xC004F050
Razões pelas quais você pode ver estes erros:
 
  • Você inseriu uma chave do produto (Product Key) que não pode ser usada para ativar o Windows. Insira uma chave do produto (Product Key) diferente ou comprar uma nova chave do produto (Product Key).
  • Você fez upgrade para o Windows 10, mas os servidores de ativação estavam ocupados. Se você tiver feito upgrade de uma cópia ativada do Windows 7 ou Windows 8.1, sua cópia do Windows 10 será ativada automaticamente, ou você pode esperar um pouco e selecionar Ativar. Se os problemas com a ativação persistirem, fale com o atendimento ao cliente.
  • Você fez upgrade para o Windows 10 usando a oferta de atualização gratuita, mas o Windows 10 não foi ativado após a reinstalação. Sua cópia do Windows 10 deve ser ativada automaticamente, desde que você não tenha feito alterações significativas no hardware do dispositivo (por exemplo, substituir a placa-mãe). Se os problemas com a ativação persistirem, fale com o atendimento ao cliente.
 
0xC004C003

Esse erro pode ocorrer quando a chave do produto (Product Key) do Windows 10 inserida não é válida. As chaves do produto (Product Keys) são exclusivas, atribuídas a um usuário específico para instalação em um único dispositivo. Se uma chave tiver sido usada (ou se houve uma tentativa de usá-la) em vários dispositivos, ela será marcada como não válida. Para ativar o Windows, você precisará fornecer uma chave do Windows diferente, exclusiva ao seu dispositivo.   

Se você comprou um dispositivo com um revendedor do Windows 10 esperando que a chave fosse válida, contate o revendedor. Se o dispositivo foi comprado com o Windows 10 pré-instalado e você recebeu esse erro de ativação ao ligá-lo pela primeira vez, contate o fabricante do dispositivo. 

Caso sua experiência com o dispositivo seja diferente das listadas acima, tente o seguinte: 

  • Execute a Solução de problemas de ativação do Windows 10: selecione Iniciar > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação  e selecione Solução de problemas
    Abrir Configurações de ativação

  • Verifique se você tem uma cópia impressa da chave do produto (Product Key) do Windows com 25 caracteres que possa inserir para ativar o Windows 10. 

  • Se o dispositivo passou por reparos recentemente em uma instalação independente, contate-os para saber se os reparos exigem uma nova licença do Windows 10. 

  • Se o dispositivo for novo e nunca tiver sido ativado, contate o fabricante do dispositivo. 

0xC004F034
Esse erro pode ocorrer quando você insere uma chave do produto (Product Key) inválida ou uma chave do produto (Product Key) de outra versão do Windows.
 
Insira uma chave do produto (Product Key) válida correspondente à versão e à edição do Windows 10 instalado no dispositivo.
 
Se o Windows está instalado em um dispositivo que se conecta a um servidor KMS (Serviço de Gerenciamento de Chaves), entre em contato com a equipe de suporte de sua organização para saber como ativar o Windows.
0xC004F210
Esse erro pode ser exibido quando você inseriu uma chave do produto (Product Key) para uma edição do Windows diferente da edição instalada em seu dispositivo. Você também poderá ver esse erro se tiver feito o upgrade para o Windows 10, mas a edição atual do Windows instalada no dispositivo não corresponde à edição de sua licença digital.
 
Você pode inserir uma chave do produto (Product Key) válida correspondente à edição do Windows instalada no dispositivo ou pode reinstalar a edição do Windows 10 correspondente à sua licença digital.
 
Se seu dispositivo tiver o Windows 10 (Versão 1607 ou posterior), a Solução de problemas de ativação pode ajudar você a instalar a edição correta do Windows em seu dispositivo. Para obter mais informações, consulte Uso da solução de problemas de ativação.
0xC004E016, 0xC004F210
Esse erro pode ocorrer quando você insere uma chave do produto (Product Key) de outra versão ou edição do Windows. Por exemplo, não é possível usar uma chave do produto (Product Key) da Enterprise Edition do Windows 10 para ativar as edições Windows 10 Home ou Windows 10 Core.
 
Insira uma chave do produto (Product Key) que corresponde a versão e edição do Windows instalado em seu dispositivo ou compre uma nova cópia do Windows na Microsoft Store.
0xC004FC03
Esse erro pode ser exibido quando você não está conectado com a Internet ou se as configurações do firewall estão impedindo que o Windows conclua o processo de ativação online.
 
Verifique se você está conectado com a Internet e se o firewall não está bloqueando a ativação do Windows. Se ainda estiver tendo problemas, tente ativar o Windows pelo telefone. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, digite SLUI 04, selecione SLUI 04 na lista de resultados e siga as instruções na tela para ativar o Windows.
 

 

0xC004E028 Você pode ver esse erro se tentar ativar um dispositivo que já está no processo de ativação. Seu dispositivo deve ser ativado após a primeira solicitação ser concluída.
0x8007267C Esse erro pode ser exibido quando você não está conectado com a Internet ou se o servidor de ativação está temporariamente indisponível. Verifique se você está conectado com a Internet e se o firewall não está bloqueando a ativação do Windows.
0xD0000272, 0xC0000272, 0xc004C012, 0xC004C013, 0xC004C014 Se o servidor de ativação estiver temporariamente indisponível, sua cópia do Windows será ativada automaticamente quando o serviço ficar online novamente.
0xC004C008, 0xC004C770, 0x803FA071
Esse erro pode ser exibido quando a chave do produto (Product Key) já tiver sido usada em outro dispositivo ou estiver sendo usada em mais dispositivos do que o permitido nos Termos de Licença para Software Microsoft. Para resolver o problema, compre uma chave do produto (Product Key) para cada um de seus dispositivos a fim de ativar o Windows neles.
 
Se estiver usando o Windows 10, você poderá comprar o Windows na Microsoft Store:
 
  1. Selecione Iniciar > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação .
  2. Selecione Ir para a Microsoft Store e siga as instruções para comprar o Windows 10.
    Abrir Configurações de ativação
 
0xC004F00F
Esse erro pode ser exibido quando você inseriu uma chave do produto (Product Key) para a edição Enterprise do Windows para ativar o Windows 10 Home ou o Windows 10 Pro. Insira uma chave do produto (Product Key) correspondente à edição do Windows em seu dispositivo.
 
0xC004C020
Esse erro ocorre quando uma Licença de Volume (uma licença que foi comprada da Microsoft por uma organização para instalar o Windows em vários dispositivos) é utilizada em mais dispositivos do que o permitido nos Termos de Licença para Software Microsoft. Para resolver o problema, talvez seja necessário usar uma chave do produto (Product Key) diferente para ativar o Windows no dispositivo. Para saber mais, entre em contato com o responsável pelo suporte em sua organização.
0x8007232B, 0xC004F074, 0xC004F038, 0x8007007B
  • Esse erro pode ser exibido quando você inseriu uma chave do produto (Product Key) para a edição Enterprise do Windows para ativar o Windows 10 Home ou o Windows 10 Pro. Tente inserir uma chave do produto (Product Key) correspondente à edição do Windows em seu dispositivo.
  • Ou esse erro pode ser exibido se você tentar ativar seu dispositivo de trabalho sem estar conectado à rede da empresa. Se você estiver conectado à rede da empresa e mesmo assim ver esse erro, poderá ser necessário alterar as configurações da rede. Para saber mais, entre em contato com o responsável pelo suporte em sua organização. 
  • Caso sua organização não tenha um responsável pelo suporte, talvez seja necessário inserir a chave do produto (Product Key) novamente:
  1. Selecione Iniciar > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação
  2. Selecione Alterar a chave do produto (Product Key) e digite a chave do produto (Product Key) de 25 caracteres.
    Abrir Configurações de ativação
Permissão de administrador exigida
 É possível que você receba uma solicitação para fornecer uma senha de administrador ou confirmar sua escolha.
0x80072F8F
Esse erro pode ser exibido quando a data e a hora do dispositivo estão incorretas ou quando o Windows não consegue se conectar ao serviço de ativação online para confirmar sua chave do produto (Product Key).
 
Para verificar a data e hora, selecione Iniciar > Configurações  > Hora e idioma > Data e hora.
Verificar a data e a hora em Configurações
 
Para verificar sua conexão de internet:
  1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite solução de problemas de rede e selecione Identificar e reparar problemas de rede na lista de resultados.
  2. Siga as instruções para corrigir os problemas da rede.
Se a solução de problemas de rede não encontrar nada de errado com a conexão de rede, tente reiniciar o dispositivo para ver se isso resolve a situação.
 
0xC004E003
Talvez você veja esse erro após instalar um software de terceiros que alterou os arquivos do sistema. A ativação do Windows precisa de alguns arquivos do sistema para ser concluída. Você pode tentar restaurar os arquivos do sistema de volta a um ponto anterior no tempo. Isso removerá qualquer software que você tenha instalado após esse ponto, sem afetar seus arquivos pessoais.
 
Para saber mais, confira a seção sobre como restaurar usando um ponto de restauração do sistema em Opções de recuperação no Windows 10.
0x80004005
Selecione Iniciar  > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação e selecione Solução de Problemas para executar a Solução de problemas de ativação. Para saber mais sobre a solução de problemas, consulte Uso da solução de problemas de ativação.
Se isso não funcionar, talvez seja necessário restaurar o dispositivo. Para obter mais informações, consulte a seção em Opções de recuperação no Windows 10.
0x87e10bc6
Ocorreu um erro com o nosso servidor de ativação ou com o serviço de licenciamento. Aguarde alguns minutos e tente executar as seguintes etapas de recuperação de licença do Windows 10 Pro: selecione Iniciar > Configurações  > Atualização e Segurança  > Ativação e depois selecione Solução de Problemas para executar a Solução de problemas de ativação.
Abrir Configurações de ativação
 
Quando a solução de problemas estiver concluída, selecione Ir para a Microsoft Store para iniciar o aplicativo da Microsoft Store. Se o aplicativo da Microsoft Store mostrar que houve um problema, selecione Tentar novamente. Depois de alguns minutos, você verá uma mensagem de agradecimento pela ativação do Windows original, seguida de outra mensagem mostrando que o Windows foi ativado.
 
Para saber mais sobre a solução de problemas, consulte Uso da solução de problemas de ativação.
0x80070652

Esse erro poderá ocorrer se os componentes de atualização estiverem ausentes ou corrompidos no computador. Esse erro também pode ocorrer devido à conectividade de rede ruim recebida pelo sistema.

Use a solução de problemas do Windows Update para procurar as atualizações ou componentes corrompidos ou ausentes. Executar a solução de problemas ajudará a encontrar e, em alguns casos, corrigir o problema.

Além disso, verifique a intensidade da sua conexão de internet.

Todos os outros códigos de erro Acesse a Ajuda do Windows, insira o código de erro na caixa Search for help na parte superior direita e execute a pesquisa. Navegue pelos resultados da pesquisa atentamente para garantir que você teste apenas aqueles que se aplicam à sua situação.