Meu telefone Lumia não funciona ou não responde como esperado

Tente realizar essas correções se, por exemplo, seu telefone reiniciar aleatoriamente, parar de funcionar ou não ligar, se um aplicativo travar, se você tiver problemas com o som ou se a tela ficar branca:

1. Recarregue seu telefone


Carregue o telefone por, no mínimo, 20 minutos.

2. Reinicie o telefone


Pressione e segure as teclas Ligar/Desligar e Diminuir volume ao mesmo tempo por 10 a 15 segundos. Solte os botões e o telefone será reiniciado. Depois dessa operação, você precisará definir a data e a hora no telefone.
Keys to press to perform soft reset

Se o problema persistir, redefina e restaure o telefone conforme as instruções abaixo.

3. Restaure o telefone



Para continuar com a redefinição, certifique-se de que o nível da bateria do telefone esteja acima de 50%.
Para verificar a duração da bateria, acesse Configurações > Sistema > Economia de bateria (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > economia de bateria). Se não for possível verificar isso, ou se o nível estiver muito baixo, carregue o telefone por, no mínimo, 20 minutos.

Restaure o telefone usando as configurações do telefone.
Selecione Configurações > Sistema > Sobre > Restaurar o telefone (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > Sobre > Restaurar o telefone).

No entanto, se você não puder acessar as configurações de telefone, siga as etapas abaixo:

  1. Desconecte o carregador. Pressione e segure as teclas Ligar/Desligar e Diminuir volume ao mesmo tempo. Libere as teclas quando o telefone vibrar e imediatamente pressione e segure a tecla para diminuir volume até o telefone exibir um ponto de exclamação (!) na tela. Solte a tecla para diminuir volume.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Pressione as teclas de volume e liga/desliga na seguinte ordem: aumentar volume, diminuir volume, liga/desliga e diminuir volume.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Usuários do Lumia 950 XL: as combinações de teclas físicas diferem um pouco em comparação a outros Lumias.

  3. Aguarde até que o telefone seja redefinido. Durante a redefinição, você verá engrenagens girando na tela por até cinco minutos. Após esse tempo, a tela ficará em branco por cerca de 30 segundos e, em seguida, o telefone será reiniciado.
  4. Realize o processo de configuração inicial do telefone. Certifique-se de que você tenha a data e a hora definidas corretamente. Selecione Configurações > Hora e idioma > Data e hora (Lumia com Windows Phone 8: Configurações > data + hora).

Propriedades

ID do Artigo: 13389 - Última Revisão: 28 de abr de 2016 - Revisão: 2

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