Não consigo entrar na conta da Microsoft ou criar uma em meu telefone Lumia

Se a data do telefone estiver incorreta, poderá ocorrer um erro ao entrar na conta da Microsoft. Também poderá ocorrer um erro se a conexão de rede não estiver funcionando corretamente ou se você estiver tentando criar uma nova conta da Microsoft usando um email live.com. Talvez você também precise confirmar sua identidade antes de configurar a conta da Microsoft.

Verificar as configurações de hora e a conexão de rede

  1. Vá para Configurações > Data+hora e defina manualmente o fuso horário, a data e a hora corretos. Tente entrar novamente.
  2. Se a ação acima não resolver o problema, conecte-se com uma rede Wi-Fi e tente entrar por meio dessa rede.

Se você vir a mensagem "Não é possível conectar"

  1. Se isso acontecer durante a configuração inicial, ignore o assistente de configuração da conta tocando em Entrar mais tarde.
  2. Atualize seu telefone em Configurações > Atualização do telefone > Verificar atualizações.
  3. Depois que seu telefone for atualizado, selecione Configurações > Email+contas > Adicionar uma conta e toque em Conta da Microsoft.
  4. Se você já tiver uma conta para usar com o Xbox, Windows 8, Windows 10, Outlook.com, Skype ou outro serviço Microsoft, toque em Entrar. Caso contrário, toque em Criar uma. Preencha o formulário na tela para obter um novo email do Outlook.com ou toque em Usar email existente.
  5. Se você precisar confirmar sua identidade com um código de segurança, escolha a opção de verificação (SMS, chamada ou email) e siga as instruções exibidas na tela.

Se você não receber o código de verificação.

  • Se você estiver usando a opção de verificação por email, veja se você digitou seu email corretamente quando recebeu a solicitação para fazer isso.
  • Se você estiver usando a opção de verificação por SMS ou chamada, o assistente de configuração solicitará que você digite os últimos quatro dígitos do número de telefone fornecido ao criar a conta. Verifique se você inseriu os dígitos corretamente. Verifique também se o cartão SIM está inserido no telefone e se o telefone está conectado com a rede. Se os dígitos corresponderem aos últimos quatro dígitos do número de telefone associado à sua conta, você receberá o código de verificação em um SMS ou chamada.
  • Se você não receber nenhum código de verificação, tente usar outra opção de verificação.

Se você receber um código de erro

No navegador, faça uma pesquisa on-line para encontrar um artigo de suporte relacionado ao código de erro.

Se você ainda não conseguir entrar usando o telefone, verifique se é possível entrar na sua conta pelo navegador ou crie uma nova conta.

Se você conseguir entrar, mas sua conta da Microsoft não estiver funcionando corretamente

Verifique se você forneceu a data de nascimento corretamente nas configurações da conta. Se a data de nascimento indicar que você é uma criança, haverá limitações com sua conta da Microsoft.

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ID do Artigo: 12855 - Última Revisão: 28 de abr de 2016 - Revisão: 2

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